《2015年家政O2O行業(yè)分析報告》根據(jù)鬧客邦的行業(yè)觀察及對業(yè)內(nèi)人士的深度訪談，筆者綜合分析了2015年家政O2O行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、面臨的機會與挑戰(zhàn)、現(xiàn)行主流家政O2O模式、業(yè)內(nèi)代表性企業(yè)案例分析，并對家政O2O進行展望，希望此份報告能夠?qū)ο肓私馍踔吝M入家政O2O行業(yè)的朋友提供一些實在的幫助。
一、行業(yè)定義
“家政O2O”是什么？先從“家政”和“O2O”開始解釋。
所謂“家政”，全稱為家政服務，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務概述，具體包括家居清潔、老人護理、孩子看護等服務項目。
O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務機會與線上互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。
而“家政O2O”則是通過互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)結(jié)合的新模式，提高家政行業(yè)在業(yè)務銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，從而提升整個行業(yè)的服務質(zhì)量和水平提升。
二、行業(yè)趨勢與發(fā)展原因分析
（一）這是個新興的市場，且高速成長著
相關(guān)資料統(tǒng)計，國內(nèi)家政服務市場總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬億人民幣，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。
（二）發(fā)展三大原因：用戶需求、行業(yè)不足、資本推動
1.日益增長的用戶需求是主因
近年來，社經(jīng)濟的發(fā)展推動家庭經(jīng)濟水平的提高，提高了社會大眾的消費能力和支付能力，讓用戶具備享受各類服務的經(jīng)濟基礎。而人口老年化及獨生子為多的家庭架構(gòu)等人口結(jié)構(gòu)原因，導致出現(xiàn)巨量的家庭服務需求；同時家庭角色分工日益現(xiàn)代化如家庭女性職業(yè)化現(xiàn)象，越來越多家庭愿意把“家庭服務”分包出去。巨量的需求推動著“家政”的行業(yè)發(fā)展。
2.“家政O2O”因傳統(tǒng)家政服務的不足
而生傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，出現(xiàn)了價格亂、服務差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象，讓很多家政服務提供者——“阿姨”及服務消費用戶有各種的埋怨。埋怨之處即市場。
3.資本開始進入，推動家政O2O創(chuàng)業(yè)
面對這個飛速成長的市場，2013年起開始有新思路的創(chuàng)業(yè)者闖進來，用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試解決這些問題。2014年-2015年的互聯(lián)網(wǎng)O2O投資風潮把家政O2O行業(yè)也推熱了，資本推動家政O2O的發(fā)展，曾一度滿天飛的“補貼”實現(xiàn)了一定程度的市場教育。
三、行業(yè)機會與挑戰(zhàn)
（一）挑戰(zhàn)
家政O2O，縱有資本青睞，表面市場熱鬧風光，可內(nèi)里不是想象中的那么美，家政O2O企業(yè)面臨的每個挑戰(zhàn)都不是一般小的困難。
1.用戶需求個性化，服務難以標準化，服務質(zhì)量不穩(wěn)定
對于一個企業(yè)來說，一般而言，規(guī)模效應及邊際成本原理之下，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個比生產(chǎn)100個不同的產(chǎn)品成本要小。在家政行業(yè)，因為每個服務的家庭環(huán)境不同，以及不同家庭主人心中的“服務”標準不同，所以需求十分個性化。對于家政服務提供商來說，在保證服務質(zhì)量情況下，標準化服務是巨大的工程，因為這不是簡單生產(chǎn)一個工具出來的問題。而是人的問題，平臺方要以各種方式培訓家政阿姨來統(tǒng)一標準。
2.剛需但使用頻次低
不同于衣食住行等基本性的需求如此高頻，如打車軟件，一個上班族一個月可能也會用上幾次?？杉艺眨瑢τ诖蠖嗉彝碚f是以低頻的“事件”驅(qū)動的。如新年，可能請上家政阿姨清潔一次；孩子出生了，需要請月嫂等。低頻的消費意味著，用戶獲取及維護成本高，用戶價值較低，用戶價值有待挖掘。
3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容
傳統(tǒng)家政行業(yè)，有“得阿姨得天下”的說法。整體市場呈現(xiàn)供不應求，供不滿求的情況。說得更準確點是，市場上缺少“高服務水平的家政阿姨”，這些阿姨深受市場的歡迎。在傳統(tǒng)家政也難找到這些阿姨，而在家政O2O“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨們根本不愁工作，所以也沒有依賴家政O2O的必要。很幸運找到阿姨，順利進行培訓服務，接下來需要考慮是阿姨的用工成本（合同員工還是正式員工）。美國家政O2O鼻祖Homejoy正是在這個問題上摔倒而死。
4.O2O行業(yè)通病，容易跳單
O2O一端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，而另一端則在線上實際產(chǎn)生接觸。這就很難避免阿姨直接和消費者私了甩開平臺的問題。部分平臺采用經(jīng)紀的模式來規(guī)避，這導致公司的運營成本。同時如果家庭主人滿意，當二次服務時跳開平臺，直接便可與阿姨聯(lián)系。
5.家政服務有風險，用戶決策路徑較長
家為私人性空間，所以當選取家政服務時候，大多人傾向是熟人性推薦、關(guān)系式推薦，然后進行面試挑選。當這個條件不存在的時候，才會轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀人，或者家政O2O平臺。在現(xiàn)時的家政O2O的評價信息系統(tǒng)難以形成用戶決策鏈，而一些平臺上線保險體系及經(jīng)紀人模式有效，但大大增加運營成本。
（二）機會
1.信息流通優(yōu)勢，去“中介化”成趨勢
O2O其重要特點是，通過互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)加快信息流通，隨之是信息流（商業(yè)流）的效率提高。家政O2O，以互聯(lián)網(wǎng)或特別是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（如APP或微信公眾賬號）作為信息公開查詢平臺，打破傳統(tǒng)家政行業(yè)對阿姨信息等信息的封鎖，實現(xiàn)買方和賣方的信息對稱，這才是合理健康的市場運作。
2.盤活更多社會“閑置”的服務資源
傳統(tǒng)的家政行業(yè)，家政阿姨是等通知去工作，是一種被動性接受工作的。如今家政阿姨可以自行選擇工作，為最大獲利，促使家政阿姨把空擋性時間也尋找合適的工作。這樣便盤活了存量性的資源，讓人發(fā)揮更為完全的工作效能。另一方面，家政O2O這種共享性經(jīng)濟的商業(yè)模式，能吸納社會中閑置的勞動力加入到家政阿姨大軍中，填補家政的用工缺口。
3.未有巨頭壟斷，或能成BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一個環(huán)節(jié)
家政行業(yè)市場容量巨大，但如今仍未有一家獨大的情況，或?qū)⒏‖F(xiàn)出幾個巨頭企業(yè)。這些都即有可能成為BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，即被注資或被收購了，上演又一個“滴滴快的”的商業(yè)神話。
四、主流模式分析
（一）家政O2O四大商業(yè)模式
從服務模式及資源配置角度分析，現(xiàn)行家政O2O的商業(yè)模式主要有四種。當然，也如傳統(tǒng)家政行業(yè)采取線下服務線上延伸化（代表E袋洗）的模式，也有互聯(lián)網(wǎng)公司進行涉足58同城旗下品牌58到家，其商業(yè)模式上也可歸屬于下述四種模式。
1.C2C直營型
代表：e家潔、阿姨幫
解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具、工作安排，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置配單給阿姨，用戶可自行選擇上門時間，但用戶無法自主選擇阿姨。這種模式的好處是客戶通過平臺可以直接電話聯(lián)系小時工，取消了家政公司的中間環(huán)節(jié)，這樣對用戶來說可以降低價格，對小時工來說，報酬也提高了，所以雙方的積極性都非常高。
評價：采取去中心化，把中介人員及中介機構(gòu)去除，讓阿姨能與用戶直接對接。家政O2O平臺，進行需求匹配，從而實現(xiàn)用戶匹配。好處，降低中間溝通的成本，信息透明化，讓用戶和阿姨進行自行溝通，自由性匹配，系統(tǒng)提供的相互評價方式，方便用戶進行進行決策，挑選阿姨。因為去了中介化（顧問服務），所以對系統(tǒng)的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，讀懂用戶的需求。同時，需要有足夠的阿姨供給量。否則，只是種偽匹配。
2.B2P2C經(jīng)紀人式直營
代表：阿姨來了，管家?guī)?
解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務標準，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置推送附近的多為阿姨，用戶可在服務前到店面試挑選阿姨。這種模式的好處是同時擁有阿姨和家政經(jīng)紀人群體，經(jīng)紀人一是可以迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續(xù)性的良好服務，使雇主找保姆更快更省心。
評價：因為家政服務是一個非標型行業(yè)，服務多樣化，中高端的客戶有多種服務要求，對服務的人員、素質(zhì)及技能等多方面，無異于“找媳婦”，而且他們時間有限，不愿意花費很多時間在看平臺資料，挑選上，所以把挑選過程外包給專業(yè)的人。
于是產(chǎn)生了經(jīng)紀的模式。經(jīng)紀人會加快溝通的效率及用戶決策，不過服務溝通的人力成本增加。這往往是用在中高端服務，針對個性化需求實現(xiàn)服務定制，再做家政阿姨配置。經(jīng)紀人是銷售。部分公司采用先數(shù)據(jù)庫匹配，再進行經(jīng)紀模式，降低用戶經(jīng)紀的工作量。當然顧問式銷售的模式，也容易被復制。
3.B2B2C平臺型
代表：云家政
解析：阿姨由中介掌控，而平臺的身份是公立的中間方，只負責阿姨的身份認證和分派任務給中介。以云家政為例，和淘寶的運營模式相似，并不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有簽約阿姨。所有加入云家政的商家就像是商鋪進駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣。在用戶方面，云家政對家政人員進行身份證、培訓證、健康證等進行核查，用戶可以通過他們的平臺進行查詢。同時，云家政還開放了用戶點評功能，用戶可以在平臺上看到家政人員所有的歷史評價；在商家方面，云家政為家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，幫助提高管理效率以及在線接單、借款電子商務化。
評價：有的O2O企業(yè)去B端切入的，保留中介化。更多是定位是一個家政的大集市，如同一個淘寶，讓很多分散在各地的方式傳統(tǒng)中介服務商甚至一些新興的東西進入。這樣好的方法是，把聚合的效率更高，對產(chǎn)品的商業(yè)模式也是很快。問題是標準化，導致平臺內(nèi)的服務參差不齊，用戶黏性是個需要考慮的問題，同時平臺的盈利模式待摸索。
4.C2C+B2B2C直營為核心兼標準化加盟型
代表：家政無憂
解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務標準，平臺根據(jù)用戶位置推送按附近鄰居背書排序的阿姨，阿姨直接上門試工，讓用戶根據(jù)阿姨排名及試工效果篩選阿姨。家政無憂選擇即做運動員，又做裁判員。一方面建立了具有誠信基因的家政服務平臺；另一方面，平臺通過建立規(guī)則、服務培訓、服務擔保、過往服務數(shù)據(jù)分析，為用戶提供服務。除了三千名可自由支配的阿姨外，家政無憂通過吸引中介機構(gòu)加盟的方式整合廣州地區(qū) 300 多家中介門店，并從中篩選出 8 家合作服務站點，覆蓋近萬名家政人員。
評價：這是一條更為穩(wěn)健的家政O2O之路。一方面，不一步到位“去中介化”，而是以標準化方式吸引傳統(tǒng)家政O2O市場加入，擴大自己的家政人員軍團。同時，更多力量在做自有家政軍團的建立，培養(yǎng)屬于自己的阿姨隊伍。這種模式走得可能不快，但平穩(wěn)對服務質(zhì)量的把控有優(yōu)勢。不過要把握好“即做運動員，又做裁判員”的市場身份，否則容易與傳統(tǒng)家政變成對立關(guān)系，也拖死自己整體的價格服務系統(tǒng)。
（二）家政O2O商業(yè)模式細分
商業(yè)模式，連接的是供給方和需求方兩端。目標市場（用戶）的不同，又會在主流商業(yè)模式之下形成更細分的家政O2O模式。
1.主打低端市場
平臺方組織家政人員提供家居保潔、打掃衛(wèi)生、工具清洗、水電維修、管道疏通等服務，多以鐘點工方式結(jié)算（小時工為單位）。這類的業(yè)務特點是雖滿足剛需但低頻，單次服務時長短，客單價低，家政人員-用戶關(guān)系不穩(wěn)定。這個市場巨大但缺乏門檻性，易出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，市場競爭容易走向規(guī)模戰(zhàn)和資本戰(zhàn)。
2.主打中端市場
平臺方提供具備較高專業(yè)性的服務，家政人員以專業(yè)陪護工、專業(yè)月嫂、專業(yè)育嬰師、高端催乳師等身份出現(xiàn)。這類業(yè)務特點，對家政人員有資格要求（需要資格憑證上崗），服務周期較長（一般按照以月計算），客單價高，家政人員-用戶關(guān)系穩(wěn)定。這個市場主要為中產(chǎn)階級，總量多，消費力高，具備品牌忠誠性，是非常有價值的一個消費群。
3.主打高端市場
平臺方提供涉外保姆、高級管家、育嬰早教、幼教保育等更為高級更為專業(yè)的服務，一般是為社會頂端階層家庭服務。這部分客戶數(shù)量極少，但客單價極高，與此同時對服務人員的要求非常嚴格，對服務保密性有要求。這類客戶一般是在線下以經(jīng)紀（中介）顧問式進行銷售。
（三）家政O2O的兩種發(fā)展路徑
1.低端→中端
主打低端市場，通過走量，實現(xiàn)整體平臺的業(yè)務及流量拉動，從而吸引投資，團隊擴張，高知名度，滾雪球效應吸納海量的用戶；其后再在用戶群中篩選出中端市場用戶，提供更高級的服務，實現(xiàn)盈利收入。當然，也可能通過海量用戶后，平臺以中介費、廣告費等模式盈利。
2.中端→低端
發(fā)力中端市場，通過吸納中端較有價值的用戶，保證好服務質(zhì)量，形成服務性品牌。這種路徑發(fā)展比較慢，因為需要服務這個市場，需要進行相關(guān)性培訓，以及最重要的品質(zhì)控制。但當一旦形成了品牌，向低端發(fā)展便更為容易。
五、主流公司簡介及CEO觀點
（一）e家潔
創(chuàng)始人：云濤
成立時間：2013年5月
所在城市：北京
融資階段：由天風證券領(lǐng)投C輪融資
e家潔定位于經(jīng)濟型保潔市場，起步基于LBS在移動端尋找阿姨，用戶可在應用內(nèi)發(fā)起訂單，訂單依據(jù)地理位置推送到附近的保潔阿姨手上，阿姨可以自助接單、預約并提供上門服務。目前業(yè)務主要為日常清潔、新居開荒、家電清洗、家具養(yǎng)護、管道疏通等，北、上、廣、深、南京、成都6地均有覆蓋。
CEO觀點：
未來，阿姨將成為e家潔的入口，其將借此第三方商業(yè)的發(fā)展。可以想象的場景是，阿姨除了日常保潔，提供洗衣服務，還可以進行簡單贈品體驗甚至商品導購等服務，后期還可以進行商超配送等專業(yè)服務。 而同時通過阿姨，還可以收集到用戶的大量生活數(shù)據(jù)，包括家用電器維修保養(yǎng)信息數(shù)據(jù)，冰箱里面家庭飲食生活數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)都是精準分析用戶，為用戶提供更多家庭生活服務的重要資源。
（二）阿姨幫
創(chuàng)始人：萬勇
成立時間：2013年8月
所在城市：北京
融資階段：由祥峰投資領(lǐng)投，順為基金以及策源創(chuàng)投跟投完成B輪數(shù)千萬美元的融資
阿姨幫是一款預約日常保潔、大掃除、新居開荒、衣物干洗、鞋具洗護服務的手機軟件，由北京智誠永拓信息技術(shù)有限公司開發(fā)并運營。預約后，客服將為客戶安排阿姨上門服務，服務完畢后還可以對服務進行打分和評價，幫助公司不斷改進阿姨的服務質(zhì)量。
CEO觀點：
阿姨幫要解決家務的三件事就是掃地、洗衣、做飯，這三件事對于每個人都是特別高頻次的事情，比如說洗衣，現(xiàn)在很多人做洗衣O2O的業(yè)務。但是我個人覺得洗衣O2O不是一個很好的需求點，因為洗衣有旺季，從五一到十一的，洗衣的特別少。第三個做飯需求頻次也沒有保潔多，上門做了飯之后一定要做清潔，所以阿姨幫會把這三個事情做透。目前第一件事我們已經(jīng)走上了正軌，第二件事正在做，第三件事我們正在籌備。
（三）阿姨來了
創(chuàng)始人：鄒小舟
成立時間：2013年3月
所在城市：北京
融資階段：由清科創(chuàng)投領(lǐng)投數(shù)百萬美元A輪融資
阿姨來了率先推出融合在線預定、支付、點評為一體的家政經(jīng)紀平臺，將阿姨的服務質(zhì)量與家政經(jīng)紀人的信用等級綁定，信用等級又決定了家政經(jīng)紀人的收入。這樣，能夠讓經(jīng)紀人發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注雇主需求，關(guān)心阿姨成長，從而提高雇傭匹配度，提升服務質(zhì)量。
CEO觀點：
“在未來很長一段時間，家政服務里的中介角色依然需要，這是互聯(lián)網(wǎng)無法顛覆的?！痹诎⒁虂砹说木W(wǎng)站除了家政員待崗基本信息，還有所屬的經(jīng)紀人評價，如果想找這位阿姨服務，需先委托經(jīng)紀人去跟進。這與互聯(lián)網(wǎng)去中介化的思路截然相反，對比e家潔、阿姨幫等家政O2O團隊，無不是強調(diào)讓用戶與阿姨直接對接供需。對此，鄒小舟分析，阿姨這個群體整體素質(zhì)不高，很難跟雇主順暢溝通，有些一見到雇主就緊張，連話都說得結(jié)巴還怎么把真實技能展示出來？這時候，經(jīng)紀人的撮合就顯得相當重要。即使平臺上開設了“找工作”一欄，讓阿姨可以在線投簡歷，但實際上懂互聯(lián)網(wǎng)的阿姨少之又少，更不要說網(wǎng)上應聘，大部分簡歷還是經(jīng)過家政經(jīng)紀人的包裝、潤色再放到網(wǎng)站上，她們既是阿姨的第一面試官，也是日常培訓師。
（四）云家政
創(chuàng)始人：薛帥
成立時間：2013年7月
所在城市：上海
融資階段：完成A輪融資2500萬元
云家政是家政行業(yè)的“淘寶網(wǎng)”，用戶可通過網(wǎng)站、APP、IPTV、微信、百度輕應用、百度直達號、支付寶錢包等入口登錄云家政，通過業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“按需選人”模式選擇合適的家政人員，并可在線托管中介費、試工費、阿姨工資等。云家政提供的工種已覆蓋全部家政服務，包括宅速潔（臨時鐘點工）、長期鐘點工、住家保姆、早出晚歸、月嫂、育兒嫂、老人看護，并將在未來拓展更多家庭生活服務，滿足用戶的所有家庭服務需求。
CEO觀點：
至于互聯(lián)網(wǎng)巨頭要發(fā)力家政O2O領(lǐng)域，是否可以輕松干掉創(chuàng)業(yè)公司？答案是否定的。和其它行業(yè)不同，家政屬于重決策的領(lǐng)域，用戶在選擇服務時除了看價格外，也會格外看重服務質(zhì)量；互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量+價格的粗放打法在家政O2O領(lǐng)域會效果大減。即便是“消滅中介”是未來趨勢，但在家政行業(yè)還得5-10年，有足夠的時間讓家政O2O公司建立優(yōu)勢或轉(zhuǎn)型。
（五）家政無憂
創(chuàng)始人：屈健強
成立時間：2014年6月
所在城市：廣州
融資階段：A輪數(shù)百萬美元的融資
家政無憂以直營模式為核心，利用大數(shù)據(jù)分析及用戶回訪快速為用戶提供阿姨，促成用戶與阿姨的長期信任關(guān)系，再通過用戶對阿姨的信任度，延展其他家庭服務品類。同時，與中介選擇性合作，讓中介加盟到平臺上，平臺統(tǒng)一阿姨的VI與運營標準，接入到平臺上的中介需按照平臺的要求運營，家政無憂將借力志同道合的中介加快發(fā)展，擴大規(guī)模。
CEO觀點：
起初是簡單的移植打車市場的搶單模式，在這種理念下家政無憂開始大力拓展線下的家政中介公司和阿姨數(shù)量，力圖實現(xiàn)“客戶有單，看哪個中介搶得快”的效果。但僅一個月就發(fā)現(xiàn)自己錯了。“家政服務和打車其實有很大差別。”屈健強說，打車講的是搶單效率，用戶希望在特定的地點盡快打到車，而家政服務的消費群并不要求下單后馬上就有阿姨上門，“他們也不在乎上門的阿姨是否一定是附近的，他們看中的是衛(wèi)生是否做得好，也就是服務品質(zhì)”。第一次試錯的結(jié)果是不能把自己定位為科技公司，而是要花更多的時間在線下。通過對線下環(huán)節(jié)的家政服務的調(diào)研，屈健強發(fā)現(xiàn)，家政市場的突出特點是不夠標準化，“服務做得好不好，沒有標準，很大程度上要看阿姨的心情”。
根據(jù)屈健強的觀察和總結(jié)，家政服務標準化要做到“三高三低”，即：從阿姨的角度來說，要做到讓阿姨工作效率高、學習成本低；從消費者的角度來說，要做到品質(zhì)高、價格低；從O2O平臺的角度來看，要做到效率高、成本低。
六、發(fā)展現(xiàn)狀與展望
（一）家政O2O企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.商業(yè)模式未驗證
目前，主流的幾家家政服務O2O公司，其業(yè)務發(fā)展模式基本上是通過高頻次、門檻較低、客單數(shù)量較大的家政保潔業(yè)務入手，從業(yè)務流量層面，拉動其整體流量（包括其獨立APP或者微信公眾號為主要存在形態(tài)的產(chǎn)品和服務的流量）。
2.盲目擴張市場
其次，為了在短時間內(nèi)迅速形成規(guī)模流量，以達到數(shù)據(jù)匹配上的高效以及平臺規(guī)模的層次，進而形成資源壟斷的壁壘，大多數(shù)的平臺都采取了優(yōu)惠補貼政策來拓展業(yè)務，有的是向B端補貼，有的是向C端補貼，也有兩方兼而有之的，就如當初的滴滴和快的模式一樣。
3.無自我盈利能力
目前的家政服務O2O公司，雖然都有一定的業(yè)務流量和流水，但大多沒有實現(xiàn)盈利，部分更未有或未啟用收費性的商業(yè)模式，全靠VC在維持整個業(yè)務的運作。其基本的運營邏輯是先平臺后變現(xiàn)，通過資本的補貼或者助力支持，先短時間形成足夠大的平臺，其后再進行后續(xù)商業(yè)模式的設計和變現(xiàn)。
（二）家政O2O未來發(fā)展路徑
企圖復制“滴滴快的”模式到家政服務行業(yè)，幾乎是不可能，一方面滴滴快的模式的本身不可復制，天時地利人和的不可復制性，另外一方面更多浮躁過后的，諸多未充分驗證商業(yè)模式之前就盲目擴張的失敗案例，從另一個側(cè)面警示著家政服務O2O行業(yè)的從業(yè)者。
在商業(yè)模式未被充分驗證之前，進行急速的擴張都是一種不應該，寄望于資本用錢換回來的市場和業(yè)務規(guī)模，本身并不牢靠，更是危機重重。回歸平常心，無論寒暑，能夠在最小化規(guī)模體系下，充分驗證自己商業(yè)模式的正確性，并且能夠節(jié)制自己的擴張欲望，實現(xiàn)收支動態(tài)平衡前提下的健康發(fā)展路線，才是在季節(jié)變化的寒冬中屹立不倒的基本法則。
放棄1.0模式的發(fā)展路徑，從價值回歸的角度，重新審視自己的發(fā)展模式，升級發(fā)展模式到2.0版本，在乎本身商業(yè)模式價值的創(chuàng)造，而非一味尋求資本的助力和業(yè)務擴張，從永續(xù)經(jīng)營一個長期市場的視角，重新審視自己的發(fā)展模式，或許才是此時此刻每一個從業(yè)者，包括創(chuàng)始人需要思考的問題。
【鈦媒體作者介紹：鬧客邦，本研究為鬧客邦旗下子產(chǎn)品“鬧客智庫”出品，撰寫|鐘偉榮（微信：tiwwei）】
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