打破微信社交關(guān)系的另一個(gè)方向：工具社交

前段時(shí)間，看到俊世太保的一篇文章《微信的社交關(guān)系并非那么牢不可破》，文中提出了三個(gè)破解微信社交關(guān)系的方向：
1）以興趣社交為導(dǎo)向，打造移動(dòng)社區(qū)；2）專注私密社交，比微信更加隱私；3）打造跨終端的社交工具。
對于這個(gè)論調(diào)，我不能同意更多。
因?yàn)樯缃槐举|(zhì)是多元化的，微信單一的熟人社交很難一統(tǒng)天下。當(dāng)下，雖然微信貌似勢不可擋，但正如俊世太保所言，那是因?yàn)檎嬲齈K微信的殺手級應(yīng)用還沒有出現(xiàn)。當(dāng)然，這個(gè)殺手級應(yīng)用會(huì)不會(huì)出現(xiàn)在他所說的這個(gè)三方向上，我不得而知。但我認(rèn)為，除了這三個(gè)方向，還有一個(gè)方向可行——工具社交。
其實(shí)，自從社交應(yīng)用出來伊始，工具社交一直被忽略。大部分人認(rèn)為，工具就是工具。社交，有的玩么？所以，包括微信、來往、陌陌、微博、秘密等當(dāng)下比較知名的社交應(yīng)用，著力點(diǎn)均沒有在工具社交上。
那么，基于工具的社交真的沒有前景么？答案是否定的。微信等是基于關(guān)系或興趣建立社交生態(tài)，我把它說成“軟社交”，而基于工具需求建立的社交生態(tài)，其實(shí)是“硬社交”。很明顯，“硬社交”基于“軟社交”粘性更大。
剛剛推出不久的“平安天下通”就是一款定位于工具社交的APP，借這個(gè)思路平安旗下的科技公司能否做出有益的嘗試？我想借此談?wù)剬ぞ呱缃划a(chǎn)品的一些看法，以及平安天下通試水工具社交的陽謀：
平安天下通是中國平安在去年推出的一款移動(dòng)應(yīng)用，期望打造的是以信息交互為核心的金融社交平臺。其功能目前分為對內(nèi)和對外兩大板塊：
對外功能即面向公眾的常規(guī)服務(wù)：支持語音、圖片、視頻、位置、名片、表情的發(fā)送，支持朋友圈動(dòng)態(tài)分享，可發(fā)起討論組會(huì)話和創(chuàng)建500人規(guī)模的群組，訂閱公眾賬號；
對內(nèi)則是面對平安集團(tuán)內(nèi)部員工的服務(wù)，在公眾號“平安員工”里植入了“自助平臺”、“員工EAP（員工幫助計(jì)劃）”、“資訊寶”這三項(xiàng)服務(wù)。目前“自助平臺”有自助請假、查詢異臣勤、查詢通訊錄、查詢工資單四大功能；“員工EAP”提供了成長加油站、健康講堂、輔導(dǎo)平臺三項(xiàng)服務(wù)；資訊寶目前只有平安集團(tuán)內(nèi)部活動(dòng)“禮儀之星”一項(xiàng)資訊。
以我的了解，平安一向是一家講求員工管理效率的企業(yè)，比如若干年前，平安管理層中層以上人員人手一臺黑莓，專門安裝有內(nèi)部辦公和會(huì)議系統(tǒng)；如今，將APP用于內(nèi)部員工服務(wù)自然是秉承了平安一貫的管理理念。
綜合來看，平安天下通的核心主要是以功能服務(wù)為導(dǎo)向，如對內(nèi)員工服務(wù)，對外金融服務(wù)，可以說是一款搭載了移動(dòng)辦公自動(dòng)化（OA）的“金融版微信”。
當(dāng)然，在很多人眼里，金融與社交，本是沒有交集的兩個(gè)領(lǐng)域。平安的跨界融合，能找到市場么？
我們先來算一個(gè)數(shù)：中國平安這家公司的員工數(shù)大約30萬，業(yè)務(wù)覆蓋8000萬人。需要特別指出的是，這8000萬人，是付費(fèi)率達(dá)到100%的真粉絲。不管是騰訊，還是百度阿里，亦或是其他任何打著互聯(lián)網(wǎng)金融旗號的公司，都不可能有這樣的規(guī)模和優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的粉絲。而這些人，對于金融服務(wù)的需求，肯定是最精準(zhǔn)、最迫切的。同樣的，將他們建立一個(gè)垂直的社交生態(tài)圈，也是最容易和活躍的。
據(jù)悉，平安天下通已經(jīng)和萬里通、一賬通實(shí)現(xiàn)了賬號互聯(lián)。萬里通是平安的通用積分平臺，通過它平安將旗下所有金融業(yè)務(wù)消費(fèi)積分統(tǒng)一起來回饋平安客戶，帶動(dòng)了旗下保險(xiǎn)、銀行、信托、證券各業(yè)務(wù)的交叉銷售。一賬通則是平安推出的創(chuàng)新的網(wǎng)上賬戶管理工具。而它們與平安天下通互聯(lián)，將非常有利于社交的分享和互動(dòng)；除此之外，平安信用卡也在平安天下通內(nèi)設(shè)有公眾賬號，正是利用自有平臺的優(yōu)勢，平安銀行信用卡系統(tǒng)與平安天下通平臺對接更順暢，在為客戶提供諸多便捷服務(wù)的同時(shí)省去了通過第三方平臺提供服務(wù)的繁瑣操作，大大提升了客戶體驗(yàn)。
總體來看，平安天下通是一個(gè)平安寄予了很多綜合功能實(shí)現(xiàn)的突破口。設(shè)計(jì)的初衷，是把中國平安各板塊業(yè)務(wù)整合到一款應(yīng)用內(nèi)，做一款“聚合性”的移動(dòng)平臺，讓平安旗下的所有服務(wù)，都接入這個(gè)移動(dòng)端的統(tǒng)一入口；而從社交層面，基于金融服務(wù)的社交理念包括讓保險(xiǎn)、理財(cái)領(lǐng)域的大量客戶經(jīng)理通過共同的IM工具來聚集人脈。
當(dāng)然，可以預(yù)知，一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人一旦成為平安天下通的用戶，那么，“社交”概念自然會(huì)對平安帶來一個(gè)直接的紅利：即潛在用戶的開發(fā)。平安負(fù)責(zé)產(chǎn)品的工作人員透露，“平安就是試圖以現(xiàn)有客戶的社交關(guān)系鏈拓展?jié)撛诳蛻簦賹⑵滢D(zhuǎn)化成平安的金融業(yè)務(wù)客戶”。
不過，對于一款剛剛上線的APP，將如此眾多的想象歸于一個(gè)輕量級產(chǎn)品，在體驗(yàn)上會(huì)不會(huì)對用戶造成混亂，抬高使用的門檻？即便是產(chǎn)品設(shè)計(jì)極簡的微信，也被人稱功能“越來越重”。平安天下通至少是一次有想法的嘗試，然而，能否找到金融服務(wù)和社交基因的匯合點(diǎn)，確實(shí)還需要時(shí)間的驗(yàn)證。從目前社交類APP市場來看，平安依然有充分的時(shí)間——畢竟，強(qiáng)大的微信也是很難涉足金融服務(wù)領(lǐng)域的。


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