微信公眾平臺的生態(tài)之路

2012年8月17日，微信公眾平臺上線。

最初的想法很簡單，我們覺得微信除了連接人與人，還可以連接更多，比如人跟文章、人跟服務(wù)。人們想讀一篇文章，需要找某個服務(wù)，可以在微信里完成，可以直接跟文章的作者和提供服務(wù)的人溝通，不需要中介。而且，每一個個人，都可以成為提供內(nèi)容和服務(wù)的一員。

當(dāng)時小龍?zhí)岢隽艘粋€口號：“再小的個體，也可以有自己的品牌?！边@成為了我們后來所做一切的宗旨。

公眾平臺上線后，很多傳統(tǒng)媒體和新媒體，以及很多寫博客的個人都來公眾平臺寫文章，明星也開始用公眾號，后來，我的印象筆記、廣東聯(lián)通、招商銀行信用卡中心、南方航空等，開始基于公眾號提供服務(wù)，再后來，很多線下的餐飲商家也開了公眾號，餐廳里開始擺上公眾號的二維碼，公眾號逐漸變成一個輕量級的 App. 是的，每一個公眾號，都可以是一個 App，也許是閱讀類 App，也許是效率工具類 App，也許是電商購物類 App……

這些都發(fā)生在公眾平臺上線后半年內(nèi)。當(dāng)時，整個公眾平臺團隊，包括產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)，也就10人左右。

閱讀和服務(wù)，逐漸變成了公眾平臺發(fā)展的兩條主線。此后的3年，我們不斷開放各種接口能力，提供基礎(chǔ)的電商（微信小店）、O2O（卡券）等能力，同時優(yōu)化閱讀體驗，豐富文章中音樂、語音、視頻、圖片內(nèi)容展現(xiàn)形式，投入精力保護原創(chuàng)內(nèi)容，我們希望提供足夠多的能力讓平臺上的個體有最大的發(fā)展空間。

開放是一種能力

2012年11月9日，Callback 消息接口全面開放。產(chǎn)品經(jīng)理逐一跟進68個內(nèi)測帳號的接口使用，終于在3個月后開放了。這個接口的開放，第一次實現(xiàn)了公眾號最基礎(chǔ)的人機互動能力。

2013年10月29日，公眾平臺推出了全新的微信認(rèn)證體系，同時開放了語音識別接口、客服接口、獲取用戶地理位置等九大高級接口。

這些接口讓公眾號可以提供各式各樣的服務(wù)：需要預(yù)訂酒店，預(yù)約掛號，辦理港澳通行證續(xù)簽，辦理值機，想要叫個外賣，預(yù)約美甲、家政、洗衣等上門服務(wù)等等，打開公眾號都可以完成。

我們花了近一年的時間才開放這些接口，實際上這些接口在公眾平臺上線初期就已經(jīng)開發(fā)好，一直在小范圍內(nèi)測。之所以花了這么長時間才開放，除了需要通過內(nèi)測來優(yōu)化接口能力和保證服務(wù)穩(wěn)定性，更重要的是，我們需要時間做開放的準(zhǔn)備。所有的能力我們都想快速釋放，但釋放能力的同時還需要保證能力不被濫用，我們需要開放規(guī)則、違規(guī)發(fā)現(xiàn)的能力和處罰的規(guī)則。

微信認(rèn)證，是平臺開放的基礎(chǔ)門檻，除了最早的九大高級接口，后續(xù)很多功能的開放也是以微信認(rèn)證為前提。之所以需要這樣一個基礎(chǔ)門檻，是為了保證所有的接口能力都是開放給合法的企業(yè)組織。

少有人知道，這個認(rèn)證體系是產(chǎn)品經(jīng)理花了半年多的時間調(diào)研，走訪全國各地可提供這個身份驗證能力的公司考察，最終確定的產(chǎn)品方案。后續(xù)認(rèn)證的第三方公司招標(biāo)、業(yè)務(wù)接入公司數(shù)平財務(wù)系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)開發(fā)到最終上線又花了近3個月的時間。終于，我們以通過微信認(rèn)證為前提開放了九大高級接口。在這個過程中，我們還投入精力對認(rèn)證的第三方公司進行QC，定期做質(zhì)量、效率和安全的考核，優(yōu)勝劣汰，保證他們給平臺上的用戶提供好的服務(wù)。過去2年我們不斷優(yōu)化認(rèn)證流程，提高認(rèn)證效率，都是為了滿足開放量級迅猛增長的需要。

違規(guī)發(fā)現(xiàn)的能力，在最早幾乎無安全開發(fā)人力支持的情況下，幾乎是靠產(chǎn)品經(jīng)理人肉去發(fā)現(xiàn)。我們用了漫長的時間來建設(shè)這個能力。

很多年前，Pony 對外講話中提到開放是一種能力。當(dāng)我們開始做一個開放平臺，我們才深刻意識到這一點。

2015年春節(jié)前夕，公眾平臺開始內(nèi)測原創(chuàng)保護功能，包括原創(chuàng)聲明、文章可精選用戶留言、贊賞等功能。從功能上線的那一天起，我們就希望所有需要的人都可以用上，所有的人也等著我們開放。

這一年我們一直在內(nèi)測，內(nèi)測數(shù)量從幾十個到十幾萬。應(yīng)該說，這一年我們除了專注于優(yōu)化原創(chuàng)保護功能，就是在做開放的能力準(zhǔn)備。

與平臺其他能力比起來，原創(chuàng)保護功能是一種生態(tài)的引導(dǎo)，我們試圖通過原創(chuàng)保護整個體系告訴大家，什么是對的事情，什么是平臺鼓勵的事情。因此，開放的能力，除了基礎(chǔ)的違規(guī)能力快速發(fā)現(xiàn)，還需要強大的帳號信用和價值的數(shù)據(jù)識別能力，以及平臺生態(tài)運營的經(jīng)驗。目前我們一直是通過數(shù)據(jù)篩選信用良好和原創(chuàng)度高的帳號內(nèi)測，同時也在內(nèi)測過程中優(yōu)化運營規(guī)則。

原創(chuàng)保護功能內(nèi)測過程中，我們也受到過挑戰(zhàn)，關(guān)于為什么有些粉絲量級和閱讀量不夠大的帳號也能有原創(chuàng)內(nèi)測資格。這樣的質(zhì)疑讓我們欣慰，因為大家都已認(rèn)同這個功能是開放給優(yōu)質(zhì)的帳號，這樣的質(zhì)疑更讓我們奮發(fā)，我們需要更快地建立起強大的數(shù)據(jù)能力和生態(tài)運營的經(jīng)驗。

開放是一種能力，一種需要不斷構(gòu)建的能力。我們還在努力。

摸索中前行

過去一年我們投入了大量精力做原創(chuàng)保護。最早的想法其實很簡單，自公眾號誕生，數(shù)以萬計的人在這里創(chuàng)作，寫原創(chuàng)文章，發(fā)原創(chuàng)漫畫和視頻。這些創(chuàng)作并不是一件容易的事情，然而互聯(lián)網(wǎng)就是一個雙刃劍，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上到處是抄襲，我們只是想，可以給在公眾平臺上持續(xù)創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容的人們一些保護和鼓勵，甚至也許可以讓他們在公眾平臺能生存下來。

這件事情很難，因為國內(nèi)的版權(quán)保護意識薄弱，而且原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作者本來就是少數(shù)且處于弱勢地位。但我們覺得這是一件有意義的事情，是對的事情。

當(dāng)我們不斷邀請原創(chuàng)公眾號內(nèi)測，我們發(fā)現(xiàn)這件事對原創(chuàng)作者意義重大，我們聽到很多喜極而泣的用戶反饋，我們發(fā)現(xiàn)很多公司和媒體開始付費轉(zhuǎn)載，我們發(fā)現(xiàn)一個好的原創(chuàng)作者，可以通過在公眾號寫文章獲得不菲的收入：不少原創(chuàng)作者，在短短幾個月已經(jīng)通過贊賞獲得幾十萬的收入，有的作家的贊賞收入已經(jīng)可以讓他不再給紙媒供稿；有的原創(chuàng)作者，通過原創(chuàng)文章和原創(chuàng)視頻，獲得垂直領(lǐng)域的廣告主青睞，廣告收入不菲。很多傳統(tǒng)媒體主編甚至辭職來運營公眾號，有的原創(chuàng)公眾號還獲得價值不菲的投資，我們意識到，這個生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了變化。

原創(chuàng)保護，我們鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容。這也是第一次平臺有一個明確的姿態(tài)告訴大家，什么是我們鼓勵的。在早期的運營里，平臺制定了很多處罰規(guī)則，告訴大家這樣是錯的，這樣做我們會打擊。但其實我們還需要告訴大家，什么是對的，什么是正向的。

也許我們走了彎路，也許我們必須要經(jīng)歷過嚴(yán)厲打擊的階段才能迎來有打擊也有引導(dǎo)的階段。

也許是因為我們感受到了生態(tài)的變化。當(dāng)微信公眾號二維碼遍布大街小巷，當(dāng)數(shù)億人在公眾號里使用各種服務(wù)，如預(yù)約掛號、叫外賣等，當(dāng)公眾號文章廣告成為一種新的廣告形式，當(dāng)在公眾號里觀看視頻成為新的流行，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者的首選是公眾號，當(dāng)幾乎人人皆是公眾號運營者的時代忽然來臨，我們意識到我們需要做些改變。

平臺運營規(guī)則越來越公開，平臺處罰措施從嚴(yán)格的封號轉(zhuǎn)變?yōu)殡A梯式封號、階梯式封功能，再到柔性處罰。我們在轉(zhuǎn)變運營平臺的思路。

開放的未來

我們心里一直有個夢想，除了官方的微信公眾平臺，還會出現(xiàn)千千萬萬個公眾號垂直行業(yè)第三方平臺。事實上，隨著公眾平臺的成長，真的涌現(xiàn)出非常多第三方平臺，為不同行業(yè)的公眾號提供第三方服務(wù)，涉及電商、O2O、營銷、CRM等多個領(lǐng)域。

2014年10月31日，我們開放了公眾號登錄授權(quán)，讓第三方幫助公眾號完成垂直行業(yè)需求。近一年，我們也在不斷開放能力給第三方，各種接口能力、數(shù)據(jù)能力等等，也許未來還有公眾號的注冊和認(rèn)證的能力開放。后續(xù)，我們還會加大對第三方的支持。

保持初心

三年，一路走來跌跌撞撞，生態(tài)從無到有。

不變的是，我們最樸素的想法：再小的個體，也有自己的品牌。
公眾平臺應(yīng)該是一個不斷進化的良好生態(tài)，再小的個體，也能在這個生態(tài)里生長和繁榮。