微信做O2O商家需要哪些能力?

微信服務號昨天推出了小店功能，業(yè)界一片嘩然，騰訊在和京東合作以后，但仍舊沒有放棄C2C業(yè)務方向的拓展，基哥暫時不去評論這一做法是否足夠高明，從個人的實踐角度來看，微信和O2O去結合，會比做C2C或者B2C更好玩;接下來我想和大家分享下，通過微信做O2O，商家需要哪些能力?


我們先來看下微信公眾平臺的現(xiàn)狀


雖然業(yè)界都強調說，微信是強關系，但這種強關系只是建立在個人和個人之間，也是C2C之間是強關系。然而對微信公眾平臺和個人微信用戶這兩者之見而言，反而是弱關系，大家都有明顯的注意到，無論是自媒體，還是品牌微信公眾賬號的文章打開率在逐漸降低，很多信息抵達不到用戶的打開界面，有點像大V和普通微博用戶之間的關系，甚至比這種關系還糟糕，畢竟現(xiàn)在玩微博的人不多，留在微博上的用戶，他們反而能有一個更加清凈的信息流環(huán)境，去看他們所關注的內容;


基哥一直認為，內容并不能作為微信營銷的核心，用戶只愿意去花費時間關注他們需要的內容，原創(chuàng)內容雖然不是很難，但有趣，有料，有種的內容很難創(chuàng)造，往往是一篇好的內容推出以后，盜版的滿天飛，微信內容的過載，導致微信號的打開率越來越低


目前大部分用戶都被集中在了一些娛樂，干貨類的微信賬號上，商家的品牌賬號更加的沒有多少人光顧，在這種情況下，商家的微信公眾賬號，慢慢被個人微信用戶遺棄;


騰訊面對品牌號打開率低，做了哪些拯救手段?


如果是照這樣的趨勢發(fā)展下去，商家做微信公眾賬號真的很難有出路，但騰訊做了一件有趣的事，就是開放了廣告平臺，即我之前文章里提到的廣點通廣告，我在【為什么廣點通剛上線，我就看衰】(關注微信號yingxiao00544，即可查看)的一文里提到，雖然我個人并不是太看好廣點通，但對于此刻商家微信公眾賬號，的確是一根救命草;


廣點通通過強曝光的形式，能夠在一定程度上解決品牌微信公眾賬號沒有人氣的問題，把廣大的微信公眾平臺運營商家，從持續(xù)推出經典的內容中解脫出來，雖然優(yōu)質的內容能夠形成出乎意料的傳播，但這種優(yōu)質的內容可遇不可求，并不是每個商家，每次推送都能推出經典的內容，大多數(shù)的商家在創(chuàng)意面前，是平庸的，但他們又需要借助微信這樣一個平臺來發(fā)展新的業(yè)務，所以廣點通成為這部分商家的救命草;


對于小的商家來說，也許一個月能夠打造出那么一次經典的內容，即可獲取不菲的流量，然后來慢慢轉化，但對于一些稍微具有規(guī)模的商家而言，這種靠大自然恩賜的流量，并不能滿足他們的需求;


他們雖然也在乎資金的投入，但他們更在乎的是人力和精力的投入，他們不會為了一個產出能小的平臺，去花費太多的心思，但大家都看好微信營銷，所以他們在這塊的人力和精力投入會很大，急需廣點通這樣，通過錢就能解決問題的渠道，來保持他們每天流量的穩(wěn)定;


商家玩好微信公眾平臺營銷，需要哪些能力?


文章開頭也提到了，基哥個人更看好通過微信去做O2O，所以接下來想重點講下，通過微信做O2O需要哪些能力


接下來我將從三點來分解利用微信公眾賬號做O2O的關鍵詞


第一個詞：微信營銷


前面也提到了，微信公眾賬號和個人用戶之間的關系，其實是弱關系，所以在引導個人用戶關注微信公眾賬號的時候，這個臨界點一定要是弱關系的點，才能獲得用戶的關注，即不要刻意去強調營銷產品，而是去告訴用戶這個個號能夠給用戶幫到什么，他所需要付出的僅僅只是一個點擊關注而已是，比如某個培訓學校的微信公眾賬號，是致力于O2O培訓的，如果他去投放廣點通，那他的廣告語這樣說會更能吸引用戶，100篇O2O實操干貨免費分享;如果他強調，O2O培訓現(xiàn)在打5折，用戶的關注量就會低很多;


從做O2O的角度來說，盡可能的去圈住有這方面意向的客戶是關鍵點，即在前端不要去承載太多的營銷功能，讓更多的流量進入到你的CRM系統(tǒng)是O2O營銷的關鍵;有人會說，拉那么多無效流量進來有什么用?這就是O2O的巧妙之處，O2O營銷的巧妙在于，借用免費模式，占據(jù)用戶更多的心智和時間，然后再把形成”粉絲“的用戶導入線下，變現(xiàn)成現(xiàn)金。


所以，微信公眾賬號的營銷，是去推廣微信公眾賬號本身能提供的服務，而不是這個微信公眾賬號的運營商能夠提供的服務;


第二個詞：微信服務


前面也提到了，單純的內容并不能形成核心競爭力，所以內容只是吸引用戶關注該微信公眾賬號的點，并不會因為這個賬號發(fā)了很多文章，就能把這種用戶變成付費用戶，還需要和用戶進行深度的溝通，這是一種人工服務;但光靠人工提供一些曖昧性的語言，是做不了真正的營銷的;還需要一個能夠和用戶進一步加強關系的點，這個點我稱為微信服務;


繼續(xù)拿O2O培訓舉例，用戶關注微信公眾賬號以后，他們的心態(tài)基本是坐等博主群發(fā)干貨，這時候他們的狀態(tài)是一種訂閱狀態(tài);微信的互動人員，主動和用戶去發(fā)起互動，先去解決他當前遇到的一些問題，建立相互之間的基礎信任感;這是通過人工，幫用戶去解決一些基礎問題，這是第一種微信服務;


通過交流挖掘用戶的需求點以后，再借用微信公眾平臺的API接口，智能去推送給用戶相關的精準信息，這是第二種微信服務


給用戶推薦提供一些，比如免費的在線聽課名額，或者企業(yè)診斷服務，提供部分干貨材料等，進一步強化用戶和微信公眾賬號之間的粘性，這是第三種服務，也是最為深入的一種服務，經過這三輪服務，用戶和微信公眾賬號之間的信任度可以到達一個更高的深度;


第三個詞：微信技術


通過付費的引流手段，微信公眾賬號的關注量會非常大，因此微信服務工作也會很大，這時候就需要借助微信技術，去承擔一些重復性高的工作;比如用戶關注以后的開場白，比如用戶經常問到的常規(guī)性問題，比如上一段提到的智能推送文章等等，這些都需要通過微信技術去解決;


除了利用技術手段去解決一些重復性的工作以外，微信技術還需要承擔一項更為重要的責任，借用微信公眾號的二次開發(fā)能力，去策劃一些剛性產品;前面也提到了，微信內容并不能作為微信公眾賬號的核心競爭力，所以提供給用戶剛性的產品功能，也是讓用戶保持粘性的重要手段;


我們拿有道云筆記的微信公眾賬號來舉例;


用戶在微信上看到某篇文章覺得不錯，除了可以轉發(fā)到朋友圈，收藏以為，同樣可以保存到有道云筆記里(手機里下載了云筆記APP后，自動附帶這樣的保存功能)，云筆記的公眾賬號這時候會提醒你，你所保存的信息，自動生成了圖文消息，存放在云筆記的微信公眾賬號里;


當用戶需要去看自己精選內容時，通過云筆記的公眾賬號即可查看，這個自動轉換成圖文消息的功能，成了云筆記保持用戶粘性的功能。具備基礎的粘性以后，用戶才會有機會去關注云筆記公眾賬號提供的其他功能;


綜合以上三點來說，大品牌商借用微信營銷做O2O，其實是一項綜合技能的活，并不是單純依靠某個點就能突破的。


微信公眾賬號發(fā)展至今，用戶數(shù)早已經不再是200萬，可能是300萬，400萬;眾多的個人或者品牌也早已投入到微信營銷的大軍里，除了極少的個人或者品牌，通過微信獲得盈利，大多數(shù)的投入方還處于苦苦支撐的狀態(tài);


微信就不要再立“微信不是營銷工具”的牌坊了，按照微信目前的架構劃分，以及最近的動作，和營銷工具已經沒有什么區(qū)別了


如何把微信營銷的門檻，降低到通過“努力+真誠”的經商門檻，是騰訊微信需要考慮的問題;畢竟大眾都能夠操作的營銷渠道，才能成為真正的營銷渠道;而并不是像前期的微博，單純的依靠內容取勝，導致了很多的個人和品牌商死在了內容的門檻下。


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