因海淘的興起，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)跨境電商可能是電商領(lǐng)域的最后一塊蛋糕的看法。這催生出很多跨境電商平臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)奪海淘市場(chǎng)。
比如 “海淘城”、“跨境通” 等、而 09年 上線的 “洋碼頭”，除了自建物流這一點(diǎn)外，其基于海外零售商的 C2C 的模式很容易讓人聯(lián)想到淘寶。還有 “天貓國(guó)際”，看起來(lái)就是天貓的海淘翻版。從去年的京東“海外購(gòu)”、阿里“天貓國(guó)際”跨境電商平臺(tái)陸續(xù)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，到1號(hào)店聯(lián)手洋碼頭推全球團(tuán)，電商巨頭們依托著大數(shù)據(jù)，紛紛瞄上了海外商品。
不過(guò)在電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，由于發(fā)展過(guò)程中的種種不成熟、不規(guī)范，海淘又成為用戶投訴的新熱點(diǎn)。良莠不齊的海外貨源供貨商、各種山寨工廠，使得消費(fèi)者在進(jìn)行海外購(gòu)物時(shí)實(shí)際也背負(fù)著會(huì)買到假貨的風(fēng)險(xiǎn)。
即便有京東CEO劉強(qiáng)東更是曾親自赴韓站臺(tái)，為招商把關(guān)，后有聚美優(yōu)品、考拉海購(gòu)等紛紛打起授權(quán)牌，通過(guò)赴國(guó)外簽授權(quán)證書。但是從目前消費(fèi)者的投訴情況來(lái)看，根本上杜絕或者保證絕無(wú)假貨仍然具有一定難度。
就拿中國(guó)電子商務(wù)研究中心昨日（8月27日）發(fā)布的《2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。
上半年電子商務(wù)投訴同比增長(zhǎng)2.03%，投訴前三為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、O2O和移動(dòng)電商。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占比為33.86%，位列第一位；O2O生活服務(wù)電商、海淘投訴占比分別為26.9%、16.55%。
值得一提的是，蜜芽、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺(tái)，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商。與去年同期相比，包括上述3家平臺(tái)在內(nèi)的14家電商平臺(tái)，用戶投訴數(shù)量均有所增加。
此前一位名為“WITS”的微博用戶投訴蜜芽出售的Betta奶瓶非日本原裝進(jìn)口的新聞，引起外界對(duì)于中國(guó)海淘電商貨源質(zhì)量的質(zhì)疑，同時(shí)也引發(fā)了進(jìn)口電商圈中例如京東、亞馬遜、天貓等幾大電商平臺(tái)相關(guān)商品同時(shí)下線。
7月31日，WITS發(fā)現(xiàn)其先前在進(jìn)口特賣母嬰電商平臺(tái)蜜芽上購(gòu)買的3個(gè)宣稱為“100%正品”“授權(quán)銷售”“日本生產(chǎn)”的Betta寶石系列玻璃奶瓶，與自己通過(guò)日本官網(wǎng)購(gòu)買的同型號(hào)奶瓶相比，在瓶身刻度、外包裝等多處存有差異，遂懷疑其為假貨，并同蜜芽客服溝通進(jìn)行退貨。
蜜芽方面表示，公司支持“14天內(nèi)便捷退貨”政策，但出于安全和衛(wèi)生考慮，奶瓶、奶嘴、餐具等哺喂用品一經(jīng)簽收，非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。多次溝通未果后，8月2日，WITS在微博上發(fā)表文章《比較：日淘的Betta和蜜芽寶貝賣的Betta》，隨后向工商部門進(jìn)行投訴。不過(guò)工商部門并未支持該用戶的訴求，8月11日，工商部門向WITS反饋，經(jīng)檢查蜜芽方面材料完備，投訴假貨不成立。
雖然工商部分認(rèn)定蜜芽材料完備，但仍有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在蜜芽銷售的“日本生產(chǎn)”的Betta奶瓶并非由日本Betta商標(biāo)持有人授權(quán)生產(chǎn)，而是由一家中國(guó)獨(dú)立的企業(yè)委托生產(chǎn)。
中國(guó)的這家Betta公司與一家名為依賽斯公司屬于關(guān)聯(lián)公司，根據(jù)中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)的信息顯示，依賽斯公司在奶瓶類商品上申請(qǐng)了眾多與“Betta”相關(guān)的商標(biāo)，例如BETTA、貝塔、BETTE BABY BOTTLE、BETTE BABY FIRST、貝塔醫(yī)生、貝塔博士等商標(biāo)。
但是截至目前，其中的“Betta”商標(biāo)并未獲得注冊(cè)。這家中國(guó)企業(yè)是通過(guò)在國(guó)內(nèi)率先注冊(cè)Betta的商標(biāo)的做法，然后與蜜芽，京東等各大電商平臺(tái)合作簽訂合約，委托其他日本企業(yè)生產(chǎn)然后進(jìn)口到中國(guó)銷售。
如洋碼頭CEO曾碧波此前所言，品牌授權(quán)與跨境電商貨品保真既不是充分也不是必要條件，正品保障在于平臺(tái)對(duì)于商家的準(zhǔn)入門檻和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。
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