對(duì)于站長(zhǎng)而言我們通常有一個(gè)通病，那就是我們更善于表達(dá)，而經(jīng)常性的選擇性聆聽，也許你對(duì)用戶在談?wù)撌裁从幸粋€(gè)整體的想法，但你并不清楚某一部分人的想法具體是什么，甚至有些只是在自嗨，這種狀態(tài)，很浪費(fèi)資源與時(shí)間。  

我們都知道，只有了解用戶的確切需求，我們才能很好的制定內(nèi)容營(yíng)銷策略，因此我們需要通過不同平臺(tái)挖掘用戶的聲音，比如：社交媒體，論壇，搜索引擎，問答平臺(tái)等。  

1、搜索引擎：關(guān)鍵詞挖掘  

SEO人員常用的需求挖掘手段是關(guān)鍵詞研究，通過站長(zhǎng)工具，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多于品牌與產(chǎn)品相關(guān)的核心關(guān)鍵詞與長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，但我們知道基于搜索引擎的關(guān)鍵詞挖掘，并不能代表用戶的整體需求，它與以用戶為中心的需求還有一定區(qū)別，你可以查看《如何制定內(nèi)容營(yíng)銷策略:輔助SEO優(yōu)化!》這篇文章，進(jìn)行了解。  

2、社交媒體：熱點(diǎn)新聞研究  

信息在社交媒體的傳播速度是驚人的，大量的即時(shí)新聞通過社交媒體平臺(tái)分發(fā)，對(duì)于很多潛在用戶，他們習(xí)慣在社交媒體討論某個(gè)產(chǎn)品的使用方法與體驗(yàn)。  

這里面包括：微博，微信，QQ，新媒體平臺(tái)，每個(gè)領(lǐng)域都有相關(guān)的數(shù)據(jù)工具，可以很好的訂閱某些關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)。  

3、問答  

對(duì)于問答，其實(shí)很有意思，通過對(duì)問答平臺(tái)，相關(guān)產(chǎn)品與行業(yè)數(shù)據(jù)的研究，你會(huì)清晰的發(fā)現(xiàn)，潛在用戶都在討論什么，他們更關(guān)心哪幾類問題。  

你可以在問答平臺(tái)站內(nèi)，進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，從而傳遞品牌價(jià)值，建立外鏈。  

你也可以收集整理問題，發(fā)布到自己的站點(diǎn)，通過SEO的方式，吸引用戶來討論，沉淀用戶的核心需求。  

4、微論壇  

論壇老生常談的地方，它伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，存在數(shù)十個(gè)春秋，這里我們更多的討論的是微論壇，基于移動(dòng)端搭建的BBS，以興趣為導(dǎo)向，大部分這種“論壇”都會(huì)配備直播間，創(chuàng)建者可以發(fā)布一些付費(fèi)內(nèi)容與課程，用來吸引潛在的用戶，你需要做的就是對(duì)目前這種形式存在的所有論壇，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，看看與自己行業(yè)相關(guān)的用戶，是以什么樣的狀態(tài)存在，他們更關(guān)注哪部分內(nèi)容。  

總結(jié)：我們每天都會(huì)通過各種渠道挖掘用戶的潛在需求，但需要提醒大家的是它一定要是為你的品牌服務(wù)的。