微信公眾平臺(tái)的生態(tài)之路

2012年8月17日，微信公眾平臺(tái)上線。

最初的想法很簡單，我們覺得微信除了連接人與人，還可以連接更多，比如人跟文章、人跟服務(wù)。人們想讀一篇文章，需要找某個(gè)服務(wù)，可以在微信里完成，可以直接跟文章的作者和提供服務(wù)的人溝通，不需要中介。而且，每一個(gè)個(gè)人，都可以成為提供內(nèi)容和服務(wù)的一員。

當(dāng)時(shí)小龍?zhí)岢隽艘粋€(gè)口號(hào)：“再小的個(gè)體，也可以有自己的品牌?！边@成為了我們后來所做一切的宗旨。

公眾平臺(tái)上線后，很多傳統(tǒng)媒體和新媒體，以及很多寫博客的個(gè)人都來公眾平臺(tái)寫文章，明星也開始用公眾號(hào)，后來，我的印象筆記、廣東聯(lián)通、招商銀行信用卡中心、南方航空等，開始基于公眾號(hào)提供服務(wù)，再后來，很多線下的餐飲商家也開了公眾號(hào)，餐廳里開始擺上公眾號(hào)的二維碼，公眾號(hào)逐漸變成一個(gè)輕量級(jí)的 App. 是的，每一個(gè)公眾號(hào)，都可以是一個(gè) App，也許是閱讀類 App，也許是效率工具類 App，也許是電商購物類 App……

這些都發(fā)生在公眾平臺(tái)上線后半年內(nèi)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)公眾平臺(tái)團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)，也就10人左右。

閱讀和服務(wù)，逐漸變成了公眾平臺(tái)發(fā)展的兩條主線。此后的3年，我們不斷開放各種接口能力，提供基礎(chǔ)的電商（微信小店）、O2O（卡券）等能力，同時(shí)優(yōu)化閱讀體驗(yàn)，豐富文章中音樂、語音、視頻、圖片內(nèi)容展現(xiàn)形式，投入精力保護(hù)原創(chuàng)內(nèi)容，我們希望提供足夠多的能力讓平臺(tái)上的個(gè)體有最大的發(fā)展空間。

開放是一種能力

2012年11月9日，Callback 消息接口全面開放。產(chǎn)品經(jīng)理逐一跟進(jìn)68個(gè)內(nèi)測(cè)帳號(hào)的接口使用，終于在3個(gè)月后開放了。這個(gè)接口的開放，第一次實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)最基礎(chǔ)的人機(jī)互動(dòng)能力。

2013年10月29日，公眾平臺(tái)推出了全新的微信認(rèn)證體系，同時(shí)開放了語音識(shí)別接口、客服接口、獲取用戶地理位置等九大高級(jí)接口。

這些接口讓公眾號(hào)可以提供各式各樣的服務(wù)：需要預(yù)訂酒店，預(yù)約掛號(hào)，辦理港澳通行證續(xù)簽，辦理值機(jī)，想要叫個(gè)外賣，預(yù)約美甲、家政、洗衣等上門服務(wù)等等，打開公眾號(hào)都可以完成。

我們花了近一年的時(shí)間才開放這些接口，實(shí)際上這些接口在公眾平臺(tái)上線初期就已經(jīng)開發(fā)好，一直在小范圍內(nèi)測(cè)。之所以花了這么長時(shí)間才開放，除了需要通過內(nèi)測(cè)來優(yōu)化接口能力和保證服務(wù)穩(wěn)定性，更重要的是，我們需要時(shí)間做開放的準(zhǔn)備。所有的能力我們都想快速釋放，但釋放能力的同時(shí)還需要保證能力不被濫用，我們需要開放規(guī)則、違規(guī)發(fā)現(xiàn)的能力和處罰的規(guī)則。

微信認(rèn)證，是平臺(tái)開放的基礎(chǔ)門檻，除了最早的九大高級(jí)接口，后續(xù)很多功能的開放也是以微信認(rèn)證為前提。之所以需要這樣一個(gè)基礎(chǔ)門檻，是為了保證所有的接口能力都是開放給合法的企業(yè)組織。

少有人知道，這個(gè)認(rèn)證體系是產(chǎn)品經(jīng)理花了半年多的時(shí)間調(diào)研，走訪全國各地可提供這個(gè)身份驗(yàn)證能力的公司考察，最終確定的產(chǎn)品方案。后續(xù)認(rèn)證的第三方公司招標(biāo)、業(yè)務(wù)接入公司數(shù)平財(cái)務(wù)系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)開發(fā)到最終上線又花了近3個(gè)月的時(shí)間。終于，我們以通過微信認(rèn)證為前提開放了九大高級(jí)接口。在這個(gè)過程中，我們還投入精力對(duì)認(rèn)證的第三方公司進(jìn)行QC，定期做質(zhì)量、效率和安全的考核，優(yōu)勝劣汰，保證他們給平臺(tái)上的用戶提供好的服務(wù)。過去2年我們不斷優(yōu)化認(rèn)證流程，提高認(rèn)證效率，都是為了滿足開放量級(jí)迅猛增長的需要。

違規(guī)發(fā)現(xiàn)的能力，在最早幾乎無安全開發(fā)人力支持的情況下，幾乎是靠產(chǎn)品經(jīng)理人肉去發(fā)現(xiàn)。我們用了漫長的時(shí)間來建設(shè)這個(gè)能力。

很多年前，Pony 對(duì)外講話中提到開放是一種能力。當(dāng)我們開始做一個(gè)開放平臺(tái)，我們才深刻意識(shí)到這一點(diǎn)。

2015年春節(jié)前夕，公眾平臺(tái)開始內(nèi)測(cè)原創(chuàng)保護(hù)功能，包括原創(chuàng)聲明、文章可精選用戶留言、贊賞等功能。從功能上線的那一天起，我們就希望所有需要的人都可以用上，所有的人也等著我們開放。

這一年我們一直在內(nèi)測(cè)，內(nèi)測(cè)數(shù)量從幾十個(gè)到十幾萬。應(yīng)該說，這一年我們除了專注于優(yōu)化原創(chuàng)保護(hù)功能，就是在做開放的能力準(zhǔn)備。

與平臺(tái)其他能力比起來，原創(chuàng)保護(hù)功能是一種生態(tài)的引導(dǎo)，我們?cè)噲D通過原創(chuàng)保護(hù)整個(gè)體系告訴大家，什么是對(duì)的事情，什么是平臺(tái)鼓勵(lì)的事情。因此，開放的能力，除了基礎(chǔ)的違規(guī)能力快速發(fā)現(xiàn)，還需要強(qiáng)大的帳號(hào)信用和價(jià)值的數(shù)據(jù)識(shí)別能力，以及平臺(tái)生態(tài)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。目前我們一直是通過數(shù)據(jù)篩選信用良好和原創(chuàng)度高的帳號(hào)內(nèi)測(cè)，同時(shí)也在內(nèi)測(cè)過程中優(yōu)化運(yùn)營規(guī)則。

原創(chuàng)保護(hù)功能內(nèi)測(cè)過程中，我們也受到過挑戰(zhàn)，關(guān)于為什么有些粉絲量級(jí)和閱讀量不夠大的帳號(hào)也能有原創(chuàng)內(nèi)測(cè)資格。這樣的質(zhì)疑讓我們欣慰，因?yàn)榇蠹叶家颜J(rèn)同這個(gè)功能是開放給優(yōu)質(zhì)的帳號(hào)，這樣的質(zhì)疑更讓我們奮發(fā)，我們需要更快地建立起強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力和生態(tài)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。

開放是一種能力，一種需要不斷構(gòu)建的能力。我們還在努力。

摸索中前行

過去一年我們投入了大量精力做原創(chuàng)保護(hù)。最早的想法其實(shí)很簡單，自公眾號(hào)誕生，數(shù)以萬計(jì)的人在這里創(chuàng)作，寫原創(chuàng)文章，發(fā)原創(chuàng)漫畫和視頻。這些創(chuàng)作并不是一件容易的事情，然而互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)雙刃劍，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上到處是抄襲，我們只是想，可以給在公眾平臺(tái)上持續(xù)創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容的人們一些保護(hù)和鼓勵(lì)，甚至也許可以讓他們?cè)诠娖脚_(tái)能生存下來。

這件事情很難，因?yàn)閲鴥?nèi)的版權(quán)保護(hù)意識(shí)薄弱，而且原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作者本來就是少數(shù)且處于弱勢(shì)地位。但我們覺得這是一件有意義的事情，是對(duì)的事情。

當(dāng)我們不斷邀請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)公眾號(hào)內(nèi)測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)這件事對(duì)原創(chuàng)作者意義重大，我們聽到很多喜極而泣的用戶反饋，我們發(fā)現(xiàn)很多公司和媒體開始付費(fèi)轉(zhuǎn)載，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的原創(chuàng)作者，可以通過在公眾號(hào)寫文章獲得不菲的收入：不少原創(chuàng)作者，在短短幾個(gè)月已經(jīng)通過贊賞獲得幾十萬的收入，有的作家的贊賞收入已經(jīng)可以讓他不再給紙媒供稿；有的原創(chuàng)作者，通過原創(chuàng)文章和原創(chuàng)視頻，獲得垂直領(lǐng)域的廣告主青睞，廣告收入不菲。很多傳統(tǒng)媒體主編甚至辭職來運(yùn)營公眾號(hào)，有的原創(chuàng)公眾號(hào)還獲得價(jià)值不菲的投資，我們意識(shí)到，這個(gè)生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了變化。

原創(chuàng)保護(hù)，我們鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容。這也是第一次平臺(tái)有一個(gè)明確的姿態(tài)告訴大家，什么是我們鼓勵(lì)的。在早期的運(yùn)營里，平臺(tái)制定了很多處罰規(guī)則，告訴大家這樣是錯(cuò)的，這樣做我們會(huì)打擊。但其實(shí)我們還需要告訴大家，什么是對(duì)的，什么是正向的。

也許我們走了彎路，也許我們必須要經(jīng)歷過嚴(yán)厲打擊的階段才能迎來有打擊也有引導(dǎo)的階段。

也許是因?yàn)槲覀兏惺艿搅松鷳B(tài)的變化。當(dāng)微信公眾號(hào)二維碼遍布大街小巷，當(dāng)數(shù)億人在公眾號(hào)里使用各種服務(wù)，如預(yù)約掛號(hào)、叫外賣等，當(dāng)公眾號(hào)文章廣告成為一種新的廣告形式，當(dāng)在公眾號(hào)里觀看視頻成為新的流行，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者的首選是公眾號(hào)，當(dāng)幾乎人人皆是公眾號(hào)運(yùn)營者的時(shí)代忽然來臨，我們意識(shí)到我們需要做些改變。

平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則越來越公開，平臺(tái)處罰措施從嚴(yán)格的封號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)殡A梯式封號(hào)、階梯式封功能，再到柔性處罰。我們?cè)谵D(zhuǎn)變運(yùn)營平臺(tái)的思路。

開放的未來

我們心里一直有個(gè)夢(mèng)想，除了官方的微信公眾平臺(tái)，還會(huì)出現(xiàn)千千萬萬個(gè)公眾號(hào)垂直行業(yè)第三方平臺(tái)。事實(shí)上，隨著公眾平臺(tái)的成長，真的涌現(xiàn)出非常多第三方平臺(tái)，為不同行業(yè)的公眾號(hào)提供第三方服務(wù)，涉及電商、O2O、營銷、CRM等多個(gè)領(lǐng)域。

2014年10月31日，我們開放了公眾號(hào)登錄授權(quán)，讓第三方幫助公眾號(hào)完成垂直行業(yè)需求。近一年，我們也在不斷開放能力給第三方，各種接口能力、數(shù)據(jù)能力等等，也許未來還有公眾號(hào)的注冊(cè)和認(rèn)證的能力開放。后續(xù)，我們還會(huì)加大對(duì)第三方的支持。

保持初心

三年，一路走來跌跌撞撞，生態(tài)從無到有。

不變的是，我們最樸素的想法：再小的個(gè)體，也有自己的品牌。
公眾平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)不斷進(jìn)化的良好生態(tài)，再小的個(gè)體，也能在這個(gè)生態(tài)里生長和繁榮。