最近，電影《我的少女時代》火了。以前提起少女時代，人們第一印象還是那個長腿組合：Girls’ Generation。但這部匯集了所有偶像劇中爛俗橋段，卻無一例外地敲打著每個女生體內(nèi)深藏少女心的臺灣電影，在大陸上映僅10天就突破 2.1億票房，在今年臺灣島內(nèi)更是創(chuàng)造了最長放映時間，可見其受歡迎的程度。
為何《我的少女時代》會這么火？其實有一個關(guān)鍵字：少女心。幾乎每個女孩心中都有一顆少女心，一個公主夢。但不是每一個灰姑娘都能遇見白馬王子，對于很多普通女孩來說，無法成為真正的公主或者擁有一段與王子的浪漫情緣，但如果通過穿搭甜美公主風(fēng)的服飾來滿足一部分的公主夢，這便顯得容易實現(xiàn)許多。糖果雨的店鋪的創(chuàng)始人就是這樣一位公主夢滿滿的女生。
點進糖果雨的首頁，仿若闖進公主的城堡，撲面而來的粉紅色，蝴蝶結(jié)，蕾絲花邊，小絨球......各種能引發(fā)撲通撲通的少女心的元素都一一呈現(xiàn)在眼前。這家在淘寶上已經(jīng)開了六年的老店，正式憑借著自己獨特的風(fēng)格，匯聚了一波熱愛這一風(fēng)格的粉絲。如今，年銷售額已經(jīng)突破2000萬，相較于前一年翻了4倍，在公主風(fēng)格服飾中排名第一?！ 」黠L(fēng)和LOLITA的碰撞
談到品牌創(chuàng)立的初衷，這與糖果雨創(chuàng)始人本身的興趣密不可分。作為公主風(fēng)骨灰級的擁護者，店主從小就沉迷于各類華麗的動漫服裝以及日系妝容中，小到平時的穿著打扮，大到家中的裝修風(fēng)格，無一不是滿滿的公主風(fēng)。2010年，糖果雨的誕生就是她推己及人的一次大膽嘗試。
日系公主風(fēng)這一風(fēng)格過于小眾，沒有知名度，沒有固定的客戶群，這一個稚嫩而又年輕的店鋪在剛開始可謂是舉步維艱，不少朋友曾不止一次地勸阻店主轉(zhuǎn)換風(fēng)格，但其憑著一股子情懷大于商業(yè)的熱愛勁兒，愣是咬著牙堅持了下來。這時，她遇到了曾擔(dān)任某日本服飾品牌設(shè)計師的Lipsky，一種對于公主風(fēng)熱愛的共鳴感在兩位女生之間產(chǎn)生。
Lipsky從小居住在日本，深受LOLITA風(fēng)格的影響，兩者對于服飾風(fēng)格上相似的興趣愛好，頓時產(chǎn)生一種惺惺相惜之情，當(dāng)即一拍即合，迅速成為親密的工作伙伴。有了Lipsky的加入，糖果雨開始嘗試自主設(shè)計。
糖果雨的風(fēng)格在兩人的慢慢摸索中逐漸明晰起來，主要分輕奢甜公主和仙幻俏芭比兩條線，前者以蓬式裙擺、蕾絲花邊、蝴蝶結(jié)、手工繡花為主要表現(xiàn)，后者則在碎花、衣袖、粉嫩的色彩和宮廷式的綁帶上凸顯。比起當(dāng)時主營市場款為主的淘寶大環(huán)境，糖果雨區(qū)別于其他家的設(shè)計，讓其贏得了不少心水公主風(fēng)的客戶，這也成為糖果雨第一批忠實客戶。
糖果雨的客戶都非?；钴S，這一人群多集中在16~28歲，她們喜歡分享和展現(xiàn)自己，從單品評論下的互動就可見一斑。這群客戶的熱情更體現(xiàn)在糖果雨的至尊VIP群中，在群里大家談天說地，分享各種生活瑣碎小事，大家逐漸從單純的買賣關(guān)系中走出來，沉淀下更深厚的情誼。
抓住“公主心”
糖果雨雖然主公主風(fēng)，但每季將時下最流行的潮流元素融入，進行創(chuàng)新設(shè)計，可能也是其越來越受歡迎的原因之一。從剛開始一個設(shè)計、一個美工、一個客服和一個發(fā)貨到現(xiàn)在，糖果雨逐漸壯大成60多人的團隊，每年在新品研發(fā)上投入經(jīng)費不下150萬。
一個月一上新，每次幾十款，定期發(fā)布的新款設(shè)立獨特的主題，如雙12的奇遇·夢旅，雙11的璀璨の夢幻盛宴等等。定期發(fā)布主題確保產(chǎn)品線的持久的生命力，主題內(nèi)每個單品想要和客戶見面需要經(jīng)歷千錘百煉。
完成設(shè)計稿只是設(shè)計師在設(shè)計工作中的第一個步驟，接下來其需要為自己的創(chuàng)意初稿搭配出最合適的制作原料，力求呈現(xiàn)出最佳效果，才能交由主管進行一審。期間被要求修改七八次都是家常便飯，而成衣真正被裁剪完成后，也覺得不意味著萬事大吉，針對成衣進行的第二輪乃至第三輪的審版和修改也時常發(fā)生，糖果雨每件單品的上架之前，每一針一線都經(jīng)歷了幕后團隊的較真與“龜毛”。用設(shè)計去維護客戶是團隊最核心的一環(huán)，當(dāng)然，對于客戶體驗方面，團隊也絲毫放松。
客戶體驗一般通過三方面提升：首先最重要的必然是保障產(chǎn)品的質(zhì)量，其次就是客服的服務(wù)態(tài)度，首問應(yīng)答1秒以內(nèi)（自動回復(fù)短語），答問比必須達到100%，平均回復(fù)時間不能超過20秒等方面都做了詳細規(guī)定，最后就要確保物流時間不能超過客戶預(yù)期。
對于老客維護，糖果雨有著一套嚴(yán)密的體系。例如采取至尊VIP群重點維護、重復(fù)2次購物以上客戶重點關(guān)懷、店鋪消費1千以客戶通過電話回訪、微信紅包、售后等方式問候；對于5天以上發(fā)不出的訂單電話維護，5天以下發(fā)不出的訂單短信維護；3-6個月未二次消費發(fā)店鋪優(yōu)惠卷送禮物、每月6-12個月未消費的發(fā)關(guān)懷短信加優(yōu)惠卷等等舉措。
由于糖果雨對于客戶維護方面的著力，讓一些老客成為了口碑傳播的“病原體”，店鋪大約有10%左右的新客都來源于老客的帶動。面對一些對于公主風(fēng)熱愛的其他人群，糖果雨也會用站內(nèi)引流方式想方設(shè)法讓更多客戶發(fā)現(xiàn)。
“公主”也有小煩惱
庫存作為服飾行業(yè)的老大難問題，同樣困撓著糖果雨。
目前，店鋪主要通過30%預(yù)售和70%現(xiàn)貨相結(jié)合的方式，但是和其余店鋪不同的是，即使是預(yù)售款式糖果雨也會根據(jù)以往的銷售經(jīng)驗，來生產(chǎn)一部分現(xiàn)貨，從而讓客戶體驗更佳，然后通過前幾天的銷量進行推測，進而加單生產(chǎn)，一般3~5天每款可以出貨200~300件左右。
對于部分測款數(shù)據(jù)不準(zhǔn)而難以避免的庫存問題，糖果雨則選擇用采用福袋的方式進行虧本處理。對于消費者來說，福袋的出現(xiàn)可以讓購物中出現(xiàn)一些小期待和小驚喜，且一般來說都是福袋中都是物超所值的商品，也是變相的折扣享受。對于糖果雨來說，雖然福袋的銷售面臨虧損，但這能夠?qū)⒍诜e在倉庫的貨物轉(zhuǎn)化成銷售額，也不失為一種將損失降到最低的方式。
除了庫存，今年雙11還讓糖果雨遭遇了另外一個問題，就是意料之外的爆款。如果要問糖果雨今年最大的黑馬是什么，并不是某一款公主風(fēng)的服飾，而是鞋子。在雙11成交的150多萬，其中鞋子的銷售額占了30萬。這個一開始作為服飾的搭配品在售賣商品，一舉成為爆款，讓糖果雨驚喜之余也著實覺得有幾分棘手。因此在接下來的大型活動中，庫存問題、倉庫問題、折扣問題都是糖果雨還需要去進一步摸索的地方。
隨著店鋪的成長，一些陪同店鋪一起成長的客戶，對于日系公主風(fēng)的甜美粉嫩也慢慢開始出現(xiàn)年齡限制問題，因此店鋪明年將會考慮往韓版公主風(fēng)格方向拓展，比起日系公主風(fēng)，其設(shè)計更加簡單流暢，適合大眾，但同時也保留了公主風(fēng)的一些特色，既能讓有著公主夢的老客戶可以更加盡情享受，也能嘗試去觸達一些現(xiàn)在觸達不到的消費人群，從而將蛋糕做大。
2013年，以糖果雨的英文譯名candyrain命名的旗艦店正式上線運營，從設(shè)計、生產(chǎn)到銷售，糖果雨形成了自產(chǎn)自銷一條龍。由于國內(nèi)并沒有極具代表性的線下少女品牌，一些加盟商和分銷商開始關(guān)注到這個極具少女心的品牌。2014年，糖果雨逐步向線下發(fā)展，臺灣成為了其線下發(fā)展的第一站，接下來，消費者將有機會在更多的地方與線下的糖果雨見面。
