二維碼的應(yīng)用場(chǎng)景，在精不在多

張玲玲 
今天上午討論的話題是，二維碼在o2o中的應(yīng)用。大家可以談一談對(duì)二維碼的認(rèn)識(shí)，使用場(chǎng)景，以及二維碼是如何在o2o中發(fā)揮關(guān)鍵作用的，體驗(yàn)如何？ 
俊隆興業(yè)電器公司 
來歷不明的二維碼會(huì)讓手機(jī)中毒嗎？ 
7月半紙 
就像網(wǎng)址，來歷不明的網(wǎng)址可能是釣魚網(wǎng)站或者病毒。 
錢波 
是的。騙子無處不在。如何讓瀏覽者安心的掃碼。 
賈鵬 
在面對(duì)面的交易中，這個(gè)安全的問題好解決，比如在線下商戶買東西，商家的發(fā)碼就很安全。在非面對(duì)面過程里就麻煩了，容易出現(xiàn)釣魚碼。 
顏論 
社交渠道分享出來的二維碼就很有可能 
葉開 
各個(gè)群統(tǒng)一討論二維碼在O2O的作用和應(yīng)用情景，實(shí)際上是“2”的一個(gè)延伸，我們對(duì)O2O的主體怎么認(rèn)知的？然后在“2”的過程中如何用二維碼來包納和識(shí)別以及產(chǎn)生這個(gè)動(dòng)作的輸入和輸出？ 
錢波 
還是稍微有點(diǎn)復(fù)雜，需要消化一下。 
顏論 
可以有二維碼統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并引入類似安全聯(lián)盟的認(rèn)證，安全系數(shù)大大提升，但帶來的是二維碼提供方人力的投入 
葉開 
二維碼本身是中性的，如何設(shè)計(jì)和應(yīng)用由O2O運(yùn)營者來定義，比如可以是信息類的產(chǎn)品、會(huì)員卡頁面；也可以是吸引消費(fèi)者從當(dāng)前接觸點(diǎn)跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)的促銷活動(dòng)頁面；也可以是進(jìn)入到社會(huì)關(guān)系分享的階段；或者，可以是導(dǎo)購的身份識(shí)別，等等。 
從這個(gè)角度，討論二維碼就跟討論“2”一樣，是在“2”的認(rèn)知下的具體方法的討論，很有意義，二維碼不會(huì)是一個(gè)固定的唯一的標(biāo)準(zhǔn)作用和應(yīng)用場(chǎng)景，那么都可能會(huì)是哪些？這是交流群希望能夠推動(dòng)大家思考的 
錢波 
是的。任何節(jié)點(diǎn)都可以使用和運(yùn)用二維碼來完成既定的動(dòng)作和環(huán)節(jié)。 
也就是說只要需要在需要的地方和環(huán)節(jié)都可以設(shè)置。但是前提是要有吸引力和安全。 
黃淵普 
二維碼難擺脫工具屬性，商業(yè)前景堪憂 
劉颯 
二維碼只是一個(gè)傳遞信息的標(biāo)準(zhǔn)，他解決了輸入輸出問題，其他是解決不了的。 
Peishan珮姍 
前幾天我們自己公司在討論O2O項(xiàng)目時(shí)，就有討論到客戶在店行為如何識(shí)別，各動(dòng)作間(包括與導(dǎo)購的綁定，這跟獎(jiǎng)勵(lì)制度有關(guān))如何串接，我們能想到的也是掃碼，但若掃太多次反而會(huì)讓體驗(yàn)流程變的繁鎖。 
葉開 
只理解為信息傳遞就狹義了，二維碼可以是動(dòng)作方向的控制，還可以帶動(dòng)態(tài)識(shí)別碼和社交ID等等，從哪兒掃到哪兒去是誰掃是誰的來源等等，不要簡單認(rèn)為只是信息。 
王海濤 
是的，二維碼可以加入?yún)?shù)查看掃描次數(shù)，掃描時(shí)間等信息， 
Peishan珮姍 
對(duì)的，同意葉老師所說，我們自己公司是想將其作為行為識(shí)別，不是只是掃出優(yōu)惠信息 
劉颯 
這個(gè)我倒沒想到 
葉開 
很多企業(yè)往往簡單的認(rèn)為二維碼就是一個(gè)微信公眾號(hào)二維碼或者產(chǎn)品的二維碼，實(shí)際上可以進(jìn)行多個(gè)角度的應(yīng)用設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于你怎么用？ 
Peishan珮姍 
只是若每個(gè)動(dòng)作都要生成二維碼(收藏，預(yù)訂，掃優(yōu)惠。。。)又可能會(huì)把體驗(yàn)過程切的太碎。另外每生成一個(gè)二維碼都需要導(dǎo)購也用自己手持終端(如手機(jī))也掃一下來綁定關(guān)系，這其實(shí)挺煩人的。所以這識(shí)別流向設(shè)計(jì)我們也還在思考中。 
matador 
二維碼，特別是帶有固定參數(shù)、動(dòng)態(tài)參數(shù)的二維碼其優(yōu)點(diǎn)是各種信息的動(dòng)態(tài)組合，比如銷售終端通過生成訂單二維碼迅速綁定產(chǎn)品、銷售類型、時(shí)間、終端人員和消費(fèi)者。 
葉開 
具體應(yīng)用場(chǎng)景的時(shí)候在于精而不在于多，就跟促銷活動(dòng)一樣，每周都會(huì)有新的，企業(yè)有沒有覺得煩呢？二維碼也一樣，不是要全部擺在那里，可能不同的消費(fèi)者在不同的接觸點(diǎn)見到的是不一樣的，或者掃描了后可以識(shí)別出不一樣的內(nèi)容 
matador 
二維碼生成、掃碼對(duì)設(shè)備和軟件都有所要求，因此一個(gè)相對(duì)完整的交互過程中多次使用二維碼對(duì)于商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)效果都有所下降。所以二維碼最好能夠留在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)使用 
7月半紙 
我們目前設(shè)計(jì)的二維碼是在客戶付定金款和尾款的時(shí)候用，盡量讓顧客不用現(xiàn)金支付。是因?yàn)榛榧啍z影客單價(jià)大多比較高，定金也需要兩千，尾款也是兩三千左右，避免使用現(xiàn)金，會(huì)讓顧客覺得沒那么糾結(jié)。 
matador 
二維碼掃碼后怎么完成的支付？是門店掃客戶的手里的二維碼？還是客戶掃門店的二維碼？ 
7月半紙 
我們有淘寶店，設(shè)置一個(gè)定金款，再設(shè)置一個(gè)尾款。 
我們?nèi)绻涮詫毜臅r(shí)候，到付款環(huán)節(jié)，不是有”掃一掃”手機(jī)付款環(huán)節(jié)？這樣也避免了顧客使用pos機(jī)支付，需要付銀行手續(xù)費(fèi)啥的。 
王海濤 
易迅已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 
不同的行業(yè)，推廣成本區(qū)別還是挺大的 
7月半紙 
我們是認(rèn)為目前來拍婚紗的人，基本都是潮流一族，都會(huì)使用支付寶、二維碼等手機(jī)終端服務(wù)。 
我們做這個(gè)比較簡單，只需要做一張卡片，上面付款的二維碼，加上基本文字說明。 
matador 
@七月半紙略有遺憾的是掃碼的獲得交易數(shù)據(jù)啥的還在第三方平臺(tái)，沒有在你們自己手里 
7月半紙 
恩，目前在支付方面，大家還是對(duì)支付寶比較放心，接下來會(huì)看情況設(shè)置直接轉(zhuǎn)到我們銀行賬戶。 
matador 
如果掃碼的同時(shí)除了完成支付，還可以綁定門店、攝影團(tuán)隊(duì)、讓消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)、甚至分享也不錯(cuò)啊 
顏論 
直接到銀行賬號(hào)可以用微信支付 
錢波 
還是剛才群主說的不在多而在精。把一些可以合并的環(huán)節(jié)掃一次就可以。除了掃碼支付環(huán)節(jié)，還可以綁定其它內(nèi)容。 
7月半紙 
嗯，是的，支付寶買單，它就相當(dāng)于線下只是接待客服，本質(zhì)就跟在淘寶買東西一樣，有分享有評(píng)價(jià) 
Kahaani_xu 
這是我們前期調(diào)研分析出的二維碼應(yīng)該有幾大用處：二維碼必須融合具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，二維碼是工具，是手段，是入口。 
也有很多缺陷： 
1、二維碼能否做成新奇特，有互動(dòng)，有獎(jiǎng)勵(lì)的， 
2、二維碼可以是線上線下購物流程優(yōu)化一個(gè)環(huán)節(jié) 
只有這兩點(diǎn)二維碼才會(huì)有人用，才會(huì)有人去掃碼。 
微力の光 
是的，雖然說掃一掃這個(gè)動(dòng)作簡單，但在一個(gè)店鋪里多了也就生厭，關(guān)鍵部位做以及有價(jià)值、有意思的互動(dòng)就很重要 
Kahaani_xu 
二維碼能否做成新奇特，有互動(dòng)，有獎(jiǎng)勵(lì)的？ 
我們一開始的時(shí)候在門店鋪了很多二維碼物料，最后監(jiān)控的掃描量，慘不忍睹。 
一了 
激勵(lì)顧客掃碼就是個(gè)大難題 
蘇寧就更加了是了，年輕人買東西應(yīng)該很少會(huì)去蘇寧吧？中年人目的性都很強(qiáng)，哪有興趣去掃碼 
郝青 
其實(shí)改變的是一種生活方式 
微力の光 
@一了這個(gè)考慮很實(shí)際 
錢波 
要想把掃碼做的有興趣和互動(dòng)，確實(shí)要好好思考。 
周勇@享買 
掃碼賦予太多會(huì)不會(huì)不太合適？二維碼作為入口是一個(gè)很好的點(diǎn)，但自身承載量不宜過多吧？對(duì)于二維碼關(guān)注是否應(yīng)該放到賦予它怎樣一個(gè)更好的入口上面，而不單單是一個(gè)商品或者活動(dòng)頁面之類的？其實(shí)也就是二維碼掃碼之后應(yīng)該怎么做更好，與二維碼本身沒有太大關(guān)系，對(duì)二維碼關(guān)注較早，也一直沒想明白 
葉開 
剛才乘吃飯順便觀察了這里綾致四家店，沒有一個(gè)二維碼，可能是加盟店吧 
老熊消失的記憶 
@葉開老師，O2O客戶體驗(yàn)需要找專業(yè)機(jī)構(gòu)先行設(shè)計(jì)嗎？ 
葉開 
不一定呀，自己可以進(jìn)行客戶接觸點(diǎn)和客戶生命周期、線上線下的客戶體驗(yàn)的分析和設(shè)計(jì)，然后看O2O的落地點(diǎn)在哪里？再看需要設(shè)計(jì)什么樣的二維碼來實(shí)現(xiàn)？ 
老熊消失的記憶 
謝謝葉老師，客戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)很重要 
Peishan珮姍 
凌致目前只先作自行收銀的店面，因?yàn)榻y(tǒng)一收銀的店有百貨公司反對(duì)。 
錢波 
哦，凌致自有店才有碼，在百貨公司的店中店沒有碼。 
kevincoo醬 
確切說是租金店，涉及扣點(diǎn)的商場(chǎng)都會(huì)反對(duì)。 
錢波 
二維碼的部署和推廣也會(huì)涉及到商城的利益。 
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