如何做微信的客戶關(guān)系？

企業(yè)總希望與客戶之間保持好的關(guān)系，更好的關(guān)系。保持與客戶的好關(guān)系會(huì)造成就企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)意想不到結(jié)果。雖然企業(yè)都想知道發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系一個(gè)老客戶，但是對(duì)于微信老客戶的維系卻并不簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)每天、每周、每月或者每年都與你產(chǎn)生交易，而我們?cè)趭^力向前的時(shí)候，往往會(huì)容易忽視掉這些老客戶。

那么如何才能挖掘客戶的長(zhǎng)期價(jià)值，有效地維護(hù)老客戶？

（1）給點(diǎn)優(yōu)惠給老客戶

如向微信老客戶發(fā)布數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等信息。經(jīng)常和顧客溝通交流，容易保持融洽的關(guān)系與和睦的氣氛。盡量多跟客戶溝通，告知客戶最新推出的產(chǎn)品或服務(wù)，提供一些優(yōu)惠打折的信息，或簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)他們是否有怎么幫助的都可以。具體溝通什么其實(shí)并不重要，重要的是你去溝通了。通過(guò)郵件或者博客等途徑跟你的客戶保持聯(lián)系，讓客戶知道，無(wú)論什么時(shí)候，只要他需要你，你就會(huì)在他身邊。

（2）特殊顧客特殊對(duì)待

根據(jù)8/2原則，公司80%的利潤(rùn)是由20%的客戶來(lái)創(chuàng)造，所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值利潤(rùn)來(lái)細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的微信客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

（3）讓微信客戶第一時(shí)間想到你

要想讓客戶在下次購(gòu)買同類產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)，首先想到你，你必須跟客戶建立私人的聯(lián)系。與客戶建立私人的聯(lián)系是企業(yè)用來(lái)維修客戶關(guān)系的重要方式。日常的拜訪、節(jié)假日的問(wèn)候、生日時(shí)的一句祝福，都會(huì)使客戶感動(dòng)。

（4）提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客購(gòu)買力，擴(kuò)大其購(gòu)買規(guī)模，或者與顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造推動(dòng)新的需求。

（5）學(xué)會(huì)祝福和感恩

讓客戶知道你很感激他和你做生意，會(huì)讓微信客戶對(duì)你的印象更加深刻。你可能認(rèn)為給客戶發(fā)一份感謝信太容易了。但是公司忽視了這一點(diǎn)，花時(shí)間讓客戶知道你很珍惜跟他合作的機(jī)會(huì)，他就會(huì)記住你，樂(lè)意跟你做生意。比如他購(gòu)買了你的產(chǎn)品。你就可以通過(guò)郵件的形式發(fā)信件。另外就是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好的關(guān)系。交易的結(jié)束并不意味著微信客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還需與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

（6）尋求反饋

向你的微信客戶尋求反饋和意見，問(wèn)問(wèn)他們對(duì)你產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。你的產(chǎn)品和是否有改進(jìn)的地方，當(dāng)你向客戶尋求反饋并對(duì)他們的意見很重視的時(shí)候。他們就會(huì)把你的事情當(dāng)做他自己是事情一樣，就會(huì)對(duì)你的服務(wù)和產(chǎn)品更加忠誠(chéng)。你也可以用調(diào)查問(wèn)卷的形式收集多個(gè)客戶的意見。

（7）跟進(jìn)回訪

你不可能一次就打動(dòng)一個(gè)客戶，也不可能輕易讓某個(gè)客戶成為你的長(zhǎng)期客戶，你必須經(jīng)常跟他們保持聯(lián)系。像其他有價(jià)值的事情一樣，持續(xù)跟進(jìn)微信客戶也需要花費(fèi)很多精力，但是隨著時(shí)間的推移你會(huì)收獲很多。

（8）成交顧客

你幫助過(guò)他們，在家他們買你的產(chǎn)品和幫你轉(zhuǎn)介紹就是一件很容易的事情，大家都聽過(guò)一句話，關(guān)系到了一切成交都不在話下。

其實(shí)維護(hù)微信老客戶的秘籍就是通過(guò)各種方式圈住更多的顧客，提供一些免費(fèi)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)報(bào)紙上做宣傳、網(wǎng)站上做推廣、合作的方式等，把免費(fèi)的服務(wù)送出去，從而獲得跟多的客戶，做大自己公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。另外你要記得人的感情需要慢慢培養(yǎng)，尤其是微信這么私密的APP。企業(yè)通過(guò)推廣手段把客戶請(qǐng)到微信里。跟他們建立一種長(zhǎng)期的關(guān)系，不斷提供價(jià)值給他們。這樣老顧客自然的會(huì)幫助我們開展新客戶。


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