虎嗅注：Twitter這位墻外的選手，可能要在我們能用上之前就油盡燈枯了。Twitter 在死去不僅體現(xiàn)在公司不斷下降的市值上，另外10月14日，Twitter宣布將在全公司范圍裁員 336 人，占員工總數(shù)的8%。除非有靈丹妙藥，不然Twitter的滅亡之運似乎已無法阻止。近日，由于微軟前首席執(zhí)行官、億萬富豪史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）在過去數(shù)月買入了Twitter 4%的股份，推動Twitter公司股價大漲近5%，不知是否為回光返照。
本文來自作者為Umair Haque，一位來自倫敦咨詢顧問兼作家，也是哈佛商業(yè)評論作者，主要關(guān)注21世紀資本經(jīng)濟繁榮體系研究。本文由創(chuàng)業(yè)邦翻譯，虎嗅編輯。
今年初夏，我當時在杜邦環(huán)島。我覺得有什么地方已經(jīng)不大對勁了，人們突然不像以前那么熱衷于發(fā)Twitter了。因為那會兒我有一本書還沒截稿，所以只是把所見仔細的記錄了下來，待日后再議。
夏末時候，我站在麥迪遜廣場，內(nèi)心惆悵，再次感受到了Twitter有些不對勁。那時，Twitter給人的感覺就像是一個廢棄的酒吧……人們早早離場，匆匆忙忙，大失所望，轉(zhuǎn)著眼睛。我對自己說，也許，每個人都度假去了吧。
初秋時節(jié)，我坐在倫敦最喜歡的咖啡館里，活見鬼??？Twitter已是滿是行尸走肉的墓地！這些行尸走肉正是我們口中的專業(yè)人士，記者轉(zhuǎn)發(fā)記者的推文……活動家轉(zhuǎn)發(fā)活動家……經(jīng)濟學(xué)家轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)濟學(xué)家……也許，不久之后，在這群專業(yè)人士中將會爆發(fā)一場大戰(zhàn)，但事實卻是：根本沒人關(guān)心，因為其他人似乎很匆忙的就離開了。
Twitter發(fā)生什么了？這是謎么？
不！
為了了解到底發(fā)生了什么，來讓我們審視一下什么沒有發(fā)生，是競爭！這還要開始從新興的初創(chuàng)企業(yè)來大談特談。對于Twitter的突然衰落，有人認為原因很簡單，是人們使用不足造成的。但這其量就是一個打醬油的，不能把Twitter衰敗的真正原因全部歸結(jié)到它，而更大原因則是它不能夠替代聊天軟件，而只是補充。
Twitter的麻煩還有更深層次的原因，絕非那么簡單，它對自己的通病視而不見。從真正意義上而言，它是自己失明的受害者。
對此，我有自己的微理論，簡而言之，就是網(wǎng)絡(luò)濫用。更進一步來說，我打算在這篇短文中對當今科技界及媒體所面臨的更大問題展開討論，這個問題絕不是賺不到錢，而是網(wǎng)絡(luò)濫用，是網(wǎng)絡(luò)暴力。這個問題是現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)所面臨的最大挑戰(zhàn)，它的段數(shù)遠在審查、監(jiān)管貨幣化之上。這是一個有著驚人規(guī)模的問題，更糟糕的是，它的代價還相當之高：這是一個絕對不可能靠科技界所鐘愛的廉價、簡單的方式就能處理好的問題，例如修補代碼，推出更新等等。
是我們造成了網(wǎng)絡(luò)的暴力和濫用
為了表述的更清楚，我先來解釋一下我所指的暴力和濫用是什么。我不僅僅指那種顯而易見的暴力事件：暴力恐嚇，其實還包括無休止的爭吵、可預(yù)測的怒罵以及已經(jīng)滲透到社交媒體中、普遍存在的小型暴力等等......而且實際上，大眾對此還什么都做不了。
我們曾經(jīng)驕傲地將Twitter視為一個偉大的、全球性的城市廣場，是一場每個人都能加入其中的盛大集會。但是我從未見過在哪個城市廣場上的人們可以相互推搡、嘲笑、欺負、叫喊、騷擾、威脅、追蹤、諂媚和包圍……為了偷聽一次自己并沒有參與其中的談話……為了緩解自己的憤怒……因為自己已經(jīng)破碎的夢想……你甚至都不能報警。對你而言，這種特殊的社會現(xiàn)象聽起來像什么？Twitter本可能是一個城市廣場，但現(xiàn)在卻更像是一個爛醉如泥、搖搖晃晃的狂舞池。雖然這樣的狂舞池也會有追隨者，但是這群人應(yīng)該不是花了十億美元打造、想要改變世界的上市公司所希望的受眾。
社交網(wǎng)站變成了骯臟、野蠻的地方。這一切都因為它的公司并不把網(wǎng)絡(luò)暴力當成一回事兒，公司也真的從未考慮過這件事。你還能記起最近一次聽科技巨頭企業(yè)的CEO談及暴力而非廣告嗎？為什么不能呢？因為這個殘酷的事實：他們將暴力問題視為“商業(yè)模式”的邊緣問題，一個小麻煩，當然不值得投資，他們所重視的是努力賣出更多的廣告。
他們錯了，沒有什么比真相更為深遠了，是網(wǎng)絡(luò)暴力殺死了社交網(wǎng)絡(luò)，它并對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來說，并非次要而是核心。它具有典型的寒蟬效應(yīng)：到達特定的某點，人們將會停止使用這一網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)身離開……很顯然，這正是Twitter目前的遭遇。在社交科技界中， 暴力問題對于人們而言就像是在食品行業(yè)賣肉要殺菌一樣重要。簡單的事實是，沒人愿意把生命浪費被陌生人的吼叫上面，況且這些人的怒火還與我們自己無關(guān)。我想要再次強調(diào)這一重要觀點：如果我們以更簡單粗暴的方式打造一個充滿暴力的平臺，睜一只眼閉一只眼，還不把它當成一回事，那么你就已經(jīng)成為了過去，只是自己還不知道罷了。
這些天，Twitter究竟發(fā)生了什么？
回顧過去，人們自發(fā)形成了一些小派系、小團體，甚至是部落。然而這些部落形成的目的是為了捍衛(wèi)他們的信仰、他們的生活方式和習(xí)俗，以及他們的文化，即他們看待世界的方式。然而，如今這種信念，我們稱之為“主義”。想來也是如此，經(jīng)濟主義，保守主義、激進主義、男權(quán)主義，持有這些信念的人們將其發(fā)展成為一種主義，并且最重要的是，他們將這些“主義”奉之為一種信念的集合體。同時，他們也擁有足夠的信心，認為正是信念的統(tǒng)一才使他們團結(jié)在一起。因此，對他們來說，圖騰是一種必需品，一個團體中的每個人，包括外來人，都要對其頂禮膜拜。任何失敬的表現(xiàn)、甚至是挑戰(zhàn)其權(quán)威的行為，都將造成很嚴重的后果，信徒們會以他們信仰的名義來向你發(fā)起攻擊，從而捍衛(wèi)他們信仰的權(quán)威。
所以，對你來說，首先你需要表示對一種信仰——通常是指某種“主義”——表現(xiàn)出自己的反抗，從而表現(xiàn)出你在質(zhì)疑信仰的權(quán)威。然后，得到他們的注意。最后的結(jié)果通常是，充滿憤怒、爭斗、暴力和羞辱的斗爭開始了。如果你是一名女性，將很可能會在這場暴力事件中受到更多的威脅和傷害。但請注意，在所有的這些無休止的爭吵、充滿憤怒的情緒以及難以平息的暴力事件里，如果我們沒有參與其中，一定是因為有更重要的信念需要我們來捍衛(wèi)。那么，是否有足夠明智的人能夠制止這類幼稚的爭斗呢？
工程師、MBA和工程MBA課程等等技術(shù)和文化，是紅衣主教和大主教們所不喜歡的，更不可能參與其中。同時，他們還為了反抗這些技術(shù)和文化的傳播而不停地作斗爭。個中原因很簡單，因為這些知識威脅到了他們對世界的基本信仰。畢竟，他們已經(jīng)以自己的方式建立起了自己所認同的世界觀，并將其發(fā)展成為一項事業(yè)，就像我們現(xiàn)在常見的“產(chǎn)品”部門，“工程”部門，“貨幣化”等現(xiàn)象一樣自然。
被暴力，被濫用
沒錯，在目前的狀況下，我們根本分不清目前首要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么。如上述提到的組織，他們從來都是致力于工業(yè)時代的目標，同時不斷提高生產(chǎn)率和工作效率，力求以最低的制造成本，達到最高的銷售價格。但正如一個肉類加工公司，如果一再出售不潔的牛肉產(chǎn)品而造成消費者生病的事件，最終會淪落至銷售量下降的境地。同樣的道理，社交網(wǎng)絡(luò)一旦被濫用甚至暴力使用，必定會減少用戶的使用量。如不介意，我可以從經(jīng)濟學(xué)的角度來解釋：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對社交平臺的發(fā)展有著重要的影響，但網(wǎng)絡(luò)濫用卻是一種消極的反網(wǎng)絡(luò)行為，這種行為百害而無一利。
對于一個真正的企業(yè)來說，真正有利于發(fā)展的，應(yīng)該是在技術(shù)層面的不斷質(zhì)疑與革新。技術(shù)，作為一種文化現(xiàn)象，如果脫離了與現(xiàn)實的接軌甚至不明白與企業(yè)有什么關(guān)系，將是一件十分悲劇的事情。許多人認為，企業(yè)與社會的互動比編程序代碼有用的多，然而在八十年代，又有幾個人能夠知道代碼是什么意思呢？其實這不僅僅是技術(shù)層面上的問題，更多的是社會規(guī)范和價值觀的問題。因此，技術(shù)不再只是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，所謂的“質(zhì)量”也不再只是一堆完美的代碼，而是一種企業(yè)與社會和諧發(fā)展的狀態(tài)。
你可以創(chuàng)造一堆完美的技術(shù)代碼，完美是指它不是用來進行無情的貶低、欺負、毆打、折磨、輕佻、踐踏、爭吵甚至叫喊的。那么，這將是一種進步的跡象。人們將其看做是一個中心點，而不是全部。當一項技術(shù)的發(fā)明限制了人們的創(chuàng)造力的時候，將不能夠?qū)⑵湟暈橐豁椖軌騽?chuàng)造價值的技術(shù)。 所以人們會對其進行調(diào)整，但結(jié)果往往最終將其忽略甚至摒棄。因為我們都能明白，這樣的技術(shù)將不能夠為我們創(chuàng)造長遠的價值。當我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)為社會帶來和諧、減少抗爭的時候，那時我們可以說，這項技術(shù)的發(fā)明不及社會的發(fā)展水平，未來人們還會再它身上發(fā)現(xiàn)更大的效益。這種相互作用對人們來說，是一個矛盾，并且是一個有害的矛盾。
但網(wǎng)絡(luò)的濫用問題卻更為微妙、更為無形，其嚴重性超過了以上所有問題。
濫用的問題并不是憑空產(chǎn)生的。一個健康的身心不需要暴力。暴力是心靈創(chuàng)傷的表現(xiàn)，也是心靈創(chuàng)傷的一種弊端。它體現(xiàn)在自我逃避、憤怒、沮喪和受虐心態(tài)，因此這種暴力的心態(tài)必須要改正，否則會總會受到某種方式的傷害，即使還僥幸沒有受到，也會在改正之前，冒著很大的風(fēng)險。
但令人不安的事實依然存在。我們創(chuàng)造了一個社會暴力的理論，并將其常態(tài)化、正規(guī)化和程序化，也就是說，我們無時無刻不在使用暴力。我們在工作中被暴力對待，按照外界給我們設(shè)定的規(guī)定、規(guī)范和期望來工作，潛意識中認為，我們只是“人力資源”，理所應(yīng)當?shù)乇蝗死?、聽從分配，直至自己的能力耗盡。同時，我們在工作之余也在被暴力對待，有些企業(yè)利用我們的無知，利用人類的弱點來攫取利益。而且我們也正在無時無刻地濫用網(wǎng)絡(luò)資源，通過視頻，跟我們永遠不會見面的人談?wù)撝敬蛩惚Ａ粢惠呑拥拿孛?；我們生活在一個法治的社會，但依然會有校園槍擊案發(fā)生；總會有人不計后果地濫用抗抑郁藥……現(xiàn)在，幾乎每個人都會對網(wǎng)絡(luò)進行濫用，傳播一些肆無忌憚的評論、懶惰的思想、小題大做的事，甚至是不值一提、毫無意義的經(jīng)歷。
這是一個停滯的時代，人們有著破碎的夢想和被挫敗的期望。這里的停滯的不僅僅指的是“經(jīng)濟”，更重要的是我們自己——我們的潛力和發(fā)展的可能性，我們原本生活的模樣，它創(chuàng)造了一個巨大的循環(huán)濫用的過程。停滯是濫用的結(jié)果，我們是它的受害者。我們被騙走的不只是我們的儲蓄、退休權(quán)利、工作、社會契約，還有那些做自己的自由，而我們擁有的只是憤怒和絕望，這些都是停滯所帶來的后果。其無休止的——至少在社會關(guān)系中的——掠奪、欺凌、爭論、譴責(zé)、憤怒……這些沒有任何意義的活動。而被濫用的人，最終成為濫用者。
然而現(xiàn)在的主流趨勢，造成了社交網(wǎng)絡(luò)成為了被社會濫用的部分之一，社會發(fā)展的停滯引起了公眾憤怒的浪潮。如果你覺得我言過其實，不妨回看歷史，從世界各地的右翼極端主義者的崛起開始，這場運動的根源于社會積怨和令人失望的停滯。而這種情緒和挫折，無論是從持續(xù)的社會憤怒還是對消極侵略的諷刺來看，也許正是今天的文化特征。我們彼此濫用的同時，自己也正在被濫用。
這確實是一個非常嚴重的問題。然而，技術(shù)必須發(fā)揮它們的作用來恢復(fù)社會對它們的認可。最成功的那些社交平臺，將會從產(chǎn)品的停滯開始探究、對網(wǎng)絡(luò)濫用現(xiàn)象現(xiàn)行進行反向發(fā)展。在這個夢想破滅的時代，這樣做將有助于治愈人們的情感創(chuàng)傷。這些創(chuàng)傷對人們的影響很深，不像是一次失誤而引起的陰影那樣簡單。它也不是一把普工的小刀，而是一把手術(shù)刀，比剃刀邊緣的刀刃更加鋒利。盡管等傷口愈合后還會繼續(xù)出血，盡管沒有繃帶、沒有藥膏。但不同的是社會被賦予了恩典、憐憫、愛和更深層次的意義。
我們可以創(chuàng)造一個更好的社會
就我個人而言，我很欣賞以下這段話，并樂意將其當做我未來的墓志銘。
其實，他并沒有真的死去，而是以另一種方式來延續(xù)生命的，因為曾經(jīng)有過承諾，即使不是承諾，也是其他別的什么。不妨聽我把我的故事慢慢道來。
我夢見，我們制造了一場革命，但我們卻沒有了解到這場革命的偉大性。今天的革命也許會變成明天的暴政。正如法國大革命一樣，它為人民的力量譜寫了輝煌的贊歌，但同時它也代表著一場恐怖的血雨腥風(fēng)。因此，每一場革命——包括電子時代的革命，都會在歷史上都留下其消極的一筆。因此，請保持沉默，請不要為了革命本身而表達出你的憤怒。
我們夢想著，漸漸地，我們會像所有充滿渴望的革命者一樣，我們將為社會創(chuàng)建一個新的秩序，一個讓人們可以獲得更多自由，一個更真實、更美好的社會秩序。我們敢于顛覆灰色階級制定的規(guī)則，我們敢于不受拘束地暢所欲言。但其實，我們只是創(chuàng)造了一個汲汲于權(quán)利和控制人民的秩序，與那些革命渴望者是不一樣的，因為我們并沒有完全理解什么是革命，因而也不可能獲得在權(quán)利之上的自由。
我們可以創(chuàng)造一個更好的社會嗎？答案是肯定的。但我認為，我們需要從謙卑、感恩、現(xiàn)實開始做起，摒棄傲慢情緒、特權(quán)和盲目。到那時將不會再有腐敗的問題，“那些人”也最終歸于平凡，與我們一起忍受著骯臟與辛勞，為改變和創(chuàng)造杰出的世界而努力。這個過程可能會歷經(jīng)嚴寒，甚至中途停滯，甚至一切努力都被顛覆而重新開始。但最終將會開花結(jié)果，像生命一樣地蓬勃發(fā)展。如果你的目的是實現(xiàn)全社會的互動，但卻用腐敗的方式來進行，那么請立即將其否定，就像2015年的Twitter一樣果斷。這個過程并沒有充滿魅力，而是充滿了激烈的沖撞。現(xiàn)在開始行動吧，祝你好運！
本文地址:http://www.quema.com.cn/artinfo/2224.html
