紅包怎么玩？看看冰箱里的大象

文/寧宇，微信公眾號(hào)：尚儒客棧（CMCC-ningyu）  
讓紅包飛是當(dāng)下最時(shí)髦的互聯(lián)網(wǎng)游戲，臨近春節(jié)，各方都在積極參與。游戲背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及業(yè)務(wù)邏輯又是什么呢？  
把大象關(guān)進(jìn)冰箱里需要三步，紅包游戲也是三步：首先要把資源放在紅包里并把紅包發(fā)出來(lái)（以下稱紅包制作），然后是對(duì)紅包里的資源進(jìn)行分配，（俗稱搶紅包，以下稱紅包分發(fā)），最后還要把獲得的資源放進(jìn)客戶指定的賬戶里（以下稱紅包充值）。  
目前騰訊、阿里巴巴和運(yùn)營(yíng)商都建了各自的紅包平臺(tái)。無(wú)論是騰訊支付寶上的現(xiàn)金紅包，還是各商家的促銷打折優(yōu)惠券，或者運(yùn)營(yíng)商發(fā)的流量紅包，都是以紅包平臺(tái)為核心，完成這三個(gè)動(dòng)作的。  
同樣的原理，簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但或因紅包的內(nèi)容不同，或因各家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理框架不一樣，導(dǎo)致紅包的業(yè)務(wù)復(fù)雜度有天壤之別，技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段也大相徑庭。  
【第一步：紅包制作】  
現(xiàn)金紅包的制作是流程最簡(jiǎn)單的。比如微信紅包，用戶可以綁定銀行卡，或者使用自己在微信里的零錢(qián)賬戶，向紅包系統(tǒng)里充值，就形成了一個(gè)可由客戶自己發(fā)放的現(xiàn)金紅包。再比如贊助企業(yè)把資金支付給阿里巴巴，由其制作紅包后，由阿里巴巴代為發(fā)放。只要通過(guò)紅包平臺(tái)支持的現(xiàn)金流接口把錢(qián)整到位，紅包也就生成了。  
優(yōu)惠券紅包的制作相對(duì)麻煩些，因?yàn)榧t包的生成只能由平臺(tái)完成，而內(nèi)容又要按照資源提供方（財(cái)主）的要求來(lái)制作，雙方的溝通協(xié)調(diào)工作可大可小。如果財(cái)主就是散財(cái)買(mǎi)好或是做簡(jiǎn)單促銷，那么按照紅包平臺(tái)既有的規(guī)則執(zhí)行，倒還好辦；可如果財(cái)主想變個(gè)花樣，那么就得和紅包平臺(tái)探討技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性。  
運(yùn)營(yíng)商和一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在玩流量紅包，那么流量紅包如何生成呢？  
如果流量紅包是用現(xiàn)有業(yè)務(wù)置換而成，比如套餐里的剩余流量、用短信或話音置換流量等，就需要確定各業(yè)務(wù)之間的交易規(guī)則和兌換比例，還可能牽扯到與存量規(guī)則的關(guān)系、屬地運(yùn)營(yíng)與全網(wǎng)規(guī)則的沖突、賬戶實(shí)時(shí)性等諸多問(wèn)題。這難度可太大了！  
而如果是用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)，或者用積分等資源換取，那么生成的流量紅包是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，全新的資源包。因此，各家推出的流量紅包多采用獨(dú)立包裝，避免對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和賬戶等產(chǎn)生影響。  
【第二步：紅包分發(fā)】  
騰訊的微信紅包平臺(tái)是最早推出的，提供普通和隨機(jī)兩種模式供發(fā)包者選擇，用戶通過(guò)點(diǎn)擊獲得紅包里的資源。普通模式是平均分配資源的，而基于隨機(jī)模式的再創(chuàng)新，則讓參與紅包游戲的群眾們自?shī)首詷?lè)，好不快活。  
阿里的支付寶紅包平臺(tái)最具娛樂(lè)精神，今年設(shè)計(jì)了五種新玩法；之后又為繞開(kāi)封鎖，推出紅包口令。這么多游戲規(guī)則，并不一定都能被用戶所接受，阿里此舉是希望廣種薄收，讓好的創(chuàng)意在戰(zhàn)斗中存活下來(lái)，發(fā)展壯大。  
其余企業(yè)在紅包分發(fā)環(huán)節(jié)，都是選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，基于微信或支付寶這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)自己的紅包；而運(yùn)營(yíng)商在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的同時(shí)，還走了一條自己開(kāi)發(fā)紅包平臺(tái)的道路。  
運(yùn)營(yíng)商做的流量紅包平臺(tái)，面向最終客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)基本模擬微信紅包，創(chuàng)新性并不強(qiáng)；但紅包平臺(tái)在企業(yè)客戶一端花心思，提供了包括自服務(wù)在內(nèi)的多種功能，意圖加強(qiáng)后向流量的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)能力，將紅包平臺(tái)延展成為企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)。  
三類紅包平臺(tái)各有千秋：微信紅包平臺(tái)的定位是基礎(chǔ)設(shè)施，支付寶紅包平臺(tái)是帶給客戶新體驗(yàn)，而運(yùn)營(yíng)商的流量紅包平臺(tái)則偏向于后向客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展。從目前來(lái)看，前兩者都得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，而運(yùn)營(yíng)商的流量紅包平臺(tái)則是剛剛起步，生死未卜。  
【第三步：紅包充值】  
對(duì)于現(xiàn)金紅包來(lái)說(shuō)，充值就是向銀行卡里充錢(qián)，操作簡(jiǎn)單，體驗(yàn)直接，最受客戶喜歡；而對(duì)于優(yōu)惠券紅包和流量紅包來(lái)說(shuō)，充值的過(guò)程就比較麻煩了。  
優(yōu)惠券紅包的充值就是使用商家的優(yōu)惠?？蛻裟玫絻?yōu)惠券后，商家一般需要進(jìn)行注冊(cè)和身份登記，以便在使用時(shí)進(jìn)行客戶的身份確認(rèn)，這種收集客戶信息的行為容易被客戶誤解。除此之外，商家為了防范欺詐等惡意行為，也可能會(huì)在充值使用過(guò)程中設(shè)置門(mén)檻；而這些障礙也容易造成客戶的反感。如果操作過(guò)于復(fù)雜，更會(huì)引發(fā)客戶的強(qiáng)烈不滿，花錢(qián)落得一身埋怨的情況時(shí)有發(fā)生。所以，商家在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，要關(guān)注優(yōu)惠券紅包充值使用的客戶體驗(yàn)，本著“化繁為簡(jiǎn)”、“以客戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓優(yōu)惠券真正起到營(yíng)銷的效果。  
而流量紅包的充值不僅有優(yōu)惠券充值遇到的全部困難，還涉及運(yùn)營(yíng)商的屬地化運(yùn)營(yíng)模式。要把流量充給隸屬于不同地區(qū)的客戶，既需要打通全網(wǎng)的技術(shù)支撐體系，也需要明確屬地之間結(jié)算的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)規(guī)則。要把上海用戶搶到的廣州用戶發(fā)的流量充給北京用戶，這中間的業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜度和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度相當(dāng)大，運(yùn)營(yíng)效率無(wú)法與集中運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比。所以，流量紅包多以本地優(yōu)惠的方式出現(xiàn)，并非紅包做不出、搶不到，而是充值這一環(huán)節(jié)無(wú)法完成。  
【展望】  
小小的紅包，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的縮影。  
一方面是個(gè)體客戶與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的融合，網(wǎng)友們饒有興致地研究游戲規(guī)則，可以饋贈(zèng)親友，也可以是團(tuán)組游戲，紅包引發(fā)的全民娛樂(lè)還在持續(xù)創(chuàng)新。另一方面是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的競(jìng)合，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，有時(shí)合力做大蛋糕，有時(shí)相互制造障礙，時(shí)而打打殺殺，時(shí)而卿卿我我，沒(méi)有永遠(yuǎn)的對(duì)手，只有永恒的利益。  
對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，流量紅包未嘗不是一次機(jī)會(huì)。透過(guò)一個(gè)看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，找到自己的定位和優(yōu)勢(shì)，做好自己力所能及的事情，也許這才是運(yùn)營(yíng)商玩流量紅包真正的價(jià)值所在。  
??【微信公眾號(hào)：尚儒客棧（CMCC-ningyu）】??


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