支付寶將于5月在支付寶錢包中上線服務(wù)窗開放平臺——一個與微信“服務(wù)號”有些類似的功能。不過，服務(wù)窗開放平臺要做的事情是：引導(dǎo)用戶在支付寶中產(chǎn)生更多的交易，為使用“服務(wù)窗”的合作伙伴導(dǎo)入新用戶，從而增加支付寶錢包的本身的粘性。
支付寶無線平臺負(fù)責(zé)人劉樂君認(rèn)為，O2O的行為比起傳統(tǒng)購買行為，步驟精簡和縮短了許多。傳統(tǒng)的購買行為分為“客戶到店->客戶識別->產(chǎn)生交易->客戶離店->后續(xù)的追蹤經(jīng)營”這五個步驟，而在移動端用戶拿起手機(jī)到放下，這樣一個簡單的動作就是一個小型的“O2O”環(huán)節(jié)?！胺?wù)窗”想在這一過程中，成為用戶與商家產(chǎn)生交互的連接點(diǎn)：一邊是46萬已有的服務(wù)商戶，另一邊是3億的支付寶實(shí)名用戶。
在支付寶的交流會上，支付寶邀請了至尊用車（能提供交通違章辦理服務(wù)）、拉手網(wǎng)、1號店、金逸影院、布丁酒店與廣東省中國移動負(fù)責(zé)人為服務(wù)窗功能站臺。這些商戶都有一個特點(diǎn)，提供日常生活服務(wù)，提供單一或少量的標(biāo)準(zhǔn)支付內(nèi)容，而且用戶重復(fù)購買的幾率很高。這些也是支付寶方面希望看到的商戶屬性。和手機(jī)淘寶通過引入玲瑯滿目的商戶類別與商品來聯(lián)動更多的淘寶賣家有所區(qū)別，支付寶服務(wù)窗的短期定位，是希望接入支付屬性強(qiáng)、可標(biāo)準(zhǔn)定價、單次消費(fèi)金額不高但交易頻次高的商戶。在支付寶錢包8.1版本中新增的公交卡充值也是一個很典型的商戶案例。
一號店高級無線運(yùn)營負(fù)責(zé)人王冠宇告訴PingWest，針對微信與支付寶服務(wù)窗的不同特點(diǎn)，一號店的運(yùn)營嘗試很有代表意義。微信服務(wù)號主要用于做品牌廣告、社會化營銷和客戶管理，比如，此前一號店通過服務(wù)號發(fā)起過“牛奶半價閃購，申報吉尼斯記錄的活動”，效果非常好；而支付寶用戶相比微信用戶，其支付行為更加成熟，他們將在一號店的服務(wù)窗中提供糧油、乳制品、紙品等5個日常用品類別，每類不超過10款單品，供用戶消費(fèi)購買，來實(shí)現(xiàn)新用戶的快速轉(zhuǎn)化。
通過開放用戶畫像、信用和基于地理位置的實(shí)時購買數(shù)據(jù)，支付寶想要為商戶搭建“發(fā)現(xiàn)用戶->理解用戶->服務(wù)用戶->價值變現(xiàn)”的階梯循環(huán)：
（電子圍欄）
-在發(fā)現(xiàn)用戶層面，基于用戶已有的瀏覽和支付行為，支付寶將進(jìn)行相關(guān)的商戶推薦，或是進(jìn)行購買后服務(wù)窗的關(guān)注推薦。支付寶已經(jīng)在小范圍測試“電子圍欄”功能，對于已經(jīng)開展合作的商家來說，用戶到店后，不再需要開口向服務(wù)員問詢WiFi密碼，而是通過支付寶直接連接上店內(nèi)WiFi，未來還會就iBeacon等功能進(jìn)行更多的服務(wù)嘗試——這也能帶來一部分的客戶轉(zhuǎn)化。
（實(shí)時市場地圖）
-除了與微信公眾號類似的圖文送達(dá)、摘要閱讀人數(shù)、詳情閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，支付寶商戶免費(fèi)的實(shí)時市場地圖，與高德地圖的定位服務(wù)配合，將為商戶提供某一位置附近兩公里商圈范圍內(nèi)，用戶的性別、年齡分布、支付類目偏好等信息，以及24小時內(nèi)PC和無線端的購物的趨勢變化。實(shí)時市場地區(qū)功能，還可以反饋特定區(qū)域已有客戶數(shù)量、潛在用戶規(guī)模、單位客單價以及無線用戶的數(shù)據(jù)和比例。
-用戶畫像功能幫助商戶了解關(guān)注人數(shù)的變化曲線，關(guān)注途徑（如：WiFi引導(dǎo)、搜索、掃碼、智能關(guān)注、公眾號分享、支付后推薦等）、已有粉絲的職業(yè)分布、收入狀況、性別、年齡組成、來自省份等。這些數(shù)據(jù)能幫助商戶優(yōu)化客戶組成，有針對地調(diào)整營銷和產(chǎn)品類目。劉樂君告訴PingWest，目前這兩個功能都會免費(fèi)開發(fā)，未來會有更多更深層次的數(shù)據(jù)開放合作會采取付費(fèi)的形式。
（群發(fā)界面）
-微信的群發(fā)功能只能根據(jù)性別做用戶分組，對比之下，支付寶的分組群發(fā)自由度會更高。商戶能自由組合性別、年齡、關(guān)注時長、地區(qū)、消費(fèi)能力、職業(yè)，來進(jìn)行更為個性的內(nèi)容群發(fā)。但考慮到有限的推送次數(shù)，商戶會傾向一次推送覆蓋更多的用戶，實(shí)際上如此細(xì)化的推送設(shè)置，在實(shí)際操作中是否實(shí)用還有待驗(yàn)證。
相比微信因人口紅利和熟人關(guān)系所天然擁有的營銷價值，使用支付寶服務(wù)窗的商戶更為看重有成熟支付習(xí)慣的新用戶和訂單轉(zhuǎn)化能力，即由服務(wù)窗帶來的有效價值變現(xiàn)——這將是支付寶挑戰(zhàn)微信的一個重要武器。在交易完成后，支付寶商戶還可以通過會員卡、預(yù)付費(fèi)卡、電子票、優(yōu)惠券等方式來沉淀一部分核心用戶，而支付寶已有的數(shù)據(jù)將會有利于商戶推出更多新穎的嘗試來提高收單能力、預(yù)授權(quán)能力、信用能力、分潤能力等（分潤是買家購買了的金額其中一部分的利潤并沒有被賣家收取，而是直接給了提成方，一個買家付款多個賣家收款）。
以預(yù)授權(quán)能力為例，在支付寶與廣州電信合作的“0元購機(jī)”活動中，用戶在購買合約機(jī)時，余額寶會凍結(jié)一定份額的資金，用以替代預(yù)存款方便辦理相應(yīng)價格的合約機(jī)。在協(xié)議期間，用戶如果能保持準(zhǔn)時地繳納話費(fèi)，授權(quán)凍結(jié)的余額寶資金在期滿后，就會自動返還給用戶。與此同時，這筆被凍結(jié)的余額寶資金在凍結(jié)期間仍正常享有余額寶收益。支付寶的信用能力、給商戶提供用戶歷史交易記錄的分析，都可以作為信用評級的參考，方便商戶選擇可信的用戶，也為用戶提供優(yōu)先享受服務(wù)的方便。同樣的，至尊用車的負(fù)責(zé)人也表示，預(yù)授權(quán)的服務(wù)能夠有效地縮短租車的流程，并帶來更好的租車體驗(yàn)。
支付寶服務(wù)號給了商戶在微信之外的一個新的平臺選擇，在不到半個月的時間里，這6家站臺的商戶有著65萬-160萬的用戶增長，而且新客戶的轉(zhuǎn)化率很高，付費(fèi)率也比微信要高。布丁酒店的負(fù)責(zé)人稱，支付寶在線消費(fèi)和預(yù)付習(xí)慣好，目前的布丁酒店來自服務(wù)窗的日均訂單量為670筆。而在他們增長的65萬用戶中，有95%是新用戶。對于布丁來講，支付寶的獲取訂單成本低，如果通過攜程等平臺做營銷推廣，其中房價的20%會做為服務(wù)費(fèi)支付給平臺方。廣東移動客服服務(wù)部的周偉強(qiáng)比喻道，“就服務(wù)規(guī)模講，目前1個支付寶服務(wù)窗=4.5個移動WAP營業(yè)廳=40線下溝通100營業(yè)廳服務(wù)范圍?！?br />
盡管支付寶方面再怎么不想和微信服務(wù)號畫上等號，但服務(wù)窗目前看來的確就像是“易容”后的微信服務(wù)號。但服務(wù)窗對于服務(wù)號的挑戰(zhàn)成功與否，還將取決于尚未公布收費(fèi)分成細(xì)節(jié)、商戶準(zhǔn)入條件，以及未來商戶的響應(yīng)程度、用戶引導(dǎo)方式、用戶體驗(yàn)等等。而最重要的是，支付寶愿意多大程度地對商戶開放數(shù)據(jù)以及對次生平臺的包容。
