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電商暢談微社區(qū)運(yùn)營:粗暴有效和細(xì)節(jié)致勝

站長「蝙蝠俠」:QQ1251270088  瀏覽:1213次 時(shí)間:2014-05-23

5月19日消息,微信公眾號運(yùn)營開始受到廣泛關(guān)注之后,“微社區(qū)”成為電商聚集用戶的另一塊田地,但如何耕耘這塊地卻成為很多電商和品牌商的困惑。億邦動力網(wǎng)日前向幾家在微社區(qū)運(yùn)營上小有成就的電商企業(yè)了解了一些運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)心得。


從發(fā)展會員到沉淀會員


對于微社區(qū),不同企業(yè)都有不同的定位。在7天連鎖酒店微信公眾號“7天會”(現(xiàn)已更名為“鉑濤會”)運(yùn)營負(fù)責(zé)人許開放看來,微信是一個(gè)發(fā)展會員的平臺,而微社區(qū)可以作為一個(gè)沉淀會員的平臺。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解,目前鉑濤會粉絲總數(shù)已經(jīng)達(dá)到140萬,微社區(qū)總訪問量在44萬左右。


會員政策變動是用戶互動性強(qiáng)的話題


旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩對微社區(qū)的主要定位是粉絲互動?!拔⑸鐓^(qū)把公眾賬號‘一對多’的單向推送信息方式變成了粉絲‘多對多’的溝通模式,真正的價(jià)值在于補(bǔ)充公眾號的互動能力。”螞蜂窩微信公眾號“螞蜂窩旅游攻略”負(fù)責(zé)人告訴億邦動力網(wǎng)。


該負(fù)責(zé)人介紹,螞蜂窩在2013年底就開通微社區(qū),但一直沒有花精力運(yùn)營,從今年3月份起,螞蜂窩才正式開始發(fā)力運(yùn)營微社區(qū)。目前,螞蜂窩旅游功能微社區(qū)的訪問總量已經(jīng)達(dá)到223.8萬,話題數(shù)量超過1萬。


螞蜂窩微社區(qū)


挑逗用戶的絕招


不同企業(yè)類型的用戶也會對不同的內(nèi)容興奮。據(jù)化妝品品牌PBA微信公眾號運(yùn)營負(fù)責(zé)人周榮桂介紹,有獎?wù)骷脑掝}、引起廣泛吐槽的話題、有意淫空間的話題最容易引起關(guān)注。不過在這些方式中,他直言“最直接、最暴力,但也見效最快的方式就是有獎勵(lì)有利益的活動”。


不過在螞蜂窩這邊,情況略有不同。螞蜂窩旅游攻略運(yùn)營負(fù)責(zé)人認(rèn)為,獎品并非驅(qū)動用戶最佳的方式,有趣的內(nèi)容或者可以讓用戶獲取某些信息、達(dá)成某些目的(如結(jié)伴、交友)的內(nèi)容,用戶更愿意主動參與。


而7天連鎖酒店的微信用戶更加關(guān)心會員政策情況,據(jù)許開放透露,會員政策調(diào)整、優(yōu)惠活動類的內(nèi)容在鉑濤會微社區(qū)最容易引起用戶互動。例如最近7天會更名“鉑濤會”,并發(fā)布的一系列新政策,用戶的反饋非常多。


為了“挑逗”用戶,激勵(lì)用戶在社區(qū)貢獻(xiàn)更多的內(nèi)容,企業(yè)需要在話題設(shè)置上下夠功夫。周榮桂告訴億邦動力網(wǎng),話題越有趣、越奇葩越能激發(fā)參與熱情。PBA在微社區(qū)發(fā)起的“假如我們的總經(jīng)理是您的前任,你會……?”“說說你認(rèn)為男人最不靠譜的鬼話”等話題都引起了大量的跟帖和吐槽。


運(yùn)營細(xì)節(jié)和開放態(tài)度


除了上文中提到的定位和用戶經(jīng)營術(shù),社區(qū)的運(yùn)營更需要一些細(xì)節(jié)處的用心和對用戶言論的開放態(tài)度。


比如在微社區(qū)的原始用戶積累方面,PBA介紹了幾個(gè)比較細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn),例如初期推廣要聚焦,PBA在最初推廣微社區(qū)的時(shí)候,微信只推送了微社區(qū)活動,不推送其它文章和內(nèi)容,保證用戶將注意力全部放在微社區(qū)。


另外,在微社區(qū)剛剛上線階段,PBA會在推送的文章底部“閱讀全文”加上微社區(qū)鏈接,并文案提示讓用戶發(fā)帖表達(dá)對推送內(nèi)容的看法。


而對于社區(qū)發(fā)帖內(nèi)容,開放和包容是一個(gè)很重要的態(tài)度。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解,實(shí)際上在鉑濤會的微社區(qū)內(nèi)有不少用戶吐槽貼,例如對會員保級、積分兌換等政策的異議。許開放對此表示,開放是移動互聯(lián)網(wǎng)年代的特質(zhì),無論什么樣的產(chǎn)品,都會有人說好有人說壞。


“客戶愿意吐槽你,說明還在乎你,說明還是希望你做出改進(jìn),就算言語激烈,可能在發(fā)帖的過程中,客人已經(jīng)得到很好的宣泄。因此,只要不是有違反法律或者敏感詞的帖子,通常不會采取刪帖措施,而是應(yīng)該想辦法解決客人的問題?!痹S開放表示。



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