京東開(kāi)除刷單員工為尋找模式替罪羊

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此前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的京東刷單事件昨天下午終于有了京東官方消息：1.員工鼓動(dòng)商家情況確實(shí)存在2.員工被開(kāi)除3.相關(guān)人內(nèi)部處分4.此為員工個(gè)人行為與公司行為，公司過(guò)去現(xiàn)在將來(lái)都在與刷單等不良行為作斗爭(zhēng)。

事件爆發(fā)之初京東一直采取鴕鳥(niǎo)策略，不承認(rèn)，不回應(yīng)，并通過(guò)外圍不斷暗示刷單非我京東特有以此轉(zhuǎn)移注意力。而隨著輿論的逐漸失控，京東昨天終于罕有承認(rèn)問(wèn)題，但依然避重就輕將主要責(zé)任推給事件當(dāng)事員工，這種繼續(xù)的鴕鳥(niǎo)策略顯然是未從根本上認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在。

事件根本不在刷單而在鼓動(dòng)

此次刷單事件中，多數(shù)人還是將注意力停留在刷單本身上，一直在較真京東是都真的有刷單現(xiàn)象，并左以各種證據(jù)。但鐵哥認(rèn)為，如果將注意力停留在刷單本身就正中京東下懷：刷單非我京東特產(chǎn)，有何大驚小怪？鐵哥建議大家注意另外京東特產(chǎn)：?jiǎn)T工鼓動(dòng)商家刷單。

員工鼓動(dòng)商家刷單的危害在于，自己所標(biāo)榜并建立的價(jià)值體系被自己?jiǎn)T工破壞殆盡，且員工某種意義上是代表官方，官方縱容作惡也代表商業(yè)文明的坍塌。

員工為何鼓動(dòng)商家刷單，聊天記錄很簡(jiǎn)單：填充任務(wù)。商家通過(guò)刷單為員工完成任務(wù)，平臺(tái)可拿到提點(diǎn)，商家可獲得廣告資源位，大家各取所需皆大歡喜。而這畢竟是以破壞公平競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行的破壞正常商業(yè)秩序的行為，故此才如此鬼祟，京東也才猶豫至今才承認(rèn)。

而其中給我們透露的信息則是京東第三方店鋪的所處的生態(tài)的環(huán)境如此之惡劣，而平臺(tái)在此不僅不作為還有作惡之嫌。

京東刷單根源在第三方店鋪的取款機(jī)定位

在討論京東第三方店鋪的定位時(shí)，我們先看組數(shù)據(jù)：2014年全年，京東直營(yíng)業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)率只有7%左右，而開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)率高達(dá)70%。其中，京東在2014年京東直營(yíng)與第三方交易額，分別為1593億人民幣與1009億人民幣，分別增長(zhǎng)了70%、217%。其中第三方交易占總交易額的39%。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，京東第三方在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度以及毛利方面已經(jīng)全面超越直營(yíng)店，且假以時(shí)日營(yíng)業(yè)額也有超越可能。如此，第三方店鋪就出現(xiàn)了極為尷尬的局面：在地位上，第三方是低于直營(yíng)店的，京東首頁(yè)重點(diǎn)資源都是以直營(yíng)產(chǎn)品為主，而在資金貢獻(xiàn)方面：第三方平臺(tái)又是大金主。

既想讓第三方貢獻(xiàn)資金又沒(méi)有優(yōu)質(zhì)資源匹配，真是難為了第三方店鋪的工作人員，終日被KPI壓著喘不過(guò)氣，也只有走特批刷單路子了。老實(shí)說(shuō)，鐵哥是有點(diǎn)同情這位名叫白凌云的工作人員的，自己鼓動(dòng)商家刷單也是為了公司利益，刷單公司那提點(diǎn)，業(yè)務(wù)量還上去，兢兢業(yè)業(yè)卻落個(gè)開(kāi)除下場(chǎng)怎能不冤枉。

但事情的矛盾就在于，如果第三方定位在取款機(jī)角色，此種現(xiàn)象就不可能完全規(guī)避。

自營(yíng)與第三方矛盾的不可調(diào)和

京東自營(yíng)與第三方矛盾久矣，自營(yíng)是京東的商業(yè)模式根本，也是劉強(qiáng)東引以為傲的地方，但商品品類的豐富度不高，毛利較低以及物流成本的過(guò)高都是制約其發(fā)展的因素。相比之下第三方平臺(tái)卻無(wú)太多負(fù)擔(dān)，只需提供平臺(tái)提供廣告資源，然后就貢獻(xiàn)可觀的現(xiàn)金流。

但問(wèn)題的不可調(diào)和就在于，京東是不可能放棄自營(yíng)模式，且就最近劉強(qiáng)東的講話來(lái)看，自營(yíng)部分還是要占據(jù)京東主要流量。而第三方如何生存，不按照工作人員要求刷單又有何辦法？鐵哥一直認(rèn)為第三方商家在京東真心挺尷尬的，作為二等公民日子著實(shí)不好受。此次事件也正式揭開(kāi)了京東兩種模式的矛盾，而隨著刷單的打擊，第三方商家日子會(huì)更加難過(guò)，因?yàn)槊髅嫔暇〇|更不可能給第三方太多扶持的。

第三方商家珍重。

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