經(jīng)營你的品牌聲譽(yù)就像一份全職工作，但是如果你有一個(gè)可以遵循的結(jié)構(gòu)，你可以將其簡化。作為一個(gè)企業(yè)，你的聲譽(yù)是你所擁有的最寶貴的財(cái)富，因此，花時(shí)間和精力去做正確的事絕對(duì)值得。
你通過口頭傳播、網(wǎng)上評(píng)論、媒體報(bào)道而獲得的聲譽(yù)，會(huì)吸引著你的顧客，讓你的老顧客再次光臨。建立是需要時(shí)間的，而且如果你不主動(dòng)去做，很容易被破壞。
1、自我檢查。
想知道全世界是怎么看你的嗎？您是否希望您能夠閱讀人們的想法，并了解他們是否喜歡您所帶來的產(chǎn)品？
幸好，作為一個(gè)種族，我們還沒有掌握心靈感應(yīng)，因?yàn)槟菢訒?huì)很尷尬。然而，作為一個(gè)生意，你可以使用這個(gè)叫做因特網(wǎng)的優(yōu)秀工具。這是免費(fèi)的，并且是監(jiān)測世界對(duì)你的企業(yè)看法的最好工具。
你可以在社會(huì)媒體上再次發(fā)表或分享，以放大任何評(píng)論或評(píng)論。在成為一個(gè)問題之前，你可以迅速有效地解決所有的缺點(diǎn)。
2、發(fā)表意見。
如今，幾乎每個(gè)人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表評(píng)論。假如某人對(duì)某項(xiàng)服務(wù)或公司有不好的經(jīng)歷，只要點(diǎn)上幾下，他就能讓全世界都知道(有時(shí)甚至是錯(cuò)誤地審查了錯(cuò)誤的公司！)。對(duì)很多企業(yè)來說，這似乎令人生畏。常言道，顧客總是對(duì)的。所以，如果有人在網(wǎng)絡(luò)上留下了不好的評(píng)論，那肯定會(huì)趕走更多的顧客，是嗎？
3、提高自己的交談能力。
商標(biāo)聲譽(yù)管理是一門藝術(shù)，它涉及的很大一部分是寫作。理論上來說，你應(yīng)該提高你在搜索結(jié)果中的能見度。
做這件事有幾種方法。您可以找個(gè)很好的文案撰稿人來創(chuàng)作精彩的內(nèi)容。給你的網(wǎng)站帶來流量。你可以重新利用已有的材料，重新包裝，這樣可以節(jié)省時(shí)間和金錢，讓你的品牌有一個(gè)連貫的感覺。你可以花些時(shí)間在你的社會(huì)媒體賬戶上投資，通過這些平臺(tái)與人們聯(lián)系。
不管你花時(shí)間在哪方面，一定要用精心挑選的搜索詞和主題標(biāo)簽，這樣人們就能很容易地在網(wǎng)上找到你。要想獲得聲譽(yù)，你首先需要建立良好的聲譽(yù)！
4、真實(shí)透明。
“真實(shí)”在行銷世界里經(jīng)常被當(dāng)作一個(gè)流行詞匯來傳播，但是要管理好你的品牌，你必須在真正意義上做到真實(shí)。您必須信守您所認(rèn)可的承諾和價(jià)值。這樣做可以應(yīng)用于你的在線狀態(tài)，也可以應(yīng)用到你的離線狀態(tài)，你的客戶、同事和雇員。
你想要提供和你在社會(huì)媒體上留下的印象一致的商店或者面對(duì)面的體驗(yàn)。假如你在網(wǎng)絡(luò)上是專業(yè)的、熱情的和樂于助人的，一定要把它擴(kuò)展到真實(shí)世界的交互。
5、發(fā)展戰(zhàn)略。
建立一個(gè)清晰的品牌聲譽(yù)管理策略是一個(gè)你可以依靠的資源。需要短期和長期目標(biāo)、KPI和特定活動(dòng)。
你可以創(chuàng)建一個(gè)簡單的流程圖或銷售電話腳本來消除對(duì)不同情況的猜測。當(dāng)場景發(fā)生A時(shí)，我們將執(zhí)行B。就拿別人留下的差評(píng)為例，你可以根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建一些回復(fù)來進(jìn)行編輯。你也可以設(shè)置提醒，一周檢查一次或者兩次你的評(píng)論，讓它系統(tǒng)化，不要隨意。
但是，你不應(yīng)該只回應(yīng)不好的評(píng)論。當(dāng)你在網(wǎng)上創(chuàng)建評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容時(shí)，你可以喜歡，也可以認(rèn)可他們。她們每天都抽空來處理你們發(fā)布的內(nèi)容，這讓她們覺得自己得到了回應(yīng)。