文/天下網(wǎng)商記者 范婷婷
9月16日上午，淘寶城4號樓的報(bào)告廳座無虛席，極有家雙促賣家大會正在這里召開，淘寶家裝小二柳天、葉衣、朝乾、定策先后為在場商家解讀了今年雙促的玩法，以及商家需要注意的事項(xiàng)。
《天下網(wǎng)商》記者為截取了其中商家需要關(guān)注的點(diǎn)，整理如下。
葉衣：明確目標(biāo)，規(guī)劃好大促當(dāng)天每個環(huán)節(jié)
今年家裝家居行業(yè)的雙促將以極有家的賣家為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)商品的性價(jià)比，以大廠、品牌、優(yōu)店、調(diào)性這四類特色賣家為主力軍。
目前極有家的“極保障”涵蓋服務(wù)材質(zhì)保真、正品保障、15天無理由退貨、免費(fèi)送貨上門、破損包賠、質(zhì)保1年等服務(wù)，而這些服務(wù)正是要向市場營造信任氛圍，商家在自身店鋪中也應(yīng)該突出這些服務(wù)，讓消費(fèi)者在購買商品時沒有后顧之憂。
葉衣表示，今年雙促的目標(biāo)商家需要具備貨品實(shí)力，運(yùn)營能力，服務(wù)能力三者兼具。她篤行“不二法則”，即商家如果連續(xù)兩次因?yàn)榛顒訙?zhǔn)備不足或運(yùn)營能力不強(qiáng)而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，即會被淘汰出局，失去下一次上活動的機(jī)會。
葉衣給出了一組今年下半年極有家的促銷節(jié)點(diǎn)，除了雙促這樣的大型活動，極有家在日?；顒又袔椭u家打造爆款，提升日常成交，以幫助這部分商品成為大促時拉升流量、銷量的主力軍?！拔覀兇蛟斓捻樞蚴?，從優(yōu)質(zhì)賣家池中找到高性價(jià)比的商品，根據(jù)大廠、品牌、優(yōu)店、調(diào)性四個維度來制造爆款，比如值得買的品質(zhì)好貨、好設(shè)計(jì)，用這樣的方式來提升日常成交，并在大促中檢驗(yàn)成果。”
葉衣對所有參加大促的商家提出建議，首先要確定自己的目標(biāo)，根據(jù)銷售目標(biāo)來設(shè)定各個環(huán)節(jié)的子目標(biāo)，并具體到該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，然后規(guī)劃好相關(guān)的運(yùn)營策略，掌握每個時間節(jié)點(diǎn)，推動大促當(dāng)天的數(shù)據(jù)增長。
要防止大促過后DSR降低，就要重視整個大促期間的服務(wù)，售前要解除買家顧慮，建立信任關(guān)系，售中要控制成本，讓買家買到高性價(jià)比的商品，售后要做好發(fā)貨及退換貨，極有家有菜鳥的物流補(bǔ)貼，也提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)商，希望商家可以與平臺共同努力，一方面利用好平臺能夠提供的資源和服務(wù)，另一方面鍛煉好自己的內(nèi)功，為大促做好充足的準(zhǔn)備。
最后葉衣表示，“雙12沖出重圍的賣家，將是極有家2016年重點(diǎn)運(yùn)營的賣家?！?
朝乾：極有家物流方案
家裝的物流環(huán)節(jié)向來是商家比較頭疼的地方，但是為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到標(biāo)準(zhǔn)化的家裝商品服務(wù)，極有家對這次參加雙促的商家提出了物流環(huán)節(jié)的要求。
可以看到極有家對物流的要求非常高，朝乾表示，大件要實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保證服務(wù)質(zhì)量，極有家將會整合大件訂單，采取統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，菜鳥物流會整合訂單、線路資源，給予商家指定服務(wù)商的專屬折扣和制定限量補(bǔ)貼，而極有家會對整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
小件則要提高服務(wù)時效，朝乾推薦商家使用菜鳥電子面單，可以直接鏈接15家快遞公司，提升整體的發(fā)貨效率。據(jù)了解，雙11期間，電子面單上會打雙11標(biāo)，打標(biāo)商品會優(yōu)先派件。雙12則會采取標(biāo)類入倉，實(shí)現(xiàn)落地配，限時送達(dá)，而價(jià)格與現(xiàn)有快遞價(jià)格持平或更低。
物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化能夠提升消費(fèi)者對品牌以及極有家的認(rèn)知度和信任感。
朝乾表示，接下來極有家將會進(jìn)一步在物流端強(qiáng)化自身的平臺效應(yīng)，比如要求服務(wù)商統(tǒng)一著裝，物流面單和商品外包裝素材都能打上極有家的LOGO。
定策：全網(wǎng)招募“極品合伙人”
“極品合伙人”是極有家推出的一個聚合阿里及全網(wǎng)資源，幫助商家實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營銷的計(jì)劃，目測有三大福利：1、整合阿里巴巴公關(guān)傳播資源，配合淘系外傳播渠道，最大化為品牌放聲；2、聚合營銷平臺，最優(yōu)流量入口，精準(zhǔn)海量淘系流量，直接帶動銷量；3、自身品牌營銷小二量身定制活動與品牌市場人員一同制定整合營銷策略、事件營銷創(chuàng)意。
目前招募人數(shù)為：VIP合伙人10家，高級合伙人50家，普通合伙人不限量。
下圖是“極品合伙人”具體權(quán)限。
商家可以在9月23日前，郵件至sirui.zsr@alibaba-inc.com報(bào)名，郵件標(biāo)題注明：極有家-極品合伙人報(bào)名
柳天：極有家將在十月份全面升級
極有家的定位是阿里巴巴集團(tuán)旗下家裝平臺，擁有獨(dú)立域名，從去年10月份籌備到今年4月正式上線，發(fā)生了很多變化。極有家已經(jīng)完成從0到1，柳天希望今年的雙促能迎來極有家的爆發(fā)點(diǎn)。
柳天表示今年10月，極有家將全面改版升級，從店鋪形象到商品詳情再到交易環(huán)節(jié)，整體購物體驗(yàn)將更加突出極有家的平臺品牌效應(yīng)，商家和平臺將互為背書，讓消費(fèi)者感受到強(qiáng)烈的品牌感。極有家的準(zhǔn)入門檻不以商家規(guī)模大小來下論斷，而是從能力、品質(zhì)、服務(wù)意識來區(qū)分，產(chǎn)品要有特點(diǎn)。
接下來，極有家在流量方面會有更強(qiáng)的釋放，之前已經(jīng)有很多商家感受到極有家的洶涌流量，柳天表示目前釋放的流量只是四分之一，但是如果商家的轉(zhuǎn)化率過低會被淘汰出局。
這些流量可能來自淘內(nèi)的各個營銷渠道，比如密集的活動節(jié)點(diǎn)和聚劃算和淘搶購等極有家深度合作的流量入口；也可能是淘外的廣告投放。除了產(chǎn)品端，極有家還會跟相關(guān)的媒體展開全面合作，無論是線下還是線上，目的都是幫助商家進(jìn)行品牌塑造，可謂是賣貨和品牌的全面升級，
但是值得注意的是，極有家的商品端同樣會全面升級，對商品的選擇從外觀設(shè)計(jì)到功能品質(zhì)，都有嚴(yán)格把關(guān)，因?yàn)闃O有家針對的消費(fèi)群體主要在一二線城市，這些消費(fèi)者對商品要求高，但是利潤空間也相對大，所以商家要學(xué)會恰當(dāng)?shù)卦黾映杀緛硖嵘焚|(zhì)，以此帶動銷量。柳天表示，平臺對知識產(chǎn)品和品牌的保護(hù)也會同樣升級。
極有家的這一系列升級，在滿足了大部分消費(fèi)者剛需的同時，也會開始滿足部分增值需求，以強(qiáng)化消費(fèi)者對品牌和平臺的認(rèn)知和信任，這可以降低他們的購買決策成本。隨著流量去中心化的加深，口碑和圈子的傳播勢必會對店鋪的銷量起到越來越重要的作用，除了PC端和手機(jī)淘寶，極有家也將推出自己的APP，如果之前淘寶只是貨架，那么今后的極有家將是一種全新的生活方式。
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