58同城涉嫌售假：騙術(shù)花樣翻新

近日，本報針對58同城二手頻道被深圳多名用戶投訴進行了跟蹤報道。昨日，58同城北京總部相關(guān)負責人向本報記者發(fā)來致媒體及用戶的信，對受騙用戶及公眾表示道歉，并表示具體的投訴案件正積極解決，回應(yīng)還稱感謝媒體及政府部門的監(jiān)督，將優(yōu)化賠付流程，繼續(xù)加大“清網(wǎng)行動”自查力度。

58同城發(fā)表回應(yīng)開展自查 稱騙術(shù)花樣翻新審核難度大

信中表示，58同城正在積極調(diào)查，會與用戶進行積極溝通，并共同協(xié)商尋求合理解決方案。在此次涉及的18起投訴中，有14起已經(jīng)在58同城“先行賠付計劃“申請記錄中，并有2個已經(jīng)賠付成功。剩余投訴方由于無法提供相關(guān)證據(jù)或引導提供資料后尚無回應(yīng)，加大了賠付核查的難度，相關(guān)的賠付工作已經(jīng)在加快推進。

58同城在回應(yīng)媒體時略顯“委屈”，信中稱，“58同城作為信息發(fā)布平臺，有平臺型企業(yè)共通的局限性，單憑一己之力確實無法解決困擾平臺型企業(yè)的虛假信息問題?！薄懊襟w的監(jiān)督、政府部門的監(jiān)管，會讓更多的用戶提高警惕性，同時也給不法分子更多的威懾力，有助于從源頭徹底解決這類社會問題?！?

58同城的官方回應(yīng)中還提到，多年前即成立了信息質(zhì)量審核部門，并在人工及技術(shù)雙重審核基礎(chǔ)上出臺了《58同城信息質(zhì)量標準體系》，根據(jù)質(zhì)量標準，“58同城在核查商家行為中，實行“有罪推定”原則。即可疑即暫停服務(wù)，商家需申訴成功方可恢復，否則以違規(guī)或不誠信清退?！备鶕?jù)其描述，可謂各項措施多管齊下，但為什么仍不斷有投訴出現(xiàn)呢？

58同城相關(guān)負責人表示，“不法分子騙術(shù)花樣翻新，信息審核團隊幾乎每天都在應(yīng)對新的詐騙手段，并不斷調(diào)整審核算法，但應(yīng)對手段相較騙術(shù)難免會出現(xiàn)滯后性，再加上平臺信息量龐大，因此確實難以保證沒有漏網(wǎng)之魚?！?

據(jù)了解，58同城每天發(fā)布信息近千萬條、系統(tǒng)判定和人工抽查需要審核的信息三百萬條、刪除虛假信息數(shù)十萬條。信息審核團隊規(guī)模超300人，連同人工成本及技術(shù)服務(wù)成本等 ，在信息審核方面，58同城投入已超過千萬元級別。今年上半年通過審核，直接關(guān)閉違法賬號4000余個，直接經(jīng)濟損失達千萬元。

據(jù)了解，58同城的模式來源于美國分類信息網(wǎng)站Craigslist，對惡意信息進行一定監(jiān)控，并且倚賴于客戶的反饋，形成以信任為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。這種以信息發(fā)布為主的開放性質(zhì)平臺，秉承互聯(lián)網(wǎng)的開放性和免費性，任何有需要的人都可以在平臺上免費發(fā)布信息。這種開放模式與百度搜索、淘寶店鋪是相似的。但這也正給一些不法分子提供了可乘之機。

創(chuàng)新模式擬提高服務(wù)品質(zhì)

但新模式效果有待檢驗

互聯(lián)網(wǎng)上制假售假屢見不鮮，客觀來講，也并非58同城一家出現(xiàn)這樣的問題， “高仿”、“A貨”、“山寨”這樣的字眼在淘寶網(wǎng)、微信朋友圈并不少見，政府相關(guān)部門取證范圍廣、打擊難度大。同時隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)、售假模式、售假渠道也在不斷地升級變化，更給相關(guān)部門的監(jiān)管和打擊提高了難度。

另據(jù)58同城介紹， 為了解決平臺虛假信息難以徹底審核的問題，58同城擬從產(chǎn)品模式上進行探索改進，推出“二手優(yōu)品”O(jiān)2O服務(wù)用戶保障，在“先行賠付計劃”等措施的基礎(chǔ)上進行多維度組合，嘗試通過深度介入二手交易全部流程，來改善此前二手交易只通過平臺瀏覽信息，缺乏線下監(jiān)管的問題。從源頭來保障二手物品的真實性，從而有效縮減虛假信息的生存空間。

記者查詢此前媒體報道，58同城“二手優(yōu)品”服務(wù)初期，將以高品質(zhì)蘋果二手手機為試點，提供取、驗、售賣等一條龍服務(wù)。大致流程為認證手機質(zhì)檢師上門、專業(yè)鑒定、官方實拍、在線售賣、送貨上門等。關(guān)鍵點在于將由第三方進行手機情況的詳細說明，并由58同城指定快遞進行送貨上門。“二手優(yōu)品”引入了前蘋果genius bar資深售后質(zhì)檢工程師，并投入大量資金進行質(zhì)檢人員的培訓、專業(yè)設(shè)備工具的引進。

同時， “二手優(yōu)品”服務(wù)團隊建立了一套科學的評估體系，該體系包括19項外觀和32項功能檢測流程，以確保質(zhì)檢的準確性、估價的合理性。

“二手優(yōu)品”這種全流程介入的重度O2O模式，雖是58同城的專長，但由于該服務(wù)近期剛剛上線，是否能有效地從源頭對二手物品信息進行把控還有待市場和行業(yè)的檢驗。

網(wǎng)絡(luò)虛假信息成互聯(lián)網(wǎng)頑疾

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)呼吁共同打假

根據(jù)相關(guān)報道，2015年，中國的網(wǎng)民滲透率將達50%，即近一半的中國人正在使用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國人生活和工作形影不離的工具。而與此同時，網(wǎng)絡(luò)虛假和欺詐滋生，虛假信息已成為各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為強勁的敵手，為企業(yè)和用戶帶來巨大的困擾，而如何有效應(yīng)對這些虛假信息成了目前所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“頭疼”的大事。

淘寶網(wǎng)也曾因為虛假物品泛濫而被央視曝光，當時馬云在接受采訪時說道：“我很冤枉，淘寶不生成假貨，是社會上生成假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已，我沒有辦法把這個假貨打掉，因為我不是執(zhí)法機構(gòu)，我沒有辦法把他關(guān)到監(jiān)獄里，我只有把他關(guān)店，把相關(guān)資料交給公安部門?！?

分析人士指出，在傳統(tǒng)商業(yè)市場，造假成本與售假成本同樣高昂，且容易追溯。而互聯(lián)網(wǎng)平臺模式的興起，為用戶和企業(yè)方提供了最大的便利性。免費與開放的特性在為全民互聯(lián)網(wǎng)化開放便利通道的同時，也給造假者帶來了可乘之機。

在給民眾提供便利的同時更需要給民眾安全，這時像58同城、百度、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺正是有關(guān)部門最好的“偵查員”，對雙方深度合作的呼吁正是有效打擊制假售假者的有效方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，制假售假的陣地正逐步由線下轉(zhuǎn)為線上，痛苦的不僅僅是用戶，企業(yè)也深受其害。58同城對記者表示，在如此嚴峻的情況下，急需自上而下的政策性法律法規(guī)的出臺，在企業(yè)和政府雙方共同的推動和努力下，多維度全方位地加大打擊虛假信息源頭力度，才有可能有效改善目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

來源：深圳商報