分流微信服務(wù) 新入口的想象空間

關(guān)于手機(jī)入口的爭(zhēng)奪并沒(méi)有停止。


最近，包括觸寶、搜狗這樣的輸入法廠商，小米這樣的手機(jī)廠商，以及電信運(yùn)營(yíng)商都不約而同瞄準(zhǔn)了手機(jī)原生的“通話”、“通訊錄”這些應(yīng)用，希望把它們打造成一個(gè)新的平臺(tái)級(jí)入口。


試想一下，你點(diǎn)開(kāi)手機(jī)的撥號(hào)按鈕，除了手動(dòng)輸入號(hào)碼或者從通訊錄里查找聯(lián)系人撥打電話，還可以直接叫外賣(mài)、查快遞、訂酒店、租車(chē)，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得這是一項(xiàng)很自然很實(shí)用的功能？


當(dāng)然，其實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)都有專(zhuān)業(yè)的廠商在做，大部分也有自己功能強(qiáng)大的APP，比如大眾點(diǎn)評(píng)、嘀嘀打車(chē)等等大家耳熟能詳?shù)拿帧?br />

觸寶科技CEO王佳梁表示他們看到的機(jī)會(huì)是，“任何一個(gè)生活服務(wù)可能都是低頻次的，但手機(jī)撥號(hào)是高頻次的應(yīng)用?！比绻軐⒅蛲ㄕ?，可以免去用戶下載、查找以及在不同APP之間跳轉(zhuǎn)的麻煩。


不過(guò)隨著而來(lái)的問(wèn)題是，微信也在做同樣的整合。無(wú)論是在“我的銀行卡”功能中直接接入嘀嘀打車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、京東購(gòu)物這些功能，還是讓招商銀行、南方航空等各種商戶通過(guò)“微信公眾號(hào)”向用戶提供服務(wù)，微信希望做的是成為連接一切的入口。


在微信“一統(tǒng)天下”成為一個(gè)超級(jí)APP的同時(shí)，還有沒(méi)有生存空間成就一個(gè)新的入口呢？


艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為，像撥號(hào)這樣的電信級(jí)入口是最直接的，可能存在機(jī)會(huì)?！耙?yàn)樗鄬?duì)來(lái)說(shuō)更簡(jiǎn)單，更直接。微信現(xiàn)在的問(wèn)題在于信息過(guò)載，用戶的實(shí)際使用中也會(huì)有一些麻煩和不便。”


另有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，微信公眾號(hào)現(xiàn)在的不方便也未必是微信本身的問(wèn)題，有些商戶的服務(wù)號(hào)本身就沒(méi)有做好?！傲硗猓⑿胚€沒(méi)有提供公眾號(hào)的分類(lèi)和檢索功能。未來(lái)微信重視起來(lái)之后，誰(shuí)體驗(yàn)更好還很難說(shuō)?！?br />

“我們現(xiàn)在就是要抓住‘巨頭打盹’的機(jī)會(huì)?！蓖跫蚜罕硎?，小公司的好處在于更輕更專(zhuān)注，大家必須抓住這個(gè)時(shí)間窗口。“微信能做的事情太多了，現(xiàn)在的重點(diǎn)還不在這。他想明白的時(shí)候，你就沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)了?！?br />

“撥號(hào)”是入口嗎？


6月19日下午，觸寶科技宣布了其所謂“觸寶生活”開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略。希望將快遞、外賣(mài)、售后、家政服務(wù)、租車(chē)等眾多生活服務(wù)融合進(jìn)入手機(jī)撥號(hào)的入口，同時(shí)打通了數(shù)十家垂直領(lǐng)域的服務(wù)商，提供預(yù)定、支付、訂單跟蹤、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)等整合體驗(yàn)。


同樣從6月19日開(kāi)始，小米黃頁(yè)加入了MIUI的穩(wěn)定版更新之中，向用戶提供了一個(gè)接入到電話、通訊錄中的生活服務(wù)平臺(tái)，也可以向所有小米手機(jī)及MIUI用戶直接提供查快遞、充值查余額、打車(chē)租車(chē)等多項(xiàng)服務(wù)。


另?yè)?jù)記者了解，三大運(yùn)營(yíng)商中一些地方公司在考慮做類(lèi)似的創(chuàng)新，主要依托于第三方合作，由運(yùn)營(yíng)商提供大數(shù)據(jù)挖掘和用戶分析。不久之前中移動(dòng)更新的《融合通信白皮書(shū)》，其實(shí)也顯示了運(yùn)營(yíng)商希望拿電話、通訊錄、消息這些“原生應(yīng)用”做文章的信號(hào)。


張毅認(rèn)為，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)軟件公司、手機(jī)廠商，還有電信運(yùn)營(yíng)商其實(shí)都注意到了這塊市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。大家的想法很簡(jiǎn)單，用戶也許有這樣場(chǎng)景化的需求，那我就來(lái)滿足他。


其實(shí)，從起源來(lái)看，所謂生活服務(wù)平臺(tái)的思路都是源自于最簡(jiǎn)單的“號(hào)碼助手”或者“電話黃頁(yè)”功能。


最初可以幫助用戶識(shí)別騷擾電話，垃圾短信，進(jìn)而可以直接幫用戶提供一些銀行、快遞、外賣(mài)的常用電話，相當(dāng)于黃頁(yè)查號(hào)的功能。但其實(shí)僅僅提供黃頁(yè)查號(hào)，壁壘和價(jià)值還是相對(duì)較低的，用戶找到一個(gè)號(hào)碼，撥打過(guò)去，就結(jié)束了。


隨著時(shí)間的發(fā)展，這些提供黃頁(yè)服務(wù)的提供商開(kāi)始更進(jìn)一步?！按蟛糠钟脩粼趽艽蛞粋€(gè)商戶電話的時(shí)候，背后總是隱含著一些服務(wù)的需求。比如快遞的電話，你想查快遞，或者是叫快遞。你打醫(yī)院電話的時(shí)候，你肯定是想問(wèn)一下某個(gè)醫(yī)生門(mén)診的時(shí)間，到最后來(lái)決定我是不是掛他的號(hào)?！蓖跫蚜赫f(shuō)。


所以當(dāng)用戶打電話的時(shí)候，這種服務(wù)的需求已經(jīng)隱含在里面。但原來(lái)的黃頁(yè)查號(hào)，到了打電話這一環(huán)就終止了，之后服務(wù)怎么發(fā)生，怎么結(jié)束，根本無(wú)法掌控，沒(méi)有辦法形成一種閉環(huán)。


現(xiàn)在，觸寶、小米們?cè)谧龅氖虑榫褪侵苯咏尤脒@些服務(wù)。通過(guò)與快遞、外賣(mài)等服務(wù)商直接對(duì)接，以HTML5的形式，無(wú)需打電話就可以在手機(jī)撥號(hào)這個(gè)應(yīng)用中跳轉(zhuǎn)到服務(wù)商的界面，直接完成各種查詢與預(yù)定。


小米內(nèi)部人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，小米之所以推出新版的黃頁(yè)服務(wù)也是基于這樣的思路。從最初的單純希望用戶打電話變得更簡(jiǎn)單，到查找電話、撥打電話，再過(guò)渡到查找服務(wù)、使用服務(wù)，“最終直接滿足用戶打電話背后隱含的需求。”


從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，“電話”或者“通訊錄”天然就是整合這些生活服務(wù)的入口。


整合服務(wù)的想象空間


王佳梁認(rèn)為，在生活服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的改變，其實(shí)很多服務(wù)都可以被整合到一起，也應(yīng)該被整合。


“用戶習(xí)慣在發(fā)生改變?！蓖跫蚜赫f(shuō)，之前如果需要某一個(gè)生活服務(wù)，比如要租個(gè)房，或者要掛個(gè)號(hào)，找個(gè)保姆，都可能會(huì)有相應(yīng)的網(wǎng)站。用戶進(jìn)入到相應(yīng)的網(wǎng)站，完成查詢和預(yù)定，或者通過(guò)打電話完成。


但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站的體驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)需求了，用戶更習(xí)慣于下載一個(gè)APP來(lái)完成操作。但問(wèn)題在于，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了一個(gè)可能一年沒(méi)用到幾次的功能去下一個(gè)APP，完之后很快就把它刪了，或者根本找不到放在哪?！蓖跫蚜赫f(shuō)。


另外，不同的APP應(yīng)用之間還存在“孤島效應(yīng)”，用戶完成一項(xiàng)工作，可能需要在不同的APP之間來(lái)回切換，賬號(hào)也不統(tǒng)一。缺乏一種場(chǎng)景化的模式將之串起來(lái)。


據(jù)記者了解，觸寶科技已經(jīng)就其生活服務(wù)平臺(tái)與多家商戶開(kāi)始深度合作，包括與大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等。不僅僅是數(shù)據(jù)層面的集成，賬號(hào)相互之間也打通了。王佳梁提出，希望打造成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，向所有第三方商戶開(kāi)放。


小米內(nèi)部人士則告訴記者，他們并不想做一個(gè)大而全的平臺(tái)。他認(rèn)為小米的思路還是滿足自己用戶不同層次的需求，避免產(chǎn)生把第三方服務(wù)商都“整合了”的印象。


“以商旅為例，如果你僅僅是一個(gè)偶爾住酒店的普通用戶，不太頻繁使用這項(xiàng)功能。我就直接給你提供了?！鄙鲜鰞?nèi)部人士說(shuō)，“但如果你是一個(gè)常出差的商旅用戶，我還是推薦你去用攜程之類(lèi)的應(yīng)用?！?br />

據(jù)記者了解，小米最初與一些第三方服務(wù)商接觸的時(shí)候，部分廠商初期也有自己的顧慮，那就是這會(huì)不會(huì)影響自身APP的推廣。


“對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，我不會(huì)跟你搶生意?！鄙鲜鰞?nèi)部人士表示，小米黃頁(yè)服務(wù)的思路還是滿足用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)偶爾用到的臨時(shí)性需求。同時(shí)，頁(yè)面展示的也是服務(wù)商的LOGO，為服務(wù)商帶去曝光和流量。


記者獲悉，初期用戶對(duì)于這一新“入口”的接受度還比較高，目前最常用的是查余額、充值、快遞查詢等服務(wù)。


王佳梁也認(rèn)為，第三方服務(wù)商可能都有自己的APP，但是通過(guò)類(lèi)似觸寶生活這樣的平臺(tái)整合進(jìn)撥號(hào)、通訊錄之中，也能降低用戶的使用門(mén)檻。“肯定能獲得更多的流量，讓更多用戶使用你的服務(wù)。”


同時(shí)，觸寶科技方面表示已經(jīng)和三星、華為等手機(jī)終端廠商達(dá)成全面合作，未來(lái)在這些品牌出貨的手機(jī)中，將在撥號(hào)、通訊錄這樣的原生應(yīng)用中直接嵌入觸寶生活平臺(tái)。裝機(jī)量的優(yōu)勢(shì)對(duì)于應(yīng)用提供商來(lái)說(shuō)也有巨大的吸引力。


對(duì)于終端廠商來(lái)說(shuō)，王佳梁表示未來(lái)通過(guò)這些服務(wù)獲得的收入，也會(huì)跟終端廠商進(jìn)行分成?！皩鹘y(tǒng)的一次性的硬件消費(fèi)，轉(zhuǎn)變成是可持續(xù)的生活服務(wù)的消費(fèi)?！睅椭淖冇布S商的商業(yè)模式。


另外，微軟也開(kāi)始希望介入這樣的平臺(tái)之中，他們想到的方式是通過(guò)微軟小冰這樣的智能助手，嵌入到觸寶的平臺(tái)中，提供與用戶交流的通道?！疤峁┮粚?duì)一的服務(wù)，相當(dāng)于私人助理的概念?！蔽④泚喬邪l(fā)集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)向江旭說(shuō)。


巨頭打盹的機(jī)會(huì)


既然大家都能想到生活服務(wù)有可能會(huì)誕生出一個(gè)新入口，那么誰(shuí)才能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)？如何在微信的眼皮底下生長(zhǎng)？


“提到生活服務(wù)的入口，大家很快就會(huì)想到微信?，F(xiàn)在有很多生活服務(wù)類(lèi)的應(yīng)用都在轉(zhuǎn)向微信的服務(wù)號(hào)?！蓖跫蚜撼姓J(rèn)，這是目前的大趨勢(shì)。


但是在他看來(lái)，隨著服務(wù)越來(lái)越多，微信服務(wù)號(hào)其實(shí)是越來(lái)越難被發(fā)現(xiàn)的。“首先你需要自己主動(dòng)關(guān)注，”這其實(shí)就擋住了一部分用戶；另外，由于微信官方目前并沒(méi)有提供公眾號(hào)的分類(lèi)和查找機(jī)制，用戶真正要用的時(shí)候找起來(lái)也很麻煩。


“微信最終它還是一個(gè)社交化的APP，它并不是用來(lái)給你查找生活服務(wù)的。手機(jī)上應(yīng)該有一個(gè)新的入口，它跟互聯(lián)網(wǎng)是完全不一樣的?！蓖跫蚜赫J(rèn)為。


張毅也認(rèn)為，微信是通過(guò)滿足用戶的社交需求成為一個(gè)入口，進(jìn)而開(kāi)始提供其他服務(wù)。但目前困擾微信的問(wèn)題在于信息過(guò)載，有太多的內(nèi)容，有太多可做的方向。


比如微信要完善生活服務(wù)的體驗(yàn)很簡(jiǎn)單，它可以提供服務(wù)號(hào)的分類(lèi)查找，以及更多的推薦引導(dǎo)功能。但是微信并沒(méi)有做。比起怎樣接入更多的新功能，微信團(tuán)隊(duì)或許還在焦慮怎樣保持微信基本通訊功能的純粹，怎么避免變得過(guò)重。


王佳梁認(rèn)為，這正是大家的機(jī)會(huì)所在，“創(chuàng)業(yè)公司都是‘巨頭打盹’的時(shí)候成功的。等巨頭想明白的時(shí)候，你就沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)了?！?br />

張毅告訴記者，從目前看來(lái)，類(lèi)似觸寶這樣的軟件服務(wù)商對(duì)此反應(yīng)最快，很快就推出了產(chǎn)品。小米這樣注重軟硬一體廠商也基于自己的用戶體驗(yàn)推出了此類(lèi)服務(wù)。他認(rèn)為，未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商也許也能在其中分一杯羹。


“現(xiàn)在，三大運(yùn)營(yíng)商無(wú)一例外的把目標(biāo)放在了語(yǔ)音短信流量之外的收入。”張毅表示，以電話黃頁(yè)為起點(diǎn)整合服務(wù)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商是最有資源做這件事的，他們有號(hào)碼資源有用戶數(shù)據(jù)有終端集采，如果能轉(zhuǎn)變思路與第三方合作，反而機(jī)會(huì)最大。(編輯 盧愛(ài)芳 辛苑薇)


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