云家政：用O2O模式改變家政業(yè)

去年7月，云家政在上海正式運(yùn)營(yíng)。曾開(kāi)過(guò)家政門店的創(chuàng)始人薛帥決定利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以O(shè)2O模式去做這件事，是因?yàn)樗X(jué)得這個(gè)行業(yè)高度的信息不對(duì)稱。云家政聯(lián)系C端與B端，在三屏上（智能手機(jī)、平板電腦、電視）做文章，其定位是促成二者服務(wù)與被服務(wù)的中介角色。
基于這個(gè)念頭，站在用戶的角度云家政主要做三件事：
首先，讓用戶快速、標(biāo)準(zhǔn)化地找到相匹配的家政人員。云家政承載了上海家政協(xié)會(huì)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)想，通過(guò)為家政公司提供免費(fèi)的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)家政門店的阿姨、訂單、雇主、財(cái)務(wù)的綜合管理。
“如果只是找到了人還不夠，他的背景、口碑、證件真假，有沒(méi)有犯罪記錄這些都是用戶不清楚的事情?！毖浾f(shuō)。因此，云家政解決的第二件事情便是讓用戶放心雇來(lái)的家政人員。云家政為此對(duì)其進(jìn)行身份證、健康證、培訓(xùn)證等進(jìn)行核查，用戶可以通過(guò)他們的平臺(tái)查詢到家政人員的基礎(chǔ)信息，同時(shí)開(kāi)放了雇主點(diǎn)評(píng)，“預(yù)約阿姨的用戶可以看見(jiàn)該阿姨在云家政上所有前任雇主的評(píng)價(jià)?！?br /> 除此外，阿姨上門服務(wù)開(kāi)始，又能給用戶什么樣的保障？家政人員在雇主家出了事故誰(shuí)負(fù)責(zé)呢？干了三個(gè)月跑掉了怎么辦？“這其實(shí)就是一個(gè)售后保障的問(wèn)題。”
上了年紀(jì)的阿姨在服務(wù)的時(shí)候，出現(xiàn)突發(fā)性的身體疾病完全有可能；在服務(wù)的過(guò)程里，因意外造成財(cái)產(chǎn)損失的情況也存在。以往，雇主既沒(méi)有購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)的意識(shí)，也缺乏購(gòu)買的途徑。 “涉及到家政人員要對(duì)雇主進(jìn)行賠償?shù)氖?，往往不了了之?！毖浾f(shuō)，假如做一小段時(shí)間走了，雇主再去請(qǐng)人又得支付一筆中介費(fèi)，“大家都并不清楚，對(duì)家政人員其實(shí)是可以試用的?！?br /> 為此，云家政推出了30與100元一年的保險(xiǎn)計(jì)劃，同時(shí)對(duì)阿姨可以試工，也就是說(shuō)在一定條件下不滿意可以換人而不需要再支付中介費(fèi)?！凹艺袠I(yè)不管是線下還是線上都缺乏這樣的保障。但互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣了各種各樣的保障，就像第三方支付，你敢支付我就敢賠，有這樣的保障用戶才敢嘗鮮?！毖浻X(jué)得，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)做這件事，得建立一個(gè)這樣讓用戶放心的保障體系，“就算是投訴也能有一個(gè)路徑，出了問(wèn)題要有一個(gè)主體來(lái)解決?？墒?，在這個(gè)行業(yè)并沒(méi)有這樣的主體存在?！?br /> 基于家政門店，云家政希望能解決他們信息標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的問(wèn)題。因?yàn)橐仓挥袑⑦@個(gè)基礎(chǔ)工作做好，云家政才能進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)匹配，快速地找到人。為此，他們向門店免費(fèi)提供其有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的SaaS系統(tǒng)。二從門店的角度來(lái)看，對(duì)他們有什么好處呢？
“這套系統(tǒng)可以幫助他們提高管理效率，就算是沒(méi)有訂單也可以利用這個(gè)工具起到管理內(nèi)部信息的作用；此外，它可以可以在線接單，結(jié)款幫家政公司實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化?！?br /> 云家政運(yùn)營(yíng)不足一年，正在接洽A輪融資。上海是市場(chǎng)模板，他們希望能快速占領(lǐng)其它重點(diǎn)城市。每一個(gè)行業(yè)都存在競(jìng)爭(zhēng)，也很少存在不能模仿的模式，薛帥說(shuō)“我們對(duì)O2O的理解會(huì)比較笨一點(diǎn)，先在線下進(jìn)行信息化改造再到線上。高大上的支付、交易體系是現(xiàn)成的，它的難點(diǎn)是對(duì)線下的理解，把它互聯(lián)網(wǎng)化而不只是信息化。”


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