旅游商出新招 推免費WIFI服務(wù)吸引游客

很難想象，如果沒有手機和WIFI(無線寬帶)，等待中的無聊時光，我們該如何度過。 
旅途中就常常面臨這樣的困境。特別是出境游時，資費太貴，蹭網(wǎng)不易，漫漫旅途，如何消遣？ 
于是有些人選擇去通訊公司或者淘寶網(wǎng)上租用無線上網(wǎng)設(shè)備，幾十元錢一天，就圖出境游時上得暢快。而最近，旅行商們也瞄準(zhǔn)了這項業(yè)務(wù)。 
先是在線旅游商發(fā)力，攜程3月中旬宣布推出免費WIFI團(tuán)，途牛即時號稱自己的“牛無線”也升級更新。但這場混戰(zhàn)并不局限于此。更多本地旅行社以前所未有的速度跟進(jìn)，讓旅行商的wifi戰(zhàn)朝更深更廣的方向發(fā)展。省中旅、中國國旅(浙江)公司等本地旅行社也已在部分韓國游、港澳游等出境團(tuán)隊中試水免費WIFI服務(wù)，而他們的目標(biāo)客戶就是選擇自由行、半自由行的年輕人——正契合了如今散客化的發(fā)展趨勢。眾多旅行商爭先恐后地跳進(jìn)WIFI大戰(zhàn)，恰好說明了他們對旅游市場的認(rèn)識：得WIFI者得游客，得游客者得天下。 
免費WIFI團(tuán)試水十天九萬人體驗 
很多人出境游前都會打一通電話給網(wǎng)絡(luò)運營商：“請將我的網(wǎng)絡(luò)流量關(guān)閉?！睘槭裁?？因為國際漫游流量費太貴。雖然手機上可以自己關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，但一不小心仍會產(chǎn)生高昂的流量費，所以為保險起見，打電話給手機運營商客服是最靠譜的方法。而到了境外，就是珍惜每一個有WIFI的地方：酒店、商場、咖啡廳等等，抓緊時間刷微博、微信。如果剛好團(tuán)隊中有人出游前租用一個移動WIFI伴侶，那身邊的人就有福了，開個熱點，一人付賬，身邊五六七八個人就能同時登陸，免費上網(wǎng)。 
幸福來得如此之快。3月11日，攜程宣布，為參加出境游的用戶提供境外免費WIFI服務(wù)，服務(wù)范圍將覆蓋全球100多個目的地國家和地區(qū)。專門采購的無線WIFI設(shè)備由領(lǐng)隊攜帶，按照每5個人左右一臺配備。第一階段，上海、北京、廣東、浙江、江蘇的出境旅游者將首批獲得免費WIFI服務(wù)。攜程網(wǎng)(51.41,0.99,1.96%)上相關(guān)的旅游產(chǎn)品，開始添加“免費WIFI”覆蓋標(biāo)識。 
攜程相關(guān)方面負(fù)責(zé)人說，團(tuán)隊游中都有集合等待坐大巴的時間，有時候長達(dá)幾個小時，除了導(dǎo)游介紹外，就是睡覺。除非導(dǎo)游口才很好，不然這段時間是很垃圾的。攜程之前做過客戶調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是游客比較期待的，而從市場產(chǎn)品的升級角度上看，這也是一個趨勢。以前攜程就提供過WIFI伴侶的租賃服務(wù)，租賃人的層次都比較高，如果團(tuán)隊游中配備免費WIFI服務(wù)，這個團(tuán)隊的性價比就會更高。 
果不其然，推出10天后，已有超過3000團(tuán)、9萬人以上，體驗了攜程的免費WIFI服務(wù)。涉及港澳臺、東亞、東南亞、澳洲、美國與歐洲的大部分國家。其中，最受歡迎的免費WIFI旅游目的地依次是：韓國、日本、泰國、美國、歐洲。 
從目前的統(tǒng)計看，旅游者對免費WIFI滿意度非常高將近100%，省去了自己租用WIFI設(shè)備的麻煩和費用，特別是在境外行程中的等待時間、乘車移動過程等場合，旅游團(tuán)除了聽導(dǎo)游講解后，就集體進(jìn)入“免費WIFI狀態(tài)”，紛紛用攜程領(lǐng)隊配備的設(shè)備無線上網(wǎng)聊天、聯(lián)系國內(nèi)親屬、發(fā)微信微博等，填補了景點之間行車的空隙。還有一些游客會上網(wǎng)和使用APP預(yù)訂租車、一日游等產(chǎn)品，安排自由活動時間。 
吸引力和沖擊力空前傳統(tǒng)旅行社迅速跟進(jìn) 
今年2月，美國最大的在線旅游公司Priceline集團(tuán)旗下機構(gòu)對來自世界各地的5萬名乘客進(jìn)行了一次調(diào)查，詢問顧客在旅途中最需要什么，手機是亞洲旅客在旅途中最需要的東西，有45%的亞洲受訪者稱他們在出門時不能沒有它。而攜程推出的免費WIFI團(tuán)更點燃了這股熱潮，這給傳統(tǒng)旅行社帶來了很大的震動和壓力，跟進(jìn)，前所未有地迅速。 
中國國旅(浙江)國際旅行社推出的4月首爾一地五日游中，就把免費WIFI寫進(jìn)了出團(tuán)書中。該公司韓國部計調(diào)孔縈穎說，前段時間韓劇《來自星星的你》熱播，炸雞和啤酒紅火，他們就設(shè)計了這個韓國半自由行產(chǎn)品，吸引年輕人，而免費WIFI也是年輕人熱衷的，他們就考慮把這項服務(wù)添加進(jìn)去，增加附加值。 
按照計劃，免費WIFI設(shè)備由旅行社向上海的供應(yīng)商租賃。確定行程之后，他們把出發(fā)時間和航班號報給上海，上海寄來設(shè)備，在出境后打開放射端口，行程中使用不限制流量。不過，一臺設(shè)備基本供五六個人使用，再多就接不上了?？卓M穎說，三月中旬推出的這個試水團(tuán)，目前已經(jīng)收滿，很多年輕人就是沖著免費WIFI來報名的。下一步，港澳游團(tuán)隊中也準(zhǔn)備推廣使用。 
其實，港澳游的WIFI租用服務(wù)此前就有旅行社推出，不過大部分是要收費的。省中旅市場推廣總部副總經(jīng)理朱瑾說，以前港澳游的團(tuán)隊游客就可以付費租用當(dāng)?shù)仉娫捒ǎㄙM60元左右，電話卡中含有流量，不過這個流量是有一定限制的。從3月中旬起，省中旅又聯(lián)合韓國旅游局，對于韓國自由行的客人贈送免WILFI流量，同行三人及以上，或兩天免費使用權(quán)。如果這項業(yè)務(wù)運作得好，肯定會考慮再推廣到其他線路中。 
有此想法的不止這兩家。另一家省中青旅市場部負(fù)責(zé)人蔣斌說，他們目前正在和幾大運營商合作，爭取早日推出境外或者異地的無線網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。自己出去旅游，到酒店也是先要看有沒有免費WIFI，想把自己旅途中的美麗風(fēng)景和感悟發(fā)送到朋友圈，和大家分享。推己及人，有免費WIFI提供的酒店或者游樂場所，旅行社也會優(yōu)先考慮作為供應(yīng)商。原先日韓游的團(tuán)隊中，因為手機型號不同，他們會為客人提供當(dāng)?shù)厥謾C租用服務(wù)，手機中包含了一部分流量。現(xiàn)在要把這個服務(wù)升級推廣，開展異業(yè)合作，爭取覆蓋所有異地線路。 
WIFI成出境團(tuán)隊第七要素？ 
接送、保險……增值服務(wù)留游客 
其實，WIFI留人的策略，早就不新鮮。商場、酒店、餐廳、甚至出租車，都會提供免費WIFI服務(wù)。杭州的旅游部門也正在嘗試，把商用場所的免費WIFI利用起來，接入杭州旅游指南，推廣杭州旅游。 
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，提供無線上網(wǎng)服務(wù)越來越重要。對旅游者而言，免費WIFI非常實用已經(jīng)成為“剛需”，將會成為吃住行游購娛之外，旅游服務(wù)的“第七要素”。免費WIFI是切合旅游者需求的創(chuàng)新，也說明旅游市場特別是旅行社團(tuán)隊游的競爭，已經(jīng)從價格戰(zhàn)進(jìn)入比拼服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗的新階段。這一重大創(chuàng)新將在市場上形成差異化，成為吸引用戶的重要競爭手段。 
不過，免費WIFI需要較強的資金投入和服務(wù)能力，而且不能產(chǎn)生直接收益，不是每個旅行社都有實力跟進(jìn)。據(jù)了解，攜程在免費WIFI設(shè)備和服務(wù)上的前期投入超過一千萬元。一臺設(shè)備一天平均支出在100元以內(nèi)，可以連接五位游客，這樣平攤下來，每位游客身上的花費并不多。攜程說，這樣的免費企業(yè)完全可以承擔(dān)。而這作為一項增值服務(wù)免費提供給用戶，相比游客自己租用WIFI設(shè)備，相當(dāng)于旅游費用平均節(jié)省約5%。 
目前，其他傳統(tǒng)旅行社的免費WIFI服務(wù)，只集中在一小部分目的地上，而且還有合作推廣的基礎(chǔ)，要全面覆蓋尚需時間。而攜程的免費WIFI服務(wù)，現(xiàn)在也僅限于上海、北京、廣東、浙江、江蘇的出境旅游者。但是，這是一個信號和方向，除了WIFI，更多的增值服務(wù)已經(jīng)納入旅行社的考量范圍之內(nèi)。比如贈送旅游意外險，在馬航事件后，更多人會考慮到出游的安全，朱瑾說省中旅的韓國自由行團(tuán)隊中，有部分已經(jīng)贈送三星保險高達(dá)25萬人民幣的5日旅游意外險。還有自由行客人的機場接送服務(wù)。在旅游價格依然敏感的今天，增值服務(wù)正逐漸成為旅行社留客的趨勢。


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