人才因何拋棄電信運(yùn)營(yíng)商？

很久以前就想動(dòng)筆寫(xiě)寫(xiě)身邊的運(yùn)營(yíng)商人了，至于為什么遲遲沒(méi)有動(dòng)筆一方面是自己的懶惰與拖延，另一方面是沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。


“在運(yùn)營(yíng)商工作還會(huì)焦慮??？”


這是很多人慣常會(huì)問(wèn)的，因?yàn)樵谒麄冄劾?。在?lèi)似中國(guó)移動(dòng)這樣的企業(yè)工作就意味著：“錢(qián)多事少壓力小”。然而真實(shí)情況卻大相徑庭。


我印象在2004年左右，通信行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，“求賢若渴”的通信企業(yè)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生開(kāi)出的薪酬待遇還是相當(dāng)優(yōu)厚的，運(yùn)營(yíng)商雖說(shuō)不是其中最高的，卻也以相對(duì)較高的薪酬和“鐵飯碗”頗受人才青睞。中國(guó)移動(dòng)甚至曾入圍全球最受歡迎雇主TOP100行列。也正是這個(gè)原因，三大運(yùn)營(yíng)商在那些年吸引并招募了不少高素質(zhì)人才。


俗話(huà)說(shuō)：“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)”。高速發(fā)展的通信業(yè)在經(jīng)歷了重組、競(jìng)爭(zhēng)、改革等一系列“折騰”后開(kāi)始顯露疲態(tài)。其中一個(gè)重要的表征便是人才的流失。


在北上廣深等一線(xiàn)城市，幾乎每天都有運(yùn)營(yíng)商的員工跳槽，他們當(dāng)中的大部分人要么選擇去銀行等“金邊行業(yè)”，要么選擇區(qū)互聯(lián)網(wǎng)公司等快速成長(zhǎng)的企業(yè)，要么選擇考公務(wù)員拿金飯碗，要么跳槽虛擬運(yùn)營(yíng)商拿高工資，要么干脆出去創(chuàng)業(yè)給自己干……值得關(guān)注的是，“流失的這部分人當(dāng)中有很多是很有想法、很有能力的，離開(kāi)真的太可惜了”，某發(fā)達(dá)省人力資源部經(jīng)理感嘆到。


在二三線(xiàn)城市，運(yùn)營(yíng)商員工相對(duì)不那么容易找到“下家”，于是大家紛紛選擇了“兼職”，這是一個(gè)更有趣的現(xiàn)象。運(yùn)營(yíng)商員工中有人開(kāi)飯館、有人“考證”拿錢(qián)、有人“攬私活賺外快”，有人做起了產(chǎn)品代理，有人開(kāi)了寵物店、有人投資賣(mài)包子、甚至有人在開(kāi)黑車(chē)……


多年未動(dòng)的工資獎(jiǎng)金早就趕不上連年上漲的房?jī)r(jià)物價(jià)，不出來(lái)干點(diǎn)兒恐怕連基本生活都難以保障。一位基層員工甚至談到：“現(xiàn)在的工資獎(jiǎng)金拿到手還沒(méi)有外面施工隊(duì)上扛沙包拿得多，我大學(xué)畢業(yè)可不是為了這個(gè)”。


除了薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，人才為什么會(huì)選擇拋棄運(yùn)營(yíng)商？


寧宇在《警醒：一個(gè)正在被人才拋棄的行業(yè)！》中曾寫(xiě)到：“整個(gè)行業(yè)趨于保守，普遍是不求有功但求無(wú)過(guò)的心態(tài)，耗著，熬著”足以描述運(yùn)營(yíng)商職場(chǎng)中人的無(wú)可奈何。令人窒息的職場(chǎng)氛圍、難以上升的職業(yè)瓶頸都讓年輕的運(yùn)營(yíng)商人“百爪撓心”。


近年來(lái)，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，每到“校園營(yíng)銷(xiāo)”“返鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)”等時(shí)節(jié)，擺攤設(shè)點(diǎn)、走家串戶(hù)推銷(xiāo)便成為工作常態(tài)，繁重壓頭的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)更是讓運(yùn)營(yíng)商員工鴨梨山大，有時(shí)遇到不講理的客戶(hù)投訴更是十分難堪……長(zhǎng)期在被動(dòng)、壓迫的環(huán)境下工作，運(yùn)營(yíng)商員工們的心理和生理壓力巨大。


備受吐槽的還有運(yùn)營(yíng)商的“匯報(bào)文化”，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研要寫(xiě)材料、工作匯報(bào)要寫(xiě)材料，大會(huì)小會(huì)要寫(xiě)材料……一位運(yùn)營(yíng)商員工的簽名寫(xiě)著：“不要問(wèn)哥去哪里，不是在寫(xiě)材料，就是在寫(xiě)材料的路上”。寫(xiě)材料雖然壓力大，但自己加加班也能完成，更讓人隨時(shí)受不了的是大企業(yè)病日趨突出，溝通協(xié)調(diào)成本居高不下，互相推諉扯皮的情況時(shí)有發(fā)生，不在管理崗位的青年員工往往要承擔(dān)更多的溝通障礙帶來(lái)的壓力。


如果說(shuō)工作累、工資少、壓力大是運(yùn)營(yíng)商員工離職的直接外因，那么員工的自我成長(zhǎng)緩慢、需求難以滿(mǎn)足，缺乏歸屬感就是間接內(nèi)因。


讓人擔(dān)憂(yōu)的是，我注意到悲觀消極的態(tài)度并不僅僅在基層員工蔓延，在運(yùn)營(yíng)商的中高層管理人員中也彌漫著普遍厭戰(zhàn)的情緒，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的節(jié)節(jié)敗退、改革轉(zhuǎn)型的無(wú)所作為、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的慘淡前景都幾乎讓人寢食難安。


這個(gè)行業(yè)像是受到了某種詛咒，從內(nèi)到外都散發(fā)讓一絲絕望的氣息，像是叔本華的比喻：一條鋪滿(mǎn)幟熱火炭的“環(huán)形軌道”，運(yùn)營(yíng)商人就是繞著跑道一圈又一圈地奔跑著，雙腳踩在幟熱的火炭上面。


如果說(shuō)有什么好的建議，我認(rèn)為短期內(nèi)緩解運(yùn)營(yíng)商員工壓力的三個(gè)錦囊：一為公平、健康的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境；二為具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇；三為科學(xué)合理的工作壓力水平。


但最根本的，還是運(yùn)營(yíng)商能為員工帶來(lái)一個(gè)怎樣的未來(lái)。


最后，想跟你說(shuō)，如果你的朋友在運(yùn)營(yíng)商工作，吃飯聚餐就不要和他（她）AA了，你請(qǐng)吧；有時(shí)間多陪陪他、理解他、包容他，最重要的是和他聊天時(shí)，千萬(wàn)不要提工資獎(jiǎng)金的事。如果他說(shuō)要靜靜，想去樓頂、河邊等地方，請(qǐng)緊密陪伴，生命來(lái)之不易，且行且珍惜。


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