58同城涉嫌售假：騙術(shù)花樣翻新

近日，本報(bào)針對(duì)58同城二手頻道被深圳多名用戶投訴進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。昨日，58同城北京總部相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者發(fā)來(lái)致媒體及用戶的信，對(duì)受騙用戶及公眾表示道歉，并表示具體的投訴案件正積極解決，回應(yīng)還稱感謝媒體及政府部門的監(jiān)督，將優(yōu)化賠付流程，繼續(xù)加大“清網(wǎng)行動(dòng)”自查力度。

58同城發(fā)表回應(yīng)開展自查 稱騙術(shù)花樣翻新審核難度大

信中表示，58同城正在積極調(diào)查，會(huì)與用戶進(jìn)行積極溝通，并共同協(xié)商尋求合理解決方案。在此次涉及的18起投訴中，有14起已經(jīng)在58同城“先行賠付計(jì)劃“申請(qǐng)記錄中，并有2個(gè)已經(jīng)賠付成功。剩余投訴方由于無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)或引導(dǎo)提供資料后尚無(wú)回應(yīng)，加大了賠付核查的難度，相關(guān)的賠付工作已經(jīng)在加快推進(jìn)。

58同城在回應(yīng)媒體時(shí)略顯“委屈”，信中稱，“58同城作為信息發(fā)布平臺(tái)，有平臺(tái)型企業(yè)共通的局限性，單憑一己之力確實(shí)無(wú)法解決困擾平臺(tái)型企業(yè)的虛假信息問題?！薄懊襟w的監(jiān)督、政府部門的監(jiān)管，會(huì)讓更多的用戶提高警惕性，同時(shí)也給不法分子更多的威懾力，有助于從源頭徹底解決這類社會(huì)問題?！?

58同城的官方回應(yīng)中還提到，多年前即成立了信息質(zhì)量審核部門，并在人工及技術(shù)雙重審核基礎(chǔ)上出臺(tái)了《58同城信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系》，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，“58同城在核查商家行為中，實(shí)行“有罪推定”原則。即可疑即暫停服務(wù)，商家需申訴成功方可恢復(fù)，否則以違規(guī)或不誠(chéng)信清退?！备鶕?jù)其描述，可謂各項(xiàng)措施多管齊下，但為什么仍不斷有投訴出現(xiàn)呢？

58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“不法分子騙術(shù)花樣翻新，信息審核團(tuán)隊(duì)幾乎每天都在應(yīng)對(duì)新的詐騙手段，并不斷調(diào)整審核算法，但應(yīng)對(duì)手段相較騙術(shù)難免會(huì)出現(xiàn)滯后性，再加上平臺(tái)信息量龐大，因此確實(shí)難以保證沒有漏網(wǎng)之魚?！?

據(jù)了解，58同城每天發(fā)布信息近千萬(wàn)條、系統(tǒng)判定和人工抽查需要審核的信息三百萬(wàn)條、刪除虛假信息數(shù)十萬(wàn)條。信息審核團(tuán)隊(duì)規(guī)模超300人，連同人工成本及技術(shù)服務(wù)成本等 ，在信息審核方面，58同城投入已超過千萬(wàn)元級(jí)別。今年上半年通過審核，直接關(guān)閉違法賬號(hào)4000余個(gè)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)千萬(wàn)元。

據(jù)了解，58同城的模式來(lái)源于美國(guó)分類信息網(wǎng)站Craigslist，對(duì)惡意信息進(jìn)行一定監(jiān)控，并且倚賴于客戶的反饋，形成以信任為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。這種以信息發(fā)布為主的開放性質(zhì)平臺(tái)，秉承互聯(lián)網(wǎng)的開放性和免費(fèi)性，任何有需要的人都可以在平臺(tái)上免費(fèi)發(fā)布信息。這種開放模式與百度搜索、淘寶店鋪是相似的。但這也正給一些不法分子提供了可乘之機(jī)。

創(chuàng)新模式擬提高服務(wù)品質(zhì)

但新模式效果有待檢驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)上制假售假屢見不鮮，客觀來(lái)講，也并非58同城一家出現(xiàn)這樣的問題， “高仿”、“A貨”、“山寨”這樣的字眼在淘寶網(wǎng)、微信朋友圈并不少見，政府相關(guān)部門取證范圍廣、打擊難度大。同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)、售假模式、售假渠道也在不斷地升級(jí)變化，更給相關(guān)部門的監(jiān)管和打擊提高了難度。

另?yè)?jù)58同城介紹， 為了解決平臺(tái)虛假信息難以徹底審核的問題，58同城擬從產(chǎn)品模式上進(jìn)行探索改進(jìn)，推出“二手優(yōu)品”O(jiān)2O服務(wù)用戶保障，在“先行賠付計(jì)劃”等措施的基礎(chǔ)上進(jìn)行多維度組合，嘗試通過深度介入二手交易全部流程，來(lái)改善此前二手交易只通過平臺(tái)瀏覽信息，缺乏線下監(jiān)管的問題。從源頭來(lái)保障二手物品的真實(shí)性，從而有效縮減虛假信息的生存空間。

記者查詢此前媒體報(bào)道，58同城“二手優(yōu)品”服務(wù)初期，將以高品質(zhì)蘋果二手手機(jī)為試點(diǎn)，提供取、驗(yàn)、售賣等一條龍服務(wù)。大致流程為認(rèn)證手機(jī)質(zhì)檢師上門、專業(yè)鑒定、官方實(shí)拍、在線售賣、送貨上門等。關(guān)鍵點(diǎn)在于將由第三方進(jìn)行手機(jī)情況的詳細(xì)說(shuō)明，并由58同城指定快遞進(jìn)行送貨上門?！岸謨?yōu)品”引入了前蘋果genius bar資深售后質(zhì)檢工程師，并投入大量資金進(jìn)行質(zhì)檢人員的培訓(xùn)、專業(yè)設(shè)備工具的引進(jìn)。

同時(shí)， “二手優(yōu)品”服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了一套科學(xué)的評(píng)估體系，該體系包括19項(xiàng)外觀和32項(xiàng)功能檢測(cè)流程，以確保質(zhì)檢的準(zhǔn)確性、估價(jià)的合理性。

“二手優(yōu)品”這種全流程介入的重度O2O模式，雖是58同城的專長(zhǎng)，但由于該服務(wù)近期剛剛上線，是否能有效地從源頭對(duì)二手物品信息進(jìn)行把控還有待市場(chǎng)和行業(yè)的檢驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)虛假信息成互聯(lián)網(wǎng)頑疾

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)呼吁共同打假

根據(jù)相關(guān)報(bào)道，2015年，中國(guó)的網(wǎng)民滲透率將達(dá)50%，即近一半的中國(guó)人正在使用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)人生活和工作形影不離的工具。而與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)虛假和欺詐滋生，虛假信息已成為各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為強(qiáng)勁的敵手，為企業(yè)和用戶帶來(lái)巨大的困擾，而如何有效應(yīng)對(duì)這些虛假信息成了目前所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“頭疼”的大事。

淘寶網(wǎng)也曾因?yàn)樘摷傥锲贩簽E而被央視曝光，當(dāng)時(shí)馬云在接受采訪時(shí)說(shuō)道：“我很冤枉，淘寶不生成假貨，是社會(huì)上生成假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已，我沒有辦法把這個(gè)假貨打掉，因?yàn)槲也皇菆?zhí)法機(jī)構(gòu)，我沒有辦法把他關(guān)到監(jiān)獄里，我只有把他關(guān)店，把相關(guān)資料交給公安部門?！?

分析人士指出，在傳統(tǒng)商業(yè)市場(chǎng)，造假成本與售假成本同樣高昂，且容易追溯。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式的興起，為用戶和企業(yè)方提供了最大的便利性。免費(fèi)與開放的特性在為全民互聯(lián)網(wǎng)化開放便利通道的同時(shí)，也給造假者帶來(lái)了可乘之機(jī)。

在給民眾提供便利的同時(shí)更需要給民眾安全，這時(shí)像58同城、百度、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正是有關(guān)部門最好的“偵查員”，對(duì)雙方深度合作的呼吁正是有效打擊制假售假者的有效方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，制假售假的陣地正逐步由線下轉(zhuǎn)為線上，痛苦的不僅僅是用戶，企業(yè)也深受其害。58同城對(duì)記者表示，在如此嚴(yán)峻的情況下，急需自上而下的政策性法律法規(guī)的出臺(tái)，在企業(yè)和政府雙方共同的推動(dòng)和努力下，多維度全方位地加大打擊虛假信息源頭力度，才有可能有效改善目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

來(lái)源：深圳商報(bào)