從目前來(lái)看，在線評(píng)論對(duì)任何本地企業(yè)都很重要，他們已經(jīng)成為本地搜索策略的關(guān)鍵。積極的在線評(píng)論與回復(fù)，可以吸引流量，那么對(duì)于企業(yè)而言，我們?nèi)绾芜x擇回復(fù)在線評(píng)論，消極的評(píng)論該如何處理，下面，給大家分享一些建議：  

你為什么要回復(fù)在線評(píng)論？  

無(wú)論是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)論，還是個(gè)人博客的評(píng)論，如果你能夠選擇有效的回復(fù)，則表示你對(duì)潛在客戶的關(guān)心，這是每位訪客喜聞樂(lè)見(jiàn)的，除了那些只為在高權(quán)重博客留鏈接的SEO外鏈推廣員。  

除此之外，回應(yīng)在線評(píng)論，會(huì)讓你的品牌得到持續(xù)的曝光，你的評(píng)論并不是單獨(dú)的回復(fù)了一個(gè)提問(wèn)者，它同時(shí)也給了很多人參考意見(jiàn)。  

你應(yīng)該回應(yīng)哪些評(píng)論？  

積極的回復(fù)評(píng)論是一個(gè)明智的選擇，但你可能首先需要回復(fù)負(fù)面評(píng)論，他不但影響你的搜索引擎優(yōu)化，而且直接的影響你品牌文化。  

對(duì)于企業(yè)負(fù)面新聞與評(píng)論的回復(fù)，你可以參考：消除：負(fù)面情緒，社交媒體是個(gè)有效渠道。  

但這并不是讓你忽略積極的評(píng)論，特別是那些進(jìn)行詳細(xì)分析，有利于你品牌傳播的評(píng)論，你應(yīng)該仔細(xì)回復(fù)。  

那么，如何回復(fù)在線評(píng)論？  

1、保持冷靜  

這是一個(gè)快速反應(yīng)的信息時(shí)代，很多在線評(píng)論，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的坑，稍微一不留神，就會(huì)落入對(duì)方的陷阱，成為話題炒作的對(duì)象。  

你在選擇性回復(fù)評(píng)論的時(shí)候，一定要稍加注意，特別是面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑與挑釁的時(shí)候。  

2、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的準(zhǔn)備  

你經(jīng)常會(huì)遇到一些很標(biāo)志性的問(wèn)題，比如：關(guān)于產(chǎn)品的使用方法，產(chǎn)品的一些特性，類(lèi)似這樣的問(wèn)題，你都可以提前準(zhǔn)備在TXT或EXCEL里，特別是針對(duì)負(fù)面新聞，最好有一個(gè)基礎(chǔ)性的預(yù)案，需要利用的資源，與人脈，盡量保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。  

3、簡(jiǎn)單溫柔而甜蜜  

對(duì)于官方的回復(fù)盡量保持簡(jiǎn)短，快速的給出意見(jiàn)，并且讓對(duì)方感受到溫暖與甜蜜，即便有人調(diào)戲并試圖侮辱你的言論，但盡量從專(zhuān)業(yè)的角度，回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題。  

4、避免冗長(zhǎng)的討論  

潛在的客戶會(huì)有源源不斷的問(wèn)題，如果你的評(píng)論讓其感到滿意，她會(huì)一個(gè)接著一個(gè)的問(wèn)題來(lái)咨詢你，這樣的訪客大有人在，這個(gè)時(shí)候拖沓是在降低工作效率，最有效的辦法是留下官方客服的電話給他。  

5、直面錯(cuò)誤  

作為公眾人物或著品牌，每天會(huì)有無(wú)數(shù)雙眼睛在監(jiān)控你，特別是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)你的在線給出錯(cuò)誤的評(píng)論的時(shí)候，一定不要試圖用秒刪，避而不談的方式處理問(wèn)題。  

你的每一次發(fā)表，都很有可能被截圖存證，那么面對(duì)錯(cuò)誤的解答方案，一定要第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤，如果你抱有僥幸心理，那么你就要有被截圖后的預(yù)案，你需要分析，這是企業(yè)以及你個(gè)人能接受的后果嗎。  

總結(jié)：每一個(gè)公眾人物與企業(yè)品牌，都需要是一個(gè)有溫度的媒體，而不是像機(jī)器人一樣的冷漠，積極的回復(fù)評(píng)論，還是相對(duì)重要。