大數(shù)據(jù)時代傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展之路

大家還沒搞清PC的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒搞清移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)時代來了。事實上，大數(shù)據(jù)不僅來了，而且正在深刻地改變著人們的日常生活。游客過去在出游前總喜歡查查當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔?，或住宿，或景區(qū)，或小吃，以便旅游時省心省力?，F(xiàn)在，只要在網(wǎng)上輕輕一點，自己的旅游需求很快就反映在了當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒆稍兤脚_上，真正打通了旅游便捷通道。時下，這種新的旅游營銷模式“大數(shù)據(jù)”營銷正在被旅游業(yè)界所認可。所謂“大數(shù)據(jù)”，就是旅游者查詢旅游目的地關(guān)鍵詞，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析就會準(zhǔn)確地反映出來。借助這種手段，就會判斷本地旅游的客源市場在哪里，哪些產(chǎn)品是消費者關(guān)注的，這種方式為精準(zhǔn)營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。旅行社：該對著誰營銷旅行社做旅游產(chǎn)品營銷，首先要確定營銷的對象在哪里？在傳統(tǒng)媒體時代，這個問題不要擔(dān)心，通常制作一個版面、一條片子，在報紙、電視上進行宣傳。但是，有多少人可以看到，又有多少人被吸引。


解決好對著誰銷售這一問題，旅行社也找到了制約發(fā)展的瓶頸?，F(xiàn)在幾乎每人都有一部手機，移動公司通過基站可以確定游客所在的位置，也可以知道游客來自何地。通過對手機的判定，旅游部門可以判斷來自某一地區(qū)的游客有多少，在景區(qū)待了多長時間，又是什么時間離開的等信息。利用數(shù)據(jù)+機制分析探求客源市場在哪里、游客對哪些景區(qū)感興趣，然后重點發(fā)展那一塊的旅游業(yè)務(wù)，肯定比全面撒網(wǎng)有效率的多。旅行社有很多線下資源，但是由于缺乏與消費者直接溝通的平臺，這些常規(guī)產(chǎn)品難以滿足游客不斷變化的需求。對于OTA來說，他們了解消費者不斷變化的這些需求，但是由于線下資源的分散，線上和線下的對接尚有難度。筆者認為，這兩者完全可以線上線下有機融合，要么走旅行社自主產(chǎn)品的深度研發(fā)之路，要么與各大旅游門戶網(wǎng)站合作，線上解決需求，線下實現(xiàn)交易，從而真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷。盡快建立“大數(shù)據(jù)”營銷體系“大數(shù)據(jù)”對旅游行業(yè)的影響是全方位的，是整個行業(yè)管理決策模式的轉(zhuǎn)變。通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用對人們上網(wǎng)所產(chǎn)生信息資源的分析研究，從而進行旅游營銷，使得旅游產(chǎn)品有針對性地找到自己潛在的需求對象，并以最有吸引力的方式、手段，準(zhǔn)確投放游客真正需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)資訊。復(fù)合性的旅游型人才在這里起到至關(guān)重要的作用，旅行社要從不相關(guān)的數(shù)據(jù)中找到相關(guān)性，這就需要懂行業(yè)、又懂?dāng)?shù)據(jù)的人進行專業(yè)化分析，整合市場資源，整合營銷，讓懂?dāng)?shù)據(jù)的人也懂旅游，懂旅游的人了解數(shù)據(jù)。這是中小型旅行社從業(yè)人員應(yīng)該考慮的一個問題。


新媒體時代，傳統(tǒng)的廣告和營銷手段已經(jīng)過時，筆者認為，市場營銷如果不去適應(yīng)新形勢，就很難吸引消費者，旅行社首先應(yīng)該扎扎實實地完成企業(yè)自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，如加強客戶信息的收集、注重客戶數(shù)據(jù)的積累，利用大數(shù)據(jù)幫助旅游主管部門、旅游企業(yè)進行決策等。