文/天下網(wǎng)商記者 范婷婷
9月16日上午，淘寶城4號(hào)樓的報(bào)告廳座無(wú)虛席，極有家雙促賣(mài)家大會(huì)正在這里召開(kāi)，淘寶家裝小二柳天、葉衣、朝乾、定策先后為在場(chǎng)商家解讀了今年雙促的玩法，以及商家需要注意的事項(xiàng)。
《天下網(wǎng)商》記者為截取了其中商家需要關(guān)注的點(diǎn)，整理如下。
葉衣：明確目標(biāo)，規(guī)劃好大促當(dāng)天每個(gè)環(huán)節(jié)
今年家裝家居行業(yè)的雙促將以極有家的賣(mài)家為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)商品的性?xún)r(jià)比，以大廠、品牌、優(yōu)店、調(diào)性這四類(lèi)特色賣(mài)家為主力軍。
目前極有家的“極保障”涵蓋服務(wù)材質(zhì)保真、正品保障、15天無(wú)理由退貨、免費(fèi)送貨上門(mén)、破損包賠、質(zhì)保1年等服務(wù)，而這些服務(wù)正是要向市場(chǎng)營(yíng)造信任氛圍，商家在自身店鋪中也應(yīng)該突出這些服務(wù)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
葉衣表示，今年雙促的目標(biāo)商家需要具備貨品實(shí)力，運(yùn)營(yíng)能力，服務(wù)能力三者兼具。她篤行“不二法則”，即商家如果連續(xù)兩次因?yàn)榛顒?dòng)準(zhǔn)備不足或運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，即會(huì)被淘汰出局，失去下一次上活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
葉衣給出了一組今年下半年極有家的促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，除了雙促這樣的大型活動(dòng)，極有家在日?；顒?dòng)中幫助賣(mài)家打造爆款，提升日常成交，以幫助這部分商品成為大促時(shí)拉升流量、銷(xiāo)量的主力軍?！拔覀兇蛟斓捻樞蚴?，從優(yōu)質(zhì)賣(mài)家池中找到高性?xún)r(jià)比的商品，根據(jù)大廠、品牌、優(yōu)店、調(diào)性四個(gè)維度來(lái)制造爆款，比如值得買(mǎi)的品質(zhì)好貨、好設(shè)計(jì)，用這樣的方式來(lái)提升日常成交，并在大促中檢驗(yàn)成果?！?
葉衣對(duì)所有參加大促的商家提出建議，首先要確定自己的目標(biāo)，根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)設(shè)定各個(gè)環(huán)節(jié)的子目標(biāo)，并具體到該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，然后規(guī)劃好相關(guān)的運(yùn)營(yíng)策略，掌握每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)大促當(dāng)天的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。
要防止大促過(guò)后DSR降低，就要重視整個(gè)大促期間的服務(wù)，售前要解除買(mǎi)家顧慮，建立信任關(guān)系，售中要控制成本，讓買(mǎi)家買(mǎi)到高性?xún)r(jià)比的商品，售后要做好發(fā)貨及退換貨，極有家有菜鳥(niǎo)的物流補(bǔ)貼，也提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)商，希望商家可以與平臺(tái)共同努力，一方面利用好平臺(tái)能夠提供的資源和服務(wù)，另一方面鍛煉好自己的內(nèi)功，為大促做好充足的準(zhǔn)備。
最后葉衣表示，“雙12沖出重圍的賣(mài)家，將是極有家2016年重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家?！?
朝乾：極有家物流方案
家裝的物流環(huán)節(jié)向來(lái)是商家比較頭疼的地方，但是為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到標(biāo)準(zhǔn)化的家裝商品服務(wù)，極有家對(duì)這次參加雙促的商家提出了物流環(huán)節(jié)的要求。
可以看到極有家對(duì)物流的要求非常高，朝乾表示，大件要實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保證服務(wù)質(zhì)量，極有家將會(huì)整合大件訂單，采取統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，菜鳥(niǎo)物流會(huì)整合訂單、線(xiàn)路資源，給予商家指定服務(wù)商的專(zhuān)屬折扣和制定限量補(bǔ)貼，而極有家會(huì)對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
小件則要提高服務(wù)時(shí)效，朝乾推薦商家使用菜鳥(niǎo)電子面單，可以直接鏈接15家快遞公司，提升整體的發(fā)貨效率。據(jù)了解，雙11期間，電子面單上會(huì)打雙11標(biāo)，打標(biāo)商品會(huì)優(yōu)先派件。雙12則會(huì)采取標(biāo)類(lèi)入倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)落地配，限時(shí)送達(dá)，而價(jià)格與現(xiàn)有快遞價(jià)格持平或更低。
物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化能夠提升消費(fèi)者對(duì)品牌以及極有家的認(rèn)知度和信任感。
朝乾表示，接下來(lái)極有家將會(huì)進(jìn)一步在物流端強(qiáng)化自身的平臺(tái)效應(yīng)，比如要求服務(wù)商統(tǒng)一著裝，物流面單和商品外包裝素材都能打上極有家的LOGO。
定策：全網(wǎng)招募“極品合伙人”
“極品合伙人”是極有家推出的一個(gè)聚合阿里及全網(wǎng)資源，幫助商家實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃，目測(cè)有三大福利：1、整合阿里巴巴公關(guān)傳播資源，配合淘系外傳播渠道，最大化為品牌放聲；2、聚合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，最優(yōu)流量入口，精準(zhǔn)海量淘系流量，直接帶動(dòng)銷(xiāo)量；3、自身品牌營(yíng)銷(xiāo)小二量身定制活動(dòng)與品牌市場(chǎng)人員一同制定整合營(yíng)銷(xiāo)策略、事件營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意。
目前招募人數(shù)為：VIP合伙人10家，高級(jí)合伙人50家，普通合伙人不限量。
下圖是“極品合伙人”具體權(quán)限。
商家可以在9月23日前，郵件至sirui.zsr@alibaba-inc.com報(bào)名，郵件標(biāo)題注明：極有家-極品合伙人報(bào)名
柳天：極有家將在十月份全面升級(jí)
極有家的定位是阿里巴巴集團(tuán)旗下家裝平臺(tái)，擁有獨(dú)立域名，從去年10月份籌備到今年4月正式上線(xiàn)，發(fā)生了很多變化。極有家已經(jīng)完成從0到1，柳天希望今年的雙促能迎來(lái)極有家的爆發(fā)點(diǎn)。
柳天表示今年10月，極有家將全面改版升級(jí)，從店鋪形象到商品詳情再到交易環(huán)節(jié)，整體購(gòu)物體驗(yàn)將更加突出極有家的平臺(tái)品牌效應(yīng)，商家和平臺(tái)將互為背書(shū)，讓消費(fèi)者感受到強(qiáng)烈的品牌感。極有家的準(zhǔn)入門(mén)檻不以商家規(guī)模大小來(lái)下論斷，而是從能力、品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)來(lái)區(qū)分，產(chǎn)品要有特點(diǎn)。
接下來(lái)，極有家在流量方面會(huì)有更強(qiáng)的釋放，之前已經(jīng)有很多商家感受到極有家的洶涌流量，柳天表示目前釋放的流量只是四分之一，但是如果商家的轉(zhuǎn)化率過(guò)低會(huì)被淘汰出局。
這些流量可能來(lái)自淘?xún)?nèi)的各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，比如密集的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和聚劃算和淘搶購(gòu)等極有家深度合作的流量入口；也可能是淘外的廣告投放。除了產(chǎn)品端，極有家還會(huì)跟相關(guān)的媒體展開(kāi)全面合作，無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，目的都是幫助商家進(jìn)行品牌塑造，可謂是賣(mài)貨和品牌的全面升級(jí)，
但是值得注意的是，極有家的商品端同樣會(huì)全面升級(jí)，對(duì)商品的選擇從外觀設(shè)計(jì)到功能品質(zhì)，都有嚴(yán)格把關(guān)，因?yàn)闃O有家針對(duì)的消費(fèi)群體主要在一二線(xiàn)城市，這些消費(fèi)者對(duì)商品要求高，但是利潤(rùn)空間也相對(duì)大，所以商家要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)卦黾映杀緛?lái)提升品質(zhì)，以此帶動(dòng)銷(xiāo)量。柳天表示，平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)品和品牌的保護(hù)也會(huì)同樣升級(jí)。
極有家的這一系列升級(jí)，在滿(mǎn)足了大部分消費(fèi)者剛需的同時(shí)，也會(huì)開(kāi)始滿(mǎn)足部分增值需求，以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌和平臺(tái)的認(rèn)知和信任，這可以降低他們的購(gòu)買(mǎi)決策成本。隨著流量去中心化的加深，口碑和圈子的傳播勢(shì)必會(huì)對(duì)店鋪的銷(xiāo)量起到越來(lái)越重要的作用，除了PC端和手機(jī)淘寶，極有家也將推出自己的APP，如果之前淘寶只是貨架，那么今后的極有家將是一種全新的生活方式。
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