中關(guān)村有沒有想過(guò)，是誰(shuí)取代了自己？

在我的記憶中，與中關(guān)村打交道，不超過(guò)六次。


第一次：


在零五年的時(shí)候，那時(shí)候還小，不太記得了，好與不好也沒有太多的印象。


第二次：


只記得價(jià)格還合適。因?yàn)樘窖缶W(wǎng)站已經(jīng)把產(chǎn)品的報(bào)價(jià)全部都標(biāo)出來(lái)。那時(shí)候一直在用太平洋電腦網(wǎng)?？春檬裁礀|西直接去中關(guān)村拿，所以說(shuō)中關(guān)村對(duì)懂得價(jià)格的人也不會(huì)欺騙。這時(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息公開透明已經(jīng)很明顯了。京東也是在這一兩年開始網(wǎng)上賣東西。


第三次：


2013年初看手機(jī)，我是喜歡先看報(bào)價(jià)對(duì)比，然后再去商場(chǎng)看貨的。每次都會(huì)走幾個(gè)或者十幾個(gè)，我喜歡交朋友，也喜歡經(jīng)營(yíng)厲害的人，并不僅限于拿貨。


第一家就在中關(guān)村地鐵站口，我說(shuō)我要看什么牌子的手機(jī)，售貨員直接問，今天拿嗎，我回，我先看看。售貨員，不拿只能看模型。且態(tài)度生硬，遂走。日月光，一進(jìn)門就有人照顧，問你買什么我們那有，我?guī)闳ヮ~等等甚是熱情。心理學(xué)有個(gè)防御機(jī)制，每個(gè)人遇到這樣的情況都會(huì)抵抗。所以雖然熱情，但是做了無(wú)用功。


后來(lái)到了一家二樓的店，也是直接把我招呼進(jìn)去，說(shuō)，買不買沒事先看一看，隨便看。于是我就相信了。的確，服務(wù)員甚是熱情，拿了好幾部機(jī)器，但是價(jià)格明顯的比報(bào)價(jià)網(wǎng)上的高很多。于是我就說(shuō)我過(guò)一段時(shí)間再來(lái)拿。服務(wù)員還有領(lǐng)班就特別不樂意，就說(shuō)是不是我們服務(wù)不夠好，如果我們服務(wù)不好，我們改正。一直在強(qiáng)調(diào)我們改正，壓力特別巨大，感覺人情受到綁架，信任又一次落空。有三個(gè)人一直在跟你說(shuō)。感覺你不買就不能走的樣子，最后我實(shí)在扛不住，我還是走了。感覺表面文明但是語(yǔ)言跟態(tài)度在搶你的錢。手機(jī)后來(lái)在京東買的。


第四次：


買了一個(gè)主板，CPU。之前通過(guò)網(wǎng)上報(bào)價(jià)，再去看。以為可以在在商場(chǎng)拿貨比京東便宜點(diǎn)但是沒有，賣電腦的，比手機(jī)更加無(wú)奈與落魄。手機(jī)現(xiàn)在還有人買，電腦出貨在逐年的減少。跟網(wǎng)上的價(jià)格，沒有差異，而且服務(wù)很一般。如果不懂有的店還要坑你。


第五次：


我去買耳機(jī)。因?yàn)橹信d的手機(jī)耳機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的耳機(jī)，只有一個(gè)耳機(jī)響。在日月光，鼎好，還有中關(guān)村e(cuò)世界，問了大概有十幾家店竟然沒有人知道國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)耳機(jī)跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)耳機(jī)的差別。說(shuō)你專業(yè)呢還是專業(yè)？最后在一家專門賣耳機(jī)的一個(gè)很角落里的買到了。專業(yè)的電子賣場(chǎng)懂的人不多啊。專業(yè)修煉不夠。


第六次：


買手機(jī)卡sim，也是路過(guò)，準(zhǔn)備坐公交車。在天橋直接通的那個(gè)二層店面。問了三個(gè)店鋪，賣的款多，但是好像不愿意給你提供服務(wù)，不愿搭理你樣子。搞得我特別郁悶。后來(lái)跟一個(gè)老哥聊了半天，問問他那有什么卡？給我說(shuō)了好幾種，最后我不想買。他說(shuō)了一句話，讓我記憶猶新，你早說(shuō)不買，讓我浪費(fèi)了那么多話。


這就是我那么多年跟中關(guān)村打交道的經(jīng)歷，沒有一丁點(diǎn)兒特別好的回憶。除了中關(guān)村的寫字樓外觀很漂亮之外。中國(guó)有句古話叫做買賣不成仁義在，中關(guān)村是一個(gè)用電子產(chǎn)品把人們連接起來(lái)的地點(diǎn)場(chǎng)所。但是只有商品跟交易，沒有任何其他的聯(lián)接，交不到朋友。讓人們除了買東西才會(huì)想到你，而且要想著怎么不讓你騙，在網(wǎng)上買都不一樣。其實(shí)消費(fèi)者在很多時(shí)候，不想受到不尊重，是不想被你騙。價(jià)格多個(gè)十塊八塊的，倒不是重點(diǎn)。


當(dāng)有一個(gè)方式可以代替中關(guān)村，來(lái)給他們提供可靠的產(chǎn)品服務(wù)的話，那他們會(huì)毫不猶豫的投奔的。比如說(shuō)京東，價(jià)格實(shí)惠，送貨快，說(shuō)到服務(wù)還真沒什么特別。明碼標(biāo)價(jià)，就做到這一點(diǎn)，就拿過(guò)去那么多客戶。換句話說(shuō)其實(shí)是中關(guān)村賣場(chǎng)的人把客戶推給京東的。其實(shí)人們還是相對(duì)喜歡與人交流，然后自己去選擇，自己現(xiàn)場(chǎng)去對(duì)產(chǎn)品的操作，并不是特別喜歡看照片。其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的賣貨還是有優(yōu)勢(shì)的。但是就是態(tài)度很難改正。


其實(shí)中國(guó)人很多賣東西的都是這樣，是自己把客戶推向別人的。就說(shuō)一下，最簡(jiǎn)單的餐飲行業(yè)，麥當(dāng)勞和肯德基跟中國(guó)的餐飲業(yè)有什么不同，最直接的記憶就是麥當(dāng)勞肯德基可以上廁所，可以讓別人在那里坐著，沒有人過(guò)來(lái)問你要不要買東西。會(huì)有很多人在那里面學(xué)習(xí)，看書，會(huì)朋友。儼然成為中國(guó)人，有個(gè)約會(huì)，上廁所的好去處。中國(guó)的普通的餐館就很難做到這一點(diǎn)，沒有哪個(gè)人沒事的時(shí)候敢！去中國(guó)的餐館坐著。只有在吃飯的時(shí)候才會(huì)去多坐一會(huì)兒。


記憶和聯(lián)想，會(huì)讓你的商機(jī)無(wú)限大，但是自己給顧客創(chuàng)造了不好的記憶，他根本就不會(huì)再往下聯(lián)想了。你的生意自然就斷了，這也許就是外國(guó)快餐火起來(lái)的原因之一。


也許有人會(huì)說(shuō)，中關(guān)村的租金那么貴，壓力那么大，怎么能做到那么多。那應(yīng)該問問自己你的業(yè)績(jī)一直在往下走，那為什么我們還不改變。


本文地址:http://www.quema.com.cn/artinfo/657.html