微信自定義菜單一直是一塊少被開墾的寶地，最近半年有多家公司推出了微信社區(qū)解決方案，譬如搜狐的「快站」以及騰訊QQ的興趣部落等。
對巨頭來說，做移動社區(qū)最大的原因是要踩準(zhǔn)「微信2015年從資訊類賬號發(fā)展成輕應(yīng)用」的點(diǎn)。而對于原有的微信運(yùn)營者來說，增加微信自定義菜單社區(qū)，不僅可以增加用戶黏性，讓編輯創(chuàng)造內(nèi)容變?yōu)橛脩魟?chuàng)造內(nèi)容，也可以培養(yǎng)起一批對自己微信公眾號的鐵粉。
為什么選擇做社區(qū)？
一個(gè)名為「搞笑&爆笑」的微信公眾號，其運(yùn)營者為彭濤，是一名心理咨詢師，多年的糗百、貓撲重度用戶.彭濤從2012年下半年在微信上開始接觸公眾賬號運(yùn)營，到2014年中，他的微信公號「搞笑&爆笑」已經(jīng)有了20萬粉絲。而從2014年7月起,彭濤開始在QQ上申請建立「搞笑爆笑話」興趣部落，并將部落入口安置在微信公眾號的自定義菜單中，到現(xiàn)在,「搞笑爆笑話」部落已經(jīng)擁有80萬粉絲，平均每天到部落簽到的人數(shù)超過1.5萬人，實(shí)際訪問人數(shù)超過8萬人。
首先，是社交性。微信公號僅僅作為文章發(fā)布平臺的話，讀者關(guān)系比較難以維系，讀者與讀者之間也很難交流。但實(shí)際上，運(yùn)營人員會發(fā)現(xiàn)，微信的讀者其實(shí)十分活躍，經(jīng)常會給公號發(fā)段子，但這些內(nèi)容只有后臺運(yùn)營人員可以看到。增加一個(gè)社區(qū)，可以讓用戶之間聯(lián)動起來，相互交流，增加用戶粘性；甚至可以用“消息+閱讀原文”的方式，引導(dǎo)用戶直達(dá)部落話題進(jìn)行討論。
其次，便是開放性，所謂“高手在民間”，用戶將段子發(fā)到社區(qū)，我們可以很快看到其他用戶的反應(yīng)，挑選優(yōu)秀內(nèi)容予以推送，這樣也減小了運(yùn)營壓力。
最后，興趣部落不僅僅可以在微信自定義菜單，而且還可以在手機(jī)QQ上推廣，這樣粉絲推廣渠道就增加了很多，推廣難度也小了很多。
當(dāng)然，盡管大部分公號運(yùn)營者都希望做社區(qū)，但運(yùn)營起來真的不是一件簡單的事兒。對于微信公眾賬號運(yùn)營來說，運(yùn)營的重點(diǎn)在「賬號推廣」，其次是「內(nèi)容編輯撰寫」。而對于興趣部落來說，最大的重點(diǎn)是「用戶運(yùn)營」，然后是「內(nèi)容運(yùn)營」。
社區(qū)運(yùn)營的第一個(gè)問題就是「先有用戶還是先有內(nèi)容？」彭濤在運(yùn)營之前觀察了「我們愛講冷笑話」等競品，這個(gè)部落在當(dāng)時(shí)有100多萬粉絲，內(nèi)容、氛圍與已經(jīng)很好了，為了不輸給競品，彭濤用1個(gè)月時(shí)間精選了一批段子作為內(nèi)容鋪墊，免得新用戶進(jìn)入部落后覺得「什么都沒有」而選擇離去。
彭濤告訴我們「開始密集發(fā)布容易引爆話題的帖子、有傳播分享欲望的帖子，然后分享到QQ和微公眾賬號，一但有一條爆發(fā)了，很多人就會關(guān)注到你的部落，同時(shí)你的帖子也會成為熱帖并且自動推薦到各個(gè)部落吸引很多粉絲來關(guān)注?！?
這點(diǎn)在笑話類社區(qū)中尤其顯著，因?yàn)閻叟莞阈ι鐓^(qū)的都是一些人（dou）才（bi），許多人會在部落中發(fā)自己編的段子，而這個(gè)時(shí)候，部落管理者（酋長）需要做得事情是多鼓勵(lì)用戶發(fā)段子，幫助優(yōu)秀帖子加精，在跟帖中做星星眼膜拜狀。
關(guān)于用戶運(yùn)營，彭濤自己非常有心得：「主要是培養(yǎng)起一批粉絲，讓這些粉絲去帶動更多的用戶」。
在人人都說「粉絲經(jīng)濟(jì)」的今天，彭濤認(rèn)為培養(yǎng)起一批粉絲的好處有很多，譬如他們會經(jīng)常在部落中發(fā)表維護(hù)部落利益的言論，他們每天都會發(fā)言、互動，讓社區(qū)感覺非常有人氣，其中部分人氣用戶還可以選為「部落酋長」，以擔(dān)任維護(hù)社區(qū)紀(jì)律與處理廣告、惡意攻擊等垃圾信息的角色。
在日常運(yùn)營中如何培養(yǎng)出這樣一批粉絲呢？彭濤認(rèn)為關(guān)鍵是給予這些人榮譽(yù)感，有一些成員創(chuàng)造能力比較強(qiáng)，要給他們的好帖加精華置頂。特別優(yōu)質(zhì)的用戶，酋長也可以專門發(fā)帖介紹這位成員。
有一些成員不一定有創(chuàng)造能力，但是他們非常活躍，與其他成員關(guān)系較好，也是用戶運(yùn)營的紐帶（通常還是一些美女）。對這幾類人，彭濤都會主動去聯(lián)系這些人添加QQ好友，通常社區(qū)用戶看到社區(qū)BOSS來添加自己，都會感到很榮幸。
彭濤覺得雷軍曾提出「以產(chǎn)品的思維去做運(yùn)營」非常有道理，具體而言就是注重「用戶體驗(yàn)」與「數(shù)據(jù)」。
用戶體驗(yàn)對社區(qū)運(yùn)營來說是一條邊界，一條警戒線，非萬不得已不做營銷類容，不把用戶當(dāng)傻子——一切都要圍繞著有質(zhì)量的內(nèi)容去做。這符合社區(qū)運(yùn)營中常見的「破窗效應(yīng)」，即當(dāng)一個(gè)社區(qū)如果都是高質(zhì)量內(nèi)容的時(shí)候，社區(qū)成員都會非常尊重社區(qū)環(huán)境，而當(dāng)社區(qū)有低質(zhì)量內(nèi)容的苗頭，特別是謾罵、廣告的時(shí)候，結(jié)果只會引發(fā)更多低質(zhì)量內(nèi)容。
在運(yùn)作微信公號的時(shí)候，彭濤很喜歡跟別人交流各種數(shù)據(jù)的變化，但是許多微信運(yùn)營者根本不關(guān)心這些數(shù)據(jù)變化，只是每天習(xí)慣性看上兩眼，其實(shí)這些數(shù)據(jù)對日常運(yùn)營非常有幫助。
舉個(gè)簡單的例子，一般來說，如果社區(qū)鼓勵(lì)用戶不斷訪問，用戶就越來越可能形成「習(xí)慣性訪問」，興趣部落本身有簽到功能，還可以展示每個(gè)部落「鐵桿粉」，即連續(xù)簽到7天以上的粉絲，有一些部落會對連續(xù)簽到7天以上的成員發(fā)布一些虛擬物品獎(jiǎng)勵(lì)，而「搞笑爆笑話」對連續(xù)簽到30天以上用戶的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物。
那么在做這些活動的時(shí)候，運(yùn)營者當(dāng)然希望用最少的成本撬動最大的簽到數(shù)了，在運(yùn)營中我們可以做幾次針對簽到數(shù)的活動，每次記錄數(shù)據(jù)前后的變化。然后計(jì)算性價(jià)比（ROI），把資源投入到性價(jià)比最高的活動。這些數(shù)據(jù)看起來簡單，但如果活動次數(shù)一多，成本和收益的差距就會拉開很大距離。
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