“新消法”今滿月 B2C商城網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)難落實(shí)

在新消法推出一個(gè)月之際，記者對(duì)各主流B2C網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“不宜退貨”商品的界定問題仍難有效解決。

　　記者調(diào)查京東、蘇寧、1號(hào)店等B2C后發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上企業(yè)不支持黃金、珠寶、手表等貴重商品以及美妝產(chǎn)品的無理由退換。

　　對(duì)此，某企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，貴重物品在運(yùn)輸過程中會(huì)出現(xiàn)損耗，消費(fèi)者、企業(yè)以及快遞公司在商品的配送過程中很難做到流程的規(guī)范化，商品出現(xiàn)問題時(shí)往往會(huì)互相推諉，企業(yè)為回避此問題，一般會(huì)將貴重物品定為不適宜退換的商品。美妝品則是由于部分消費(fèi)者會(huì)開封試用，退回后也會(huì)給企業(yè)帶來一定損失。

　　電子商務(wù)研究中心特邀研究員趙占領(lǐng)表示，黃金、珠寶類商品由于存在價(jià)格波動(dòng)，而且每日都會(huì)有不同幅度的變化，商品性質(zhì)不適宜退換貨，但手表、皮包等商品不存在價(jià)值敏感的問題，因此不能歸類在不適宜退換貨的商品類別中，而快遞中流程的不規(guī)范也是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象，這需要企業(yè)及消費(fèi)者在快遞的簽發(fā)上做到嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，從而降低各方面的損失。此外，不少美妝商品沒有密封包裝，因此出現(xiàn)消費(fèi)者試用的情況，這往往是產(chǎn)品本身的缺陷所致，若商品本身有較為完好的密封，商家在收到退貨后，可以影響二次銷售為由拒收商品。

　　其實(shí)，退換貨難是網(wǎng)購(gòu)遇到的最普遍問題。據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退貨退款問題的投訴占比達(dá)31.36%，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域投訴問題首位。

　　新消法推出前后，天貓、京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)相繼推出退換貨新規(guī)，將無理由退換貨時(shí)間升級(jí)為7-15天。但“不宜退貨”商品的規(guī)定，仍存在頗多爭(zhēng)議。


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