1號(hào)店快照可后臺(tái)更新 賣假冒保健品商鋪被關(guān)停

在1號(hào)店買到假冒保健品，投訴后關(guān)鍵記錄竟被刪除。昨日下午，1號(hào)店通過公關(guān)公司回復(fù)，堅(jiān)稱1號(hào)店用戶的交易記錄任何人無法擅自修改或刪除。針對此次被曝光的關(guān)鍵信息被刪除一事，1號(hào)店表示將進(jìn)一步完善快照功能。另外，當(dāng)事消費(fèi)者已獲得十倍賠償，涉事商家被關(guān)停。


　　未明確交易信息是否包括描述


　　按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，第三方交易平臺(tái)應(yīng)完整保存交易信息兩年以上。而1號(hào)店客服此前回復(fù)投訴人江先生，稱1號(hào)店技術(shù)部在技術(shù)上無法保障這一點(diǎn)。


　　不過在11日的回復(fù)中，1號(hào)店又堅(jiān)稱用戶的交易記錄在1號(hào)店網(wǎng)站是永久保存的，任何人無法擅自修改或刪除，這些信息包含訂單中的商品名稱、價(jià)格、數(shù)量和物流、支付信息等，符合《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)法律規(guī)定。


　　至于交易時(shí)商品的圖片和詳細(xì)描述等信息是否包括在內(nèi)，該回復(fù)未給出明確答復(fù)。


　　快照可修改有利于商家逃避監(jiān)管


　　那客戶購買到假冒保健品的關(guān)鍵記錄是如何不見的呢?11日下午，1號(hào)店再次發(fā)來回復(fù)，解釋稱此次被修改的商品快照，是1號(hào)店開發(fā)的附加功能，國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)對電商網(wǎng)站的快照功能尚未有明確規(guī)定。1號(hào)店稱，當(dāng)商品頁面出現(xiàn)升級(jí)換代、圖文錯(cuò)誤等情況，商家會(huì)對在售商品信息后臺(tái)更正或進(jìn)行產(chǎn)品下架，其前臺(tái)詳情頁下方的描述信息也會(huì)被更新。


　　對此，業(yè)內(nèi)人士表示，交易時(shí)的商品圖片和詳細(xì)描述是維權(quán)的重要依據(jù)，應(yīng)長久保存，如果只保存在可被商家修改的商品快照中，在產(chǎn)品涉嫌假冒偽劣的情況下，商家則會(huì)隨意更改或刪除這些信息以便于逃避監(jiān)管。


　　1號(hào)店回復(fù)稱，國內(nèi)某C2C交易平臺(tái)，其產(chǎn)品快照功能并非保存交易時(shí)頁面的全部信息，其一些產(chǎn)品參數(shù)是隨著后臺(tái)編輯而更新的。不過1號(hào)店表示，鑒于快照功能對交易的仲裁具有一定的積極作用，將進(jìn)一步完善這一功能。


　　賣假冒保健品店被關(guān)店停業(yè)


　　1號(hào)店稱，在此次事件中，1號(hào)店已經(jīng)要求商家按照退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)事人江先生進(jìn)行賠償。同時(shí)，對商家予以了關(guān)店停業(yè)處罰。


　　1號(hào)店并未正面回復(fù)在此次事件中是否負(fù)有監(jiān)管不力的責(zé)任，只表示通過不斷完善管理流程，當(dāng)前1號(hào)店整體投訴率降低至千分之一，其中品質(zhì)投訴率約為萬分之一。


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