二維碼的應用場景，在精不在多

張玲玲 
今天上午討論的話題是，二維碼在o2o中的應用。大家可以談一談對二維碼的認識，使用場景，以及二維碼是如何在o2o中發(fā)揮關(guān)鍵作用的，體驗如何？ 
俊隆興業(yè)電器公司 
來歷不明的二維碼會讓手機中毒嗎？ 
7月半紙 
就像網(wǎng)址，來歷不明的網(wǎng)址可能是釣魚網(wǎng)站或者病毒。 
錢波 
是的。騙子無處不在。如何讓瀏覽者安心的掃碼。 
賈鵬 
在面對面的交易中，這個安全的問題好解決，比如在線下商戶買東西，商家的發(fā)碼就很安全。在非面對面過程里就麻煩了，容易出現(xiàn)釣魚碼。 
顏論 
社交渠道分享出來的二維碼就很有可能 
葉開 
各個群統(tǒng)一討論二維碼在O2O的作用和應用情景，實際上是“2”的一個延伸，我們對O2O的主體怎么認知的？然后在“2”的過程中如何用二維碼來包納和識別以及產(chǎn)生這個動作的輸入和輸出？ 
錢波 
還是稍微有點復雜，需要消化一下。 
顏論 
可以有二維碼統(tǒng)一標準，并引入類似安全聯(lián)盟的認證，安全系數(shù)大大提升，但帶來的是二維碼提供方人力的投入 
葉開 
二維碼本身是中性的，如何設計和應用由O2O運營者來定義，比如可以是信息類的產(chǎn)品、會員卡頁面；也可以是吸引消費者從當前接觸點跳轉(zhuǎn)到下一個的促銷活動頁面；也可以是進入到社會關(guān)系分享的階段；或者，可以是導購的身份識別，等等。 
從這個角度，討論二維碼就跟討論“2”一樣，是在“2”的認知下的具體方法的討論，很有意義，二維碼不會是一個固定的唯一的標準作用和應用場景，那么都可能會是哪些？這是交流群希望能夠推動大家思考的 
錢波 
是的。任何節(jié)點都可以使用和運用二維碼來完成既定的動作和環(huán)節(jié)。 
也就是說只要需要在需要的地方和環(huán)節(jié)都可以設置。但是前提是要有吸引力和安全。 
黃淵普 
二維碼難擺脫工具屬性，商業(yè)前景堪憂 
劉颯 
二維碼只是一個傳遞信息的標準，他解決了輸入輸出問題，其他是解決不了的。 
Peishan珮姍 
前幾天我們自己公司在討論O2O項目時，就有討論到客戶在店行為如何識別，各動作間(包括與導購的綁定，這跟獎勵制度有關(guān))如何串接，我們能想到的也是掃碼，但若掃太多次反而會讓體驗流程變的繁鎖。 
葉開 
只理解為信息傳遞就狹義了，二維碼可以是動作方向的控制，還可以帶動態(tài)識別碼和社交ID等等，從哪兒掃到哪兒去是誰掃是誰的來源等等，不要簡單認為只是信息。 
王海濤 
是的，二維碼可以加入?yún)?shù)查看掃描次數(shù)，掃描時間等信息， 
Peishan珮姍 
對的，同意葉老師所說，我們自己公司是想將其作為行為識別，不是只是掃出優(yōu)惠信息 
劉颯 
這個我倒沒想到 
葉開 
很多企業(yè)往往簡單的認為二維碼就是一個微信公眾號二維碼或者產(chǎn)品的二維碼，實際上可以進行多個角度的應用設計，關(guān)鍵在于你怎么用？ 
Peishan珮姍 
只是若每個動作都要生成二維碼(收藏，預訂，掃優(yōu)惠。。。)又可能會把體驗過程切的太碎。另外每生成一個二維碼都需要導購也用自己手持終端(如手機)也掃一下來綁定關(guān)系，這其實挺煩人的。所以這識別流向設計我們也還在思考中。 
matador 
二維碼，特別是帶有固定參數(shù)、動態(tài)參數(shù)的二維碼其優(yōu)點是各種信息的動態(tài)組合，比如銷售終端通過生成訂單二維碼迅速綁定產(chǎn)品、銷售類型、時間、終端人員和消費者。 
葉開 
具體應用場景的時候在于精而不在于多，就跟促銷活動一樣，每周都會有新的，企業(yè)有沒有覺得煩呢？二維碼也一樣，不是要全部擺在那里，可能不同的消費者在不同的接觸點見到的是不一樣的，或者掃描了后可以識別出不一樣的內(nèi)容 
matador 
二維碼生成、掃碼對設備和軟件都有所要求，因此一個相對完整的交互過程中多次使用二維碼對于商家和消費者的體驗效果都有所下降。所以二維碼最好能夠留在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)使用 
7月半紙 
我們目前設計的二維碼是在客戶付定金款和尾款的時候用，盡量讓顧客不用現(xiàn)金支付。是因為婚紗攝影客單價大多比較高，定金也需要兩千，尾款也是兩三千左右，避免使用現(xiàn)金，會讓顧客覺得沒那么糾結(jié)。 
matador 
二維碼掃碼后怎么完成的支付？是門店掃客戶的手里的二維碼？還是客戶掃門店的二維碼？ 
7月半紙 
我們有淘寶店，設置一個定金款，再設置一個尾款。 
我們?nèi)绻涮詫毜臅r候，到付款環(huán)節(jié)，不是有”掃一掃”手機付款環(huán)節(jié)？這樣也避免了顧客使用pos機支付，需要付銀行手續(xù)費啥的。 
王海濤 
易迅已經(jīng)實現(xiàn)了 
不同的行業(yè)，推廣成本區(qū)別還是挺大的 
7月半紙 
我們是認為目前來拍婚紗的人，基本都是潮流一族，都會使用支付寶、二維碼等手機終端服務。 
我們做這個比較簡單，只需要做一張卡片，上面付款的二維碼，加上基本文字說明。 
matador 
@七月半紙略有遺憾的是掃碼的獲得交易數(shù)據(jù)啥的還在第三方平臺，沒有在你們自己手里 
7月半紙 
恩，目前在支付方面，大家還是對支付寶比較放心，接下來會看情況設置直接轉(zhuǎn)到我們銀行賬戶。 
matador 
如果掃碼的同時除了完成支付，還可以綁定門店、攝影團隊、讓消費者進行評價、甚至分享也不錯啊 
顏論 
直接到銀行賬號可以用微信支付 
錢波 
還是剛才群主說的不在多而在精。把一些可以合并的環(huán)節(jié)掃一次就可以。除了掃碼支付環(huán)節(jié)，還可以綁定其它內(nèi)容。 
7月半紙 
嗯，是的，支付寶買單，它就相當于線下只是接待客服，本質(zhì)就跟在淘寶買東西一樣，有分享有評價 
Kahaani_xu 
這是我們前期調(diào)研分析出的二維碼應該有幾大用處：二維碼必須融合具體的業(yè)務場景，二維碼是工具，是手段，是入口。 
也有很多缺陷： 
1、二維碼能否做成新奇特，有互動，有獎勵的， 
2、二維碼可以是線上線下購物流程優(yōu)化一個環(huán)節(jié) 
只有這兩點二維碼才會有人用，才會有人去掃碼。 
微力の光 
是的，雖然說掃一掃這個動作簡單，但在一個店鋪里多了也就生厭，關(guān)鍵部位做以及有價值、有意思的互動就很重要 
Kahaani_xu 
二維碼能否做成新奇特，有互動，有獎勵的？ 
我們一開始的時候在門店鋪了很多二維碼物料，最后監(jiān)控的掃描量，慘不忍睹。 
一了 
激勵顧客掃碼就是個大難題 
蘇寧就更加了是了，年輕人買東西應該很少會去蘇寧吧？中年人目的性都很強，哪有興趣去掃碼 
郝青 
其實改變的是一種生活方式 
微力の光 
@一了這個考慮很實際 
錢波 
要想把掃碼做的有興趣和互動，確實要好好思考。 
周勇@享買 
掃碼賦予太多會不會不太合適？二維碼作為入口是一個很好的點，但自身承載量不宜過多吧？對于二維碼關(guān)注是否應該放到賦予它怎樣一個更好的入口上面，而不單單是一個商品或者活動頁面之類的？其實也就是二維碼掃碼之后應該怎么做更好，與二維碼本身沒有太大關(guān)系，對二維碼關(guān)注較早，也一直沒想明白 
葉開 
剛才乘吃飯順便觀察了這里綾致四家店，沒有一個二維碼，可能是加盟店吧 
老熊消失的記憶 
@葉開老師，O2O客戶體驗需要找專業(yè)機構(gòu)先行設計嗎？ 
葉開 
不一定呀，自己可以進行客戶接觸點和客戶生命周期、線上線下的客戶體驗的分析和設計，然后看O2O的落地點在哪里？再看需要設計什么樣的二維碼來實現(xiàn)？ 
老熊消失的記憶 
謝謝葉老師，客戶體驗和服務設計很重要 
Peishan珮姍 
凌致目前只先作自行收銀的店面，因為統(tǒng)一收銀的店有百貨公司反對。 
錢波 
哦，凌致自有店才有碼，在百貨公司的店中店沒有碼。 
kevincoo醬 
確切說是租金店，涉及扣點的商場都會反對。 
錢波 
二維碼的部署和推廣也會涉及到商城的利益。 
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