自由渡：小布袋里大乾坤

文/俞曉燕


作為一家專門經(jīng)營布袋的淘寶店鋪，“自由渡”于2011年7月上線以來，開發(fā)了各式各樣的布袋，服裝防塵袋、雜物袋、便當(dāng)盒、書套等不一而足，但是萬變不離其宗，每一款布袋在實(shí)用性之外都不乏一種質(zhì)樸的美感。


未做推廣，只憑產(chǎn)品說話，三年不到，自由渡已是一家雙皇冠店鋪，同時(shí)在淘外擁有不少批量定制業(yè)務(wù)?？此坪唵蔚男〔即瑢?shí)際上也藏著乾坤，且看它是如何實(shí)踐“小而美”的。


堅(jiān)持做“小”


掌柜周海強(qiáng)今年27歲，是一名很喜歡棉麻制品的男生，最初做淘寶店在2008年，賣的是手帕，后來一次偶然的機(jī)會接觸到出口日本的收納布袋，一下子就被吸引，開始嘗試做一家布袋小店。


做同類產(chǎn)品的店鋪，淘寶上不是沒有，但很多都是手工愛好者們自己制作并零售，產(chǎn)品比較零碎。此外比較常見的是廠家批量生產(chǎn)的收納盒、箱包，多使用無紡布、帆布，但產(chǎn)品沒那么細(xì)致。將純天然棉麻的收納布袋做到批量化生產(chǎn)、銷售，自由渡尚是淘寶上少有的一家。


“我們現(xiàn)在還處在創(chuàng)業(yè)階段，想法很簡單，就是認(rèn)真做好每一件產(chǎn)品。”周海強(qiáng)告訴《天下網(wǎng)商》記者。他對產(chǎn)品一直秉持簡單、實(shí)用、美觀的原則，每一個(gè)布袋都顯得平易近人，可以應(yīng)用到生活的方方面面。


設(shè)計(jì)是自由渡的核心，不到10人的小團(tuán)隊(duì)里，就有3人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)。團(tuán)隊(duì)很注重客戶反饋，客服的一項(xiàng)重要工作就是搜集消費(fèi)者信息，很多設(shè)計(jì)靈感便是來自消費(fèi)者的需求。譬如，很多城市白領(lǐng)都會帶飯，苦于沒有合適又漂亮的袋子裝，自由渡就推出了便當(dāng)盒，考慮到實(shí)際用途，便當(dāng)盒與一般布袋不同，底部做成方形或圓形。面向一些自帶餐具的消費(fèi)者，自由渡也推出了筷子袋這款產(chǎn)品。


“設(shè)計(jì)也許不能從根本上改變?nèi)粘Ｓ闷返墓δ芑蛉秉c(diǎn)，但通過某種創(chuàng)造和審美去改變一些日常用品的原有外觀和常態(tài)，賦予它們新的氣息和面貌，這是自由渡的設(shè)計(jì)方向。”周海強(qiáng)表示，他希望這些布袋不光給人們生活帶來便利，可以長久使用，還能讓使用者隨時(shí)隨地感受美，概括之就是“好用也好看”。


與布袋打交道越久，他越意識到，這不僅僅是一件環(huán)保小產(chǎn)品，它的外延其實(shí)可以擴(kuò)展得很大，可以承載有關(guān)文化、歷史的多元性知識，就看自己如何堅(jiān)持去做好它。


細(xì)節(jié)之美


布袋雖小，講究不少，從設(shè)計(jì)到選材，再到制作，并沒有人們想象的那么簡單。


在簡約的定位下，自由渡的布袋設(shè)計(jì)沒有多余的配飾，偏好中性清朗的青釉藍(lán)色調(diào)，清爽樸實(shí)，方便收納、提攜以及清洗。


周海強(qiáng)告訴《天下網(wǎng)商》記者，對這樣一個(gè)小東西，按照消費(fèi)習(xí)慣，客人會先從花色、面料上進(jìn)行選擇，花色是直接的觀感，有個(gè)人風(fēng)格和習(xí)慣，面料的材質(zhì)則是觸感，心手相連，消費(fèi)者可能沒有意識到，自己摸的雖然是面料的手感，其實(shí)更重要的是心的感覺。


因此，做一個(gè)布袋不是選擇一塊布料縫縫就好了，首先布料的選擇就不能馬虎。國內(nèi)和國外消費(fèi)者在面料的認(rèn)識上差別很大，中國人更喜歡偏厚實(shí)和柔軟度較高、經(jīng)久耐用的面料，所以自由渡團(tuán)隊(duì)在選擇布袋的面料方面不光看花色品種、手感，更注重布料的密度、克重、紡織和印花工藝等因素，力求達(dá)到具備美感、質(zhì)感和手感的一體效果。


如果要做精品，一個(gè)布袋的制作工藝真的沒有看上去那么簡單，怎樣鎖邊才能不影響外觀和使用，線頭如何處理得了無痕跡……自由渡對每一個(gè)制作環(huán)節(jié)都是有嚴(yán)格要求的?，F(xiàn)在，布袋的大批量生產(chǎn)都交給代工廠，而工廠本身也是專門做外貿(mào)訂單的。從設(shè)計(jì)到打樣，需要與廠里有經(jīng)驗(yàn)的師傅反復(fù)溝通，不停實(shí)驗(yàn)，才能達(dá)到理想的效果。為了更好地讓設(shè)計(jì)與生產(chǎn)相銜接，把握產(chǎn)品品質(zhì)，自由渡的團(tuán)隊(duì)也從杭州遷到了代工廠所在地湖南。


工廠里的成品是不能直接發(fā)貨的，還要經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的一個(gè)整理、熨燙、處理線頭、淘汰次品的過程，才能包裝發(fā)貨。


包裝也是產(chǎn)品的一部分，針對不同的款式，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了不同的包裝。比較常用的是，將布袋卷起來，包上一張白紙，再用麻繩攔腰捆綁，點(diǎn)綴以一顆手繪瓷珠，看上去就像一軸畫卷。不能卷起來的布袋折疊后，采用牛皮紙包裹，紙上印有自己設(shè)計(jì)的圖案。


個(gè)性化定制


小小布袋可以應(yīng)用到很多地方，滿足各式各樣的需求，自由渡推出的個(gè)性化定制服務(wù)頗受歡迎，線下定制早已成為與線上零售同樣重要的內(nèi)容，因?yàn)榕夸N售，從份額上看定制已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線上零售。


定制客源分為企業(yè)和個(gè)人兩種，客戶既可以選擇自定義圖案和文字，也可以直接在店鋪中挑選樣圖或成品圖。作為一種包裝，客戶也是看中了自由渡的品質(zhì)才來合作，借由特制的布袋來彰顯他們所銷售的茶葉、手玩、服裝等產(chǎn)品的檔次。包裝定制市場很大，逢年過節(jié)的時(shí)候訂單量特別大，自由渡也樂得當(dāng)這枚“綠葉”，兢兢業(yè)業(yè)地滿足客戶的要求，慢慢地做出了口碑，來定制的企業(yè)和淘寶店也越來越多。


除了企業(yè)的批量定制，他們也接個(gè)人的少量定制，譬如裝畫框的大袋子，根據(jù)具體的尺寸要求來做，涉及到復(fù)雜的物件，即便單量很小也是需要事先打樣的。“我們把每一個(gè)客戶都當(dāng)作朋友，盡量滿足對方的需求?！敝芎?qiáng)表示。


除了用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做產(chǎn)品，在服務(wù)上，自由渡的宗旨是“只要顧客不滿意就無條件地退換，甚至白送”，這種寧肯自己吃虧的做法讓它獲得了好口碑。從店鋪開始至今，周海強(qiáng)也承認(rèn)營銷是自己的短板，只顧著埋頭做產(chǎn)品了，顧客全是靠口碑聚集的。


或許是因?yàn)檫@種樸實(shí)的做法，完全靠產(chǎn)品和服務(wù)說話，自由渡反而吸引了許多回頭客，有幾個(gè)熟客的消費(fèi)累計(jì)竟然有幾千甚至上萬元，這對于大部分客單價(jià)30元左右的布袋來說實(shí)在不是小數(shù)目。人工成本逐年遞增，周海強(qiáng)也不想隨意提價(jià)，他希望這些布袋能給人物有所值的感覺，拿到手能體會到它的高性價(jià)比。


“做一個(gè)店鋪，最初只是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，慢慢地就想將人的感情及想法一點(diǎn)一滴地滲透進(jìn)去。這三年，我們的做法及待客之道已經(jīng)傳遞給了各個(gè)地方的客人和朋友，今后還會有趣些，希望將來所設(shè)計(jì)生產(chǎn)的東西，都是實(shí)用而又美觀的，與生活能真正地結(jié)合為一體，用溫暖、貼心的方式去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，呈現(xiàn)細(xì)微的美好?！敝芎?qiáng)說。“與生活一道”，將是自由渡再次出發(fā)的方向。



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