知名鈦媒體作者魏武揮將這一現(xiàn)象的本質(zhì)歸結(jié)為“大規(guī)模業(yè)余化”?；ヂ?lián)網(wǎng)通過上門服務(wù)正在改變著一群技師的生活，也正在改變數(shù)億人的消費方式，鈦媒體記者選取三段不同的人生，講講這一場轟轟烈烈的“獨立運動”：
晚上8點半的北京，三個人過著各自不同的生活。
19歲的四川女孩李梅捧著6月剛從淘寶上買的二手iPhone 5s和弟弟在QQ上聊天，正在上高中的弟弟學(xué)校在暑假還要上補習(xí)班，她告訴弟弟不用擔(dān)心錢的問題。
34歲的王師傅翻看著那本已經(jīng)翻得破舊的《針灸要訣與按摩十法》，旁邊一本攤開的16開筆記本上擠滿了紅色和藍色的字跡和他自己畫的身體經(jīng)絡(luò)局部圖。除了這本書之外，他最近還重新翻起了 GRE 紅寶書，好更深入地研習(xí)美式整脊。
29歲的咨詢師李玟湊在屏幕前讀著剛收到的一份策劃書，本來這個時候她應(yīng)該和朋友一起在做瑜伽的。從下午3點到此時，開了5個會，見了6位創(chuàng)業(yè)者。黑膠唱片機里放著阿雷格力（Gregorio Allegri）的Miserere，但她現(xiàn)在卻頗感煩躁。她希望可以有一個可以隨時叫上門的 SPA 服務(wù)來幫助她解決身體上的疲勞。
在過去，這些人的生活不會發(fā)生任何交集。
然而，現(xiàn)在，一股正在緩慢興起的健康O2O潮流逐漸將他們聯(lián)系在了一起。通過互聯(lián)網(wǎng)，這群社會階層不同、生活機遇不同的人第一次有了彼此平視對方的機會，這股潮流不僅帶來了商業(yè)模式和理念上的革新，同時還為身處其中的人帶來了對世界和生活的認識的新變化。
創(chuàng)業(yè)？回中國去！
理大師的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人，一位姓薛，另一位也姓薛。
薛希鵬出生于中醫(yī)世家，他的祖父的曾祖父是給慈禧和光緒看病的御醫(yī)，他從6歲就開始學(xué)醫(yī)，到2004年去了法國學(xué)習(xí)西醫(yī)。薛鏑在很久以前就去了美國，之后在微軟工作負責(zé)市場，已經(jīng)成為美籍華人，此后的12年間他回到中國的時間合計不過數(shù)星期而已。
薛鏑是一個愛運動的人，微軟總部所在的西雅圖恰好是美國為數(shù)不多的幾個羽毛球運動盛行的大城市，在經(jīng)年累月打羽毛球的過程中，薛鏑的手臂受了傷，通過一位在美國的中醫(yī)的介紹，他結(jié)識了薛希鵬，最終通過按摩康復(fù)治療恢復(fù)了傷情，兩人就此結(jié)交。
去法國6年之后薛希鵬回了國，在幾家私立醫(yī)院待過一段時間之后，2014年，他選擇了自己創(chuàng)業(yè)，成立理大師，打造一個按摩服務(wù)的O2O平臺。薛鏑此時也回到了中國，并成為理大師的聯(lián)合創(chuàng)始人。
薛希鵬的祖父63歲從鐵路醫(yī)院主任醫(yī)師任上退休之后自己開了診所，而他的叔叔薛永閣則在北京開辦了京都太極按摩學(xué)校。
在薛希鵬看來，相比以前的中醫(yī)診所，理大師的這套互聯(lián)網(wǎng)方式為那些時間不夠或不愿出門的用戶提供了節(jié)省了大量時間，還能讓用戶自己在平臺上選擇按摩師并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量給予評價評分，以此來實現(xiàn)價格和選擇的透明性，而這些優(yōu)勢恰恰是傳統(tǒng)線下方式無法或不愿實現(xiàn)的。
“我們服務(wù)的本質(zhì)還是技術(shù)，是解決用戶的問題，我覺得創(chuàng)業(yè)沒有本質(zhì)的改變，只不過用一種互聯(lián)網(wǎng)的方式去做?！毖οｙi認為，理大師是在用一種能解決用戶痛點的互聯(lián)網(wǎng)方式來推廣傳統(tǒng)的按摩理療。
早在法國留學(xué)時，薛希鵬就已經(jīng)靠在“戰(zhàn)斗在法國”論壇發(fā)帖接活來勤工儉學(xué)，但在創(chuàng)業(yè)之前他和互聯(lián)網(wǎng)實際上并沒有多少密切的聯(lián)系，這種若即若離的關(guān)系使他對O2O反倒有著一種相對冷靜和克制的旁觀者態(tài)度。
現(xiàn)在，他依然對2010年之后各個團購網(wǎng)站的亂戰(zhàn)及不久前打車應(yīng)用的補貼大戰(zhàn)記憶猶新，薛希鵬并不只是單純的看熱鬧而已，他在這5年的O2O戰(zhàn)爭中觀察到的細節(jié)是，互聯(lián)網(wǎng)的趨勢和用戶的趨向正逐漸從團購時的PC端轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了移動端。
從網(wǎng)站變遷到應(yīng)用，不只是用戶使用習(xí)慣的改變，同時也意味著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進化——移動端不再只是純粹獲取流量的工具，同時還越來越多地承載了信息交互的功能并能實現(xiàn)從產(chǎn)品展示、預(yù)約、下單再到支付的完整流程涵蓋。
在今年1月上線后，理大師就開始了地推。最開始每天他們只能去一兩家企業(yè)，然后隨著團隊成員的增多才逐漸有了起色，一天之內(nèi)能深入到七八家企業(yè)進行推廣，在上線后的20多天里，他們走了100多家企業(yè)進行地推，而他們最開始獲得的1000多名用戶全都是靠著他們在線下推廣獲得的。截止到目前為止，理大師已經(jīng)完成了超過500家企業(yè)的地推活動。
“O2O行業(yè)好玩的就是沒有一個固定的答案，大家都是八仙過海各顯神通?！毖︾C則這樣告訴我們。
即使已經(jīng)做了CEO，薛希鵬現(xiàn)在還會為某些VIP用戶按摩。面對其他如怒濤般洶涌發(fā)展的O2O上門按摩服務(wù)，他并不著急，他覺得自己有真正的王牌。
老師，老師
褪去O2O服務(wù)繁復(fù)炫目的互聯(lián)網(wǎng)外衣之后，決定理大師和它的競爭對手最終勝負的關(guān)鍵還是按摩師傅本身的素質(zhì)和能力。
薛希鵬對此頗有自信。據(jù)他介紹，北京現(xiàn)在共有超過8萬名理療師，但各個積聚在O2O平臺上的僅有1000不到而已，并且水平參差不齊。而理大師的按摩理療師傅全都出自他叔叔開辦的京都太極按摩學(xué)校并且還要經(jīng)過再培訓(xùn)，1999年成立的這間學(xué)校已經(jīng)累計為北京培訓(xùn)了半數(shù)以上的按摩師。
薛希鵬試圖將理大師打造為一個匯集Top 1%水準按摩師的平臺。為此，他們需要從多方面入手來逐漸實現(xiàn)這一目標。
首先，按摩師傅的資質(zhì)和水平要得到用戶的認可和信任。
現(xiàn)在，大約有100多位理療師在理大師平臺上，他們中的大多數(shù)都是70后，85年之后的只占相當少的比例。這批平均年齡在30歲左右的理療師擁有成熟的理療經(jīng)驗，同時在對美式整脊等理療觀念技術(shù)的學(xué)習(xí)上也并不會感到吃力。
“按摩師有人力資源和社會保障部的資質(zhì)，康復(fù)理療師有中醫(yī)藥管理局的資質(zhì)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師的資質(zhì)是從1999年開始實行的?！毖οｙi告訴我們，理大師上的老師都有這些資質(zhì)，而且現(xiàn)在他們正計劃牽頭來推動按摩上門服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化，“我們學(xué)校是中醫(yī)藥管理局養(yǎng)生協(xié)會的理事，現(xiàn)在也在和中醫(yī)藥管理局談資質(zhì)，希望重新做一個行業(yè)標準?！?br />
這只是個開始。
專業(yè)不對口和收入低等問題不僅造成中醫(yī)院校招生規(guī)模的不斷萎縮，實質(zhì)上也正是造成現(xiàn)在按摩O2O行業(yè)按摩師魚龍混雜的根本原因。所以，只有提高按摩師傅的收入才能真正將他們吸引到理大師平臺上并不斷提高他們的素質(zhì)。
理大師現(xiàn)在擁有七八十名全職的理療師，這些老師都已經(jīng)簽訂了勞動合同，同時理大師還有期權(quán)池等對核心員工的獎勵手段。更重要的是，他們改變了以往那種如薛希鵬評價的“不是很公平的”的分成方式，這些理療師傅在醫(yī)院、按摩院可能會被抽取至少50%以上的收入，如今在理大師平臺上，根據(jù)個人和企業(yè)用戶的不同服務(wù)，他們能獲得100%和至少80%以上的收入分成。
王師傅平均每周會被點單10多次，36元的肩椎推拿服務(wù)和最高288元的美式整脊、康復(fù)理療等服務(wù)大約占了其中的五六成，最受用戶歡迎的還是158元左右的服務(wù)。相比以前在按摩院，王師傅的收入最多可以增加1倍左右。
“離倒閉只有兩個月”
“雇一大堆人然后上門，這樣離倒閉只有兩個月，這都是理念的問題，雇傭和質(zhì)量之間沒有必然的關(guān)系?！比菝疵磩?chuàng)始人楊麗這樣說道，容么么是一家向女性用戶提供美容美業(yè)上門服務(wù)的O2O平臺。
在從業(yè)者的構(gòu)成上，兩家O2O創(chuàng)業(yè)公司有著不小的差異。
之前在SOHO中國有著豐富商業(yè)地產(chǎn)運營經(jīng)驗的楊麗和她的容么么在美容行業(yè)就是一個一無所有的新丁，在當前美容O2O發(fā)展勢頭如此迅疾的的情勢下，她們根本無力在新人美容師身上耗費精力和時間進行培訓(xùn)。
所以，容么么平臺上的美容師一般都是從傳統(tǒng)美容院挖角找到的，楊麗入職容么么后，這些美容師會經(jīng)歷一個為期半個月的崗前集中培訓(xùn)，主要是為了讓這些從前并沒有多少機會接觸切身到互聯(lián)網(wǎng)的美容師們熟悉服務(wù)流程、服務(wù)禮儀及從服務(wù)場景的切換適應(yīng)。培訓(xùn)完之后，她們還要進行考核，并且全部通過之后才能正式上崗。
楊麗要求進入容么么平臺的美容師至少都要有5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，但即使如此，大部分美容師集中在90后，年齡普遍在20多歲左右，她們中的大部分人在中學(xué)時就已經(jīng)輟學(xué)，為了減輕家中的負擔(dān)或者幫助弟妹上學(xué)而不得不出門打工。大多數(shù)情況下，她們選擇美容師也僅僅是因為這項職業(yè)并沒有太高的門檻。
在傳統(tǒng)美容院，美容師收入的主要來源并非來自她的服務(wù)，而更多地來自她成功向顧客推銷產(chǎn)品后從中獲得的分成，很明顯，這必定會導(dǎo)致美容師把本應(yīng)投入在服務(wù)質(zhì)量上的精力分散到其他方面。
李玟理想的美容服務(wù)是可以幫助她放松的，她對美容師強買強賣的行為十分反感但又不好意思拒絕那些年輕的美容師，于是，最后只好選擇不去美容院。
這些人正是楊麗試圖爭取的。
在楊麗心中，容么么的主要用戶群體是這樣的：她們出生在1975~1985年間，主要生活在北京上海等一線城市，在工作或生活中都已經(jīng)穩(wěn)定下來，月收入約在1萬元左右，對新的消費觀念有較強的接受和認可度，熟稔互聯(lián)網(wǎng)，對身體的變化格外敏感，對美容有著強烈的需求和意識。
她把容么么定位為輕奢品，以相對傳統(tǒng)美容院價格而言更低廉的服務(wù)來提高用戶使用頻率，以相對優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，前者能夠幫助美容師獲得自己的回頭客，而后者則能起到擴大用戶基數(shù)的目的。
基于O2O的美容服務(wù)不僅對消費者來說是一種新鮮的體驗，對美容師來說同樣如此。她們中的絕大多數(shù)也是第一次接觸移動互聯(lián)網(wǎng)，對她們而言，這一切都既陌生又很新鮮。
“她們真的很喜歡互聯(lián)網(wǎng)，我們會把她們的后臺設(shè)計得很好玩，做一單，‘啪’一下又多一筆錢，就那種感覺，你知道嗎？她們覺得很像游戲?！睏铥愰_心地笑起來，“比如水龍頭怎么開呀這些具體的問題，比如怎么用高德地圖導(dǎo)航、怎么去看門牌，很多年輕的農(nóng)村小孩子真的是沒有見過這些?！?br />
李梅最近就對微信上了癮。每天晚上忙完之后她都打開微信，跟容么么上認識的熟客攀談起來，她把這當做增進“用戶黏性”——這是她最近剛剛學(xué)到的一個新詞——的主要手段。李梅希望借此可以在下個月多為這位顧客多做幾次，或者運氣夠好的話還能再拉來幾位新的顧客。
世界的另一種可能性
“互聯(lián)網(wǎng)只是工具，互聯(lián)網(wǎng)不是抹滅一切的東西，”思創(chuàng)客咨詢公司CEO李婷坐在桌子上，胳膊抱著蹬在桌沿上的雙腿，以極快的語速說著話，“互聯(lián)網(wǎng)不是解決你吃和喝的問題，只是解決你吃和喝的信息需求傳送方而已。”
她認為，O2O 服務(wù)公司在B輪甚至 C 輪之前都較難實現(xiàn)盈利，最初階段對它們來說最重要的就是打開市場培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
顯然，這兩家初創(chuàng)公司現(xiàn)在正處于這樣的階段。
理大師承擔(dān)著按摩師傅的培訓(xùn)、工資保險等成本支出，而按照他們的設(shè)想，按摩師傅規(guī)模在未來相當長的時間內(nèi)還會處于不斷擴大的階段，如何在按摩師傅Top1%的質(zhì)量要求和成本之間獲得一個相對的平衡，必然是理大師一個無法回避的問題。而對于容么么來說，盡管沒有工資保險等負擔(dān)并且在用戶付款和美容師拿到錢之間設(shè)置了一個月的滯后，但為了獲得更多的美容師，他們在人力開支方面的支出同樣無法忽視。
對這兩家公司而言，未來發(fā)展的關(guān)鍵在于，在按摩師傅、美容師成本可能影響到收入利潤之前尋找到更多更豐富的商業(yè)模式來避免這一問題。
事實上，容么么和理大師兩家O2O上門服務(wù)公司都有著自己清晰而明確的商業(yè)模式，而李婷所說的培育市場正是他們整套規(guī)劃的第一步。
容么么已經(jīng)在小范圍內(nèi)開始推行高級定制服務(wù)，向?qū)r格更加不敏感、追求更高端的用戶提供價格更昂貴的服務(wù)。而且，楊麗對容么么還有著更長遠、更野心勃勃的預(yù)期，當容么么發(fā)展到足夠大的規(guī)模時，形成一套透明的準入和審核機制，使得它發(fā)展成一個能夠向第三方開放的平臺，將那些它無法覆蓋的上門服務(wù)導(dǎo)流到線下的美容院去。
在楊麗看來，明年春節(jié)將會是一個關(guān)鍵的節(jié)點，如果容么么能夠發(fā)展起來的話，這種新鮮事物將隨著遍及整個中國的返鄉(xiāng)潮輻射到全國各地去，使得容么么的影響力從一線城市延伸到二三線城市。
楊麗自信地表示，在明年，容么么的盈利點就能到來。
相同的樂觀在理大師他們身上也可以看到。
2013年，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，預(yù)計到2020年建立起一個規(guī)模高達8萬億元的健康服務(wù)市場。在薛希鵬看來，這份《意見》更多的意義在于喚起了大家對自身健康的關(guān)注，在這種趨勢逐漸增強的大背景下，理大師和它所代表的中醫(yī)保健理療服務(wù)有了更廣闊的發(fā)展空間——不僅源自潛在用戶的增多，同樣也有資本市場對該產(chǎn)業(yè)投資熱度的提升。
薛希鵬并未將理大師當作一個單純的按摩上門O2O服務(wù)而已，在他眼中，理大師一直具有成為一個大健康服務(wù)平臺的潛力，未來還會進行交叉銷售和追加銷售等業(yè)務(wù)，以期讓它本身的商業(yè)模式會進一步豐富起來。
他們不僅可以通過理療師傅的上門服務(wù)來介入到移動醫(yī)療產(chǎn)品銷售。而以上門按摩為起點所衍生出來的康復(fù)、保健、治療等服務(wù)實際上可以構(gòu)成一套完整的用戶健康數(shù)據(jù)體系，這種健康大數(shù)據(jù)在未來顯然有著足夠的想象力和商業(yè)前景。
對理大師、容么么這樣的服務(wù)方、與他們進行商務(wù)合作的公司以及顧客來說，O2O提供了一個新穎而更加便利的機會，讓他們都能從線上和線下的連接中在獲得自己所需求的同時創(chuàng)造新的機會。
而對那些普通的理療師傅或美容師而言，他們的生活被改變得更為徹底與深刻。
李玟在克服了對隱私的擔(dān)憂之后還是嘗試著叫了容么么的服務(wù)，她選中了李梅，而且也很喜歡這個不聒噪也不和她做推銷的女孩。李梅也很喜歡這個往往每個星期最少做3次SPA的顧客，她感覺自己不僅輕松承擔(dān)弟弟的學(xué)費，再努力或許還可以給弟弟買一部新 iPhone。
收入的提高使得王師傅和與他長跑5年的女朋友終于將結(jié)婚列入近期規(guī)劃，紅寶書已經(jīng)背到三分之一多，王師傅最新記下的一個單詞是propitious（吉祥的，順利的）。
本文地址:http://www.quema.com.cn/artinfo/1989.html
