家政app: 會是保姆的春天嗎？

家庭是社會最基本的組織結(jié)構(gòu)，事實(shí)上，一個人的幸福感多半來自于家庭，而中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程也是一個不斷向家庭滲透的過程：早期時候，互聯(lián)網(wǎng)人士向消費(fèi)者提供全世界的新聞；接下來幫助消費(fèi)者見全國的網(wǎng)友，再后來同城婚戀和社區(qū)服務(wù)興起，于2013年出現(xiàn)的在線家政服務(wù)則打開了人類幸福生活的最后一道門，開始真真正正地服務(wù)于家庭。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)之所以讓人崇拜，主要是因?yàn)樗哂行畔⒎窒淼哪芰?。隨著軟硬件的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的這些能力已臻化境，能隨時隨地對信心進(jìn)行采集、計算和分享?，F(xiàn)在，我們幾乎能從網(wǎng)上查到任何想要的生活信息，加之，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵嗅覺如此靈敏，他們甚至比消費(fèi)者更清楚消費(fèi)者的需求，互聯(lián)網(wǎng)總會適時地出現(xiàn)我們需要的信息。例如，他們會向消費(fèi)者提供價值25元的勞力士手表，用來公關(guān)炫富，又或者幫消費(fèi)者找一個任勞任怨、無不良記錄、年輕貌美的保姆。

供不應(yīng)求，春節(jié)期間的保姆荒

如前文所述，家政app真正打開了家庭服務(wù)的大門，特別是在春節(jié)期間，它如果能幫助市民找到合適的保姆，絕對能收獲大量的口碑。有網(wǎng)友曾經(jīng)嘲諷道：或許只有過年的時候，來自鄉(xiāng)下的家政人員才有了城市中的存在感，但創(chuàng)造這種存在感的，卻是因?yàn)樗麄冸x開了城市。隨著大批外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，城里人發(fā)現(xiàn)越來越難找到合適的家政服務(wù)人員，菜沒人幫著買，屋子只能自己打掃，連老人和孩子都找不到人照顧，就更不要提搬家、保潔、通下水道這些重型工程了。

傳統(tǒng)中介和家政人員則看準(zhǔn)機(jī)會，把市場整體價格炒到天價，可以說，春節(jié)期間的保姆價格絕對要遠(yuǎn)勝于剛?cè)肼毜陌最I(lǐng)，這就是供需關(guān)系和營銷炒作的魅力。

筆者前幾天同一個天津的朋友談到該話題，他平日里工作比較忙，經(jīng)常需要請一些家政人員幫忙料理基本的家務(wù)，比如買菜、做飯、簡單打掃房屋等等，每月支付的工資大概就是2500元左右。但前些天，這位朋友再去家政中心時，卻發(fā)現(xiàn)很多保姆價格已經(jīng)悄然上漲，價格區(qū)間在3500~4000元中間，而且中介人員態(tài)度曖昧并不急于推銷，前來應(yīng)聘的家政人員也會詢問工作內(nèi)容、家庭住址，以及有無老人和孩子需要照顧等等，有些家政人員甚至要求按照法定節(jié)假日休息，朋友無奈地感嘆：春節(jié)期間的家政人員要求的工作條件是“錢多、活兒少、離家近”，如果再配上茶水、報紙以及五險一金，他們的待遇就要趕上公務(wù)員了。

朋友無意吐槽家政服務(wù)人員，只是感嘆消費(fèi)者和保姆之間關(guān)系如此冷漠：供大于求之時，保姆找工作非常困難，不但要支付高額的中介費(fèi)，還要自己承擔(dān)潛在的風(fēng)險，她們要幫女主人干白天的活兒，也要幫女主人干晚上的活兒，事實(shí)上，90年代的文藝作品經(jīng)常出現(xiàn)男主人禍害小保姆的橋段；供不應(yīng)求之時，就出現(xiàn)了前文所述的現(xiàn)象，保姆們不但要求錢多、活兒少、離家近，還要各種職工待遇。相信在如此冷冰冰的環(huán)境中，是很難誕生出和諧的合作關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量也就難以保證了。現(xiàn)在，多數(shù)的傳統(tǒng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒有建立應(yīng)有的規(guī)范，導(dǎo)致從業(yè)者流動較大，中介和保姆之間也只是剝削和被剝削的松散關(guān)系，中介公司在收取費(fèi)用后，基本上無法管理和制約保姆行為，自然，也不會有意識幫助保姆維護(hù)權(quán)益，加上，一些不和諧事件，外出打工保姆根本無法在城市中找到歸屬感，家政行業(yè)也成了一個“沒有職業(yè)素質(zhì)”的行業(yè)。其實(shí)，早有業(yè)內(nèi)人士建議，家政人員可以采用“員工制”，但卻常常因場地租賃、人員管理、權(quán)益維護(hù)等成本未能形成規(guī)模和品牌。

家政app,給你最貼心的小保姆

現(xiàn)在，家政app以及相關(guān)企業(yè)的出現(xiàn)有望讓傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)二次升級，不僅讓行業(yè)信息更加透明，而且有了移動互聯(lián)網(wǎng)做工具，家政公司的成本也可大幅度縮減。在可預(yù)見的未來，消費(fèi)者可以像淘寶買衣服一樣，挑選自己喜歡的保姆，如果服務(wù)態(tài)度好可以點(diǎn)個贊，否則，只需差評即可，而消費(fèi)者提供的全部信息都將生成保姆數(shù)據(jù)庫，用作從業(yè)資質(zhì)評級。與之相對的則是，從業(yè)保姆也不用每天呆在人才市場供消費(fèi)者選秀式地篩選了，她們只需要等著招聘信息，同樣的，保姆也能夠給用戶評級，但凡有任何不軌企業(yè)的男主人都將被公諸于眾，讓他們再也找不到保姆了。

正是傳統(tǒng)家政市場缺乏規(guī)范才讓家政O2O市場的蛋糕顯得非常甜美，事實(shí)上，一些深諳中國互聯(lián)網(wǎng)的老兵早就開始了這個市場的探索，截止到2014年年底已經(jīng)有一些app被安裝到了用戶的手機(jī)上，比較有代表性的有e家潔、云家政、阿姨幫以及58到家等等，他們都已經(jīng)通過各種模式進(jìn)軍了城市家政市場，在最熱鬧的時候，家政阿姨們大可以媲美“后宮選秀”。

但我們必須承認(rèn)，國內(nèi)家政app和相關(guān)O2O的平臺仍然處于初級階段，先入行的幾家企業(yè)也正處于技術(shù)研發(fā)和商業(yè)模式探討的階段。目前，家政O2O整體邏輯基本相仿，第一要做的就是增加信息的透明度，例如某品牌家政企業(yè)不僅在短時間內(nèi)在天津開出20家店面，全面覆蓋高檔住宅區(qū)，同時，借助微信和手機(jī)app，幫助用戶在線菜單式選擇時間段、自主預(yù)訂小時工，并推出注冊就送28元體驗(yàn)等套餐，價格相比于傳統(tǒng)家政要便宜的多，此外，這家企業(yè)還為旗下每位家政人員配備智能手機(jī)，通過LBS系統(tǒng)技術(shù)定位追蹤服務(wù)人員的到崗時間，同時，會定期向消費(fèi)者進(jìn)行回訪，以了解家政人員的工作表現(xiàn)。但顯然，僅僅有這些還不足以讓傳統(tǒng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級。事實(shí)上，傳統(tǒng)家政市場的核心問題在于服務(wù)質(zhì)量的良莠不齊，以及服務(wù)人員和被服務(wù)人員缺乏應(yīng)有的安全感，每一位消費(fèi)者在尋找保姆時，心里總會有點(diǎn)提防意識，家政人員也如此。

筆者認(rèn)為，家政O2O要想真正提升家庭幸福感，需要一個長期積累沉淀的過程，這個過程積累的不單是大數(shù)據(jù)，更是品牌和口碑的積累，只有形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)才有可能消除根深蒂固的頑疾；另外，家政業(yè)最核心的競爭力還是高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，家政企業(yè)可以把服務(wù)人員的技能進(jìn)行細(xì)化、分類，甚至通過專業(yè)的在崗培培訓(xùn)來提高服務(wù)質(zhì)量。事實(shí)上，普通人可能會關(guān)注價格，但對于高檔住宅區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者來說，他們愿意付出更多的錢，來換取更好的服務(wù)。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）微信公眾號：kejxfx


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