七個(gè)細(xì)節(jié)解決公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的問題

微信公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)中，有些經(jīng)常出現(xiàn)的問題，本文對(duì)其中經(jīng)常被忽略和難解的幾大問題闡述，給出相應(yīng)的參考建議。建議做公眾號(hào)的朋友和企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者看一看。

問題一：粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者

14年以來有個(gè)很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。

企業(yè)在微信運(yùn)營(yíng)上就是發(fā)布內(nèi)容、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒瞧髽I(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買商品。

這個(gè)現(xiàn)象相對(duì)普遍，有過食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號(hào)都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先厘清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。簡(jiǎn)單理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我是否購(gòu)買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費(fèi)者內(nèi)心深處購(gòu)買欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手，公眾寶微信平臺(tái)對(duì)客觀上用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)有分析報(bào)告，主觀上的需求要設(shè)身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識(shí)淡薄

微信的大熱，讓很多賬號(hào)急于求成忙于漲粉以推送內(nèi)容為主，對(duì)粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視?，F(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒有服務(wù)。

類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對(duì)感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現(xiàn)帳號(hào)價(jià)值的最大化。套用到淘寶C店的運(yùn)營(yíng)上高下立判。

參考建議：

對(duì)運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統(tǒng)企業(yè)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局，直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強(qiáng)化。

問題三：運(yùn)營(yíng)多個(gè)帳號(hào)的困擾

多帳號(hào)系統(tǒng)，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網(wǎng)的矩陣就是一個(gè)代表。但不知何時(shí)起，微信帳號(hào)矩陣的概念被提出了，縱使企業(yè)下有多個(gè)不同品牌和產(chǎn)品線用不同的帳號(hào)，而每個(gè)類目都開帳號(hào)效果和投入產(chǎn)出并不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)，舍得之間公眾號(hào)傳播依賴的終究還是內(nèi)容而非簡(jiǎn)單的多端口。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百幾千粉絲的積累。

問題四：引流困境

許多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)最終目的是銷售導(dǎo)向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向?qū)Я鳎秃茈y辦。

某母嬰企業(yè)做促銷活動(dòng)時(shí)，同時(shí)告知粉絲通過熱線電話訂購(gòu)，門店購(gòu)買，網(wǎng)官商城購(gòu)買，結(jié)尾還引導(dǎo)粉絲在公眾號(hào)留言。

內(nèi)容引導(dǎo)的混亂，實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問題：
①文字表達(dá)能力弱，無法做到字字入心。
②沒有主動(dòng)策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，，未對(duì)全流程進(jìn)行思考。
③企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益博弈，讓微信運(yùn)營(yíng)人員很難辦，造成的面大而平未有重點(diǎn)。

參考建議：

可以多次測(cè)試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì)得到公司的重視，走向良性循環(huán)。


問題五：重營(yíng)銷輕運(yùn)營(yíng)
微信營(yíng)銷是去年微信生態(tài)圈最火熱的話題之一，從百萬(wàn)計(jì)的公眾號(hào)數(shù)量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以微信營(yíng)銷和活動(dòng)為主。
萬(wàn)馬奔騰的圈粉階段，粉絲數(shù)和影響力是毋容置疑的，內(nèi)容再好功能再?gòu)?qiáng)沒有一定基數(shù)的覆蓋人群都是浮云。
但逐漸發(fā)現(xiàn)，諸多依賴營(yíng)銷和點(diǎn)贊傳播帶來的公眾號(hào)，打開率有的低至1%以下，服務(wù)號(hào)推送當(dāng)天凈增粉絲數(shù)為負(fù)。用戶被"玩"累了，惡意的"關(guān)注即送充電包"都開始出現(xiàn)疲軟。

參考建議：


自去年下半年以來，以及業(yè)內(nèi)眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現(xiàn)，隨著微信不斷加強(qiáng)營(yíng)銷、灰色地帶等的打擊力度，整個(gè)市場(chǎng)開始冷靜下來，運(yùn)營(yíng)者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開始結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行垂直領(lǐng)域的深耕。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)有對(duì)此的嗅覺和預(yù)判。

問題六：整體的用戶體驗(yàn)很差


用戶體驗(yàn)是一個(gè)很大的話題，我們把它說得小一些。

第一，圖文、頁(yè)面、分享頁(yè)等的基礎(chǔ)排版。
第二，賬號(hào)交互功能的設(shè)計(jì)。菜單、表單、問答、分享的交互。
第三，回復(fù)的指引的作用。
微信運(yùn)營(yíng)者，需要基本一點(diǎn)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設(shè)計(jì)師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒想好在賬號(hào)里究竟做什么事情。

參考建議：


排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動(dòng)吧等;內(nèi)容工具有傳送門和好酷網(wǎng)等;交互數(shù)據(jù)和智能回復(fù)工具有問卷網(wǎng)和前面提到的公眾寶等。用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是運(yùn)營(yíng)者的細(xì)心和用心執(zhí)行。

問題七：用戶溝通力

微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號(hào)完全沒有交流。

本質(zhì)的問題是，企業(yè)缺少直接與消費(fèi)者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費(fèi)者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

現(xiàn)在有了微信這個(gè)交流通道，卻不知道怎么交流。這個(gè)能力不是通過方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是一個(gè)對(duì)話機(jī)制。理解了這個(gè)，再在微信公眾號(hào)里做互動(dòng)，想必會(huì)游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對(duì)推送回復(fù)，投票，數(shù)據(jù)梳理分析，用戶問卷調(diào)研等都是可選的辦法


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