微信服務(wù)號(hào)群發(fā)新策劍指精準(zhǔn)營(yíng)銷

實(shí)際上，微信的服務(wù)號(hào)群發(fā)新策略是對(duì)SocialCRM的大大利好！今天晚上我們來(lái)炒炒剩飯，好好聊聊服務(wù)號(hào)群發(fā)策略。


服務(wù)號(hào)群發(fā)的新策略，點(diǎn)擊進(jìn)入公眾平臺(tái)的API指南中，詳細(xì)內(nèi)容如下：


“在公眾平臺(tái)網(wǎng)站上，為訂閱號(hào)提供了每天一條的群發(fā)權(quán)限，為服務(wù)號(hào)提供每月（自然月）4條的群發(fā)權(quán)限。而對(duì)于某些具備開(kāi)發(fā)能力的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，可以通過(guò)高級(jí)群發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)更靈活的群發(fā)能力。


請(qǐng)注意：


1、該接口暫時(shí)僅提供給已微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)


2、高級(jí)群發(fā)接口的每日調(diào)用限制為10次，請(qǐng)小心測(cè)試


3、無(wú)論在公眾平臺(tái)網(wǎng)站上，還是使用接口群發(fā)，用戶每月只能接收4條群發(fā)消息，多于4條的群發(fā)將對(duì)該用戶發(fā)送失敗?！?br />

葉老師來(lái)詳細(xì)解讀一下新策略：


第一，網(wǎng)站群發(fā)和群發(fā)接口是有區(qū)別的。網(wǎng)站群發(fā)是指在公眾平臺(tái)網(wǎng)站上賬號(hào)登陸后的群發(fā)，而群發(fā)接口是通過(guò)工具或者系統(tǒng)來(lái)調(diào)用群發(fā)接口進(jìn)行發(fā)送消息的


第二，4次是什么樣的4次？既可以在公眾平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站群發(fā)，也可以在系統(tǒng)上通過(guò)群發(fā)接口進(jìn)行群發(fā)，每個(gè)用戶只能接收4次。


第三，上傳圖文消息素材可以作為消息模板，這樣群發(fā)可以設(shè)置圖片、文字、原文鏈接等樣式模板了；


第四，根據(jù)分組進(jìn)行群發(fā)，調(diào)用群發(fā)接口不能面向所有粉絲進(jìn)行群發(fā)，而是必須調(diào)用一個(gè)分組進(jìn)行群發(fā)，這個(gè)分組就是微信上的分組，也可以通過(guò)分組接口與SocialCRM的客戶細(xì)分進(jìn)行同步；每天最多調(diào)用10次，所以可以基于SocialCRM系統(tǒng)對(duì)不同分組的粉絲進(jìn)行循環(huán)的群發(fā)；


第五，根據(jù)OpenID列表群發(fā)，可以臨時(shí)生成10000個(gè)以內(nèi)的openid列表進(jìn)行群發(fā)，這可以是活動(dòng)類的群發(fā)；


第六，通過(guò)群發(fā)接口的群發(fā)不是實(shí)時(shí)的，而是群發(fā)任務(wù)提交后，群發(fā)任務(wù)可能在一定時(shí)間后才完成，群發(fā)接口會(huì)返回狀態(tài)回執(zhí)。


服務(wù)號(hào)新策略更方便了企業(yè)利用SocialCRM進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，而不是多了3次狂轟濫炸的機(jī)會(huì)。具體業(yè)務(wù)情景如下：


企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分級(jí)分類，細(xì)分自己的客戶形成目標(biāo)列表，通過(guò)分組接口與微信分組進(jìn)行同步；


企業(yè)通過(guò)用戶信息接口進(jìn)行信息采集，并在交互過(guò)程中基于語(yǔ)義分析自動(dòng)添加標(biāo)簽或者人工添加標(biāo)簽，標(biāo)注粉絲的喜好屬性，從而在分級(jí)分類的時(shí)候可以區(qū)分出諸如“90后電影迷”、“自駕中年男”等等，這樣可以在內(nèi)容和目標(biāo)粉絲列表上形成精準(zhǔn)匹配和個(gè)性化營(yíng)銷；


企業(yè)建立知識(shí)庫(kù)，尤其是群發(fā)消息的圖文消息素材模板，設(shè)置圖文消息的排版設(shè)計(jì)，作為精準(zhǔn)營(yíng)銷的模板，每個(gè)活動(dòng)可以定義不同的模板；


企業(yè)應(yīng)該設(shè)置群發(fā)的流程，比如群發(fā)前的活動(dòng)模板、目標(biāo)粉絲的細(xì)分、活動(dòng)模板的跟蹤分析、群發(fā)后的滿意度回訪等；


基于上述功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷，比如基于地域、品類和標(biāo)簽對(duì)粉絲進(jìn)行分組，不同分組對(duì)應(yīng)不同內(nèi)容，由SocialCRM系統(tǒng)按照當(dāng)前的營(yíng)銷活動(dòng)，調(diào)取營(yíng)銷活動(dòng)的圖文素材模板，基于群發(fā)消息接口，只針對(duì)符合活動(dòng)的目標(biāo)客戶群的粉絲進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。


最后說(shuō)一句：微信推出這個(gè)服務(wù)號(hào)群發(fā)策略新規(guī)，不是為了讓服務(wù)號(hào)可以每月多三次群發(fā)推送，而是鼓勵(lì)你來(lái)做個(gè)性化營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷，這才是微信CRM的核心。

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