伴隨著不斷推出的新品牌，以及商業(yè)平臺(tái)民主化的進(jìn)程，這些平臺(tái)可以方便地推廣新品牌和更多傳統(tǒng)品牌上線，競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈。
所幸的是，經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)品牌的一大優(yōu)勢(shì)在于，總有一些事情可以做得更好，你應(yīng)該嘗試一種新的技術(shù)或應(yīng)用，或者你也可以做一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，向前發(fā)展。
1.流動(dòng)增加。
假如你還沒(méi)有對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化(也就是SEO)或者對(duì)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(SEM)或者付費(fèi)在線廣告進(jìn)行優(yōu)化，現(xiàn)在正是時(shí)候了。電子商務(wù)公司如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)就無(wú)法生存。首先是自然搜索，通過(guò)廣告、社會(huì)媒體和內(nèi)容建設(shè)來(lái)改進(jìn)。
2.促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
你已經(jīng)畫(huà)好了客戶的行程嗎？假如你獲得了大量的流量，但是沒(méi)有銷(xiāo)售，這個(gè)過(guò)程就會(huì)給你顯示流量丟失的地方。像結(jié)帳時(shí)添加立即購(gòu)買(mǎi)/稍后支付選項(xiàng)或在主頁(yè)上添加歡迎服務(wù)這樣簡(jiǎn)單的事情，能夠以很小的成本提高轉(zhuǎn)換率。
3.提高平均訂購(gòu)量。
建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶將更多的商品放入購(gòu)物車(chē)(例如，買(mǎi)一送一)，或者只是把相似的商品打包在一起(例如三件T恤價(jià)格為一件)。結(jié)賬時(shí)，您也可以根據(jù)購(gòu)物車(chē)中的商品推薦其他商品。
4.創(chuàng)造回頭客。
每一份訂單或第一份訂單都要附一頁(yè)，以便顧客有理由退貨。建立對(duì)經(jīng)常性購(gòu)物客戶的忠誠(chéng)度計(jì)劃，并通過(guò)社會(huì)媒體吸引這些客戶。如果你的產(chǎn)品適合重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，可以考慮制定訂購(gòu)計(jì)劃。
5.確定你最賺錢(qián)的客戶。
在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)上，您可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)支出。這樣，您就可以專(zhuān)注于獲得最大收益的部分，完成更多最有效率的工作，并消除表現(xiàn)不佳的情況。
當(dāng)你決定哪些客戶有高價(jià)值時(shí)，一定不僅要關(guān)注第一階價(jià)值，而且要注意諸如客戶生命周期價(jià)值(CLV)以及新的近距離和頻率。它會(huì)幫助你聚焦在正確的營(yíng)銷(xiāo)方式上，不管是獲得、保留還是重新激活。
6.降低退貨率。
回收授權(quán)管理(RMA)系統(tǒng)有多種解決方案，它不僅簡(jiǎn)化了處理過(guò)程，而且將成本中心轉(zhuǎn)化為額外的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
舉例來(lái)說(shuō)，一些應(yīng)用程序允許用戶在現(xiàn)場(chǎng)將產(chǎn)品更換為新的顏色、尺寸或者完全不同的產(chǎn)品。也有其他的應(yīng)用程序，在顧客返回之前就把它們記入賬戶，并鼓勵(lì)他們?cè)陔x開(kāi)網(wǎng)站前使用這個(gè)賬戶。自從打印退貨標(biāo)簽以來(lái)，退貨過(guò)程已經(jīng)進(jìn)行了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。
7.增加免運(yùn)費(fèi)。
最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，與快速送貨相比，顧客更傾向于免費(fèi)送貨，他們?cè)敢舛嗟纫粌商?。即使是亞馬遜現(xiàn)在也鼓勵(lì)顧客在一個(gè)送貨日集中多個(gè)包裹，并提供選擇較晚的送貨日期的獎(jiǎng)勵(lì)。你或許可以提供比你想像的價(jià)格更低的免費(fèi)送貨。
8.降低運(yùn)輸費(fèi)用。
你能把你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到離顧客比較近的配送中心嗎？提供服務(wù)的供應(yīng)商可以在不同的設(shè)施之間分配庫(kù)存，并利用地區(qū)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。
9.走向國(guó)際。
國(guó)際化的進(jìn)程遠(yuǎn)比你想象的容易。因特網(wǎng)使你的產(chǎn)品在全世界都能接觸到。目前，直接面向消費(fèi)者(DTC)的品牌可以利用跨境解決方案來(lái)簡(jiǎn)化國(guó)際運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜性。
該平臺(tái)用于處理多種貨幣的報(bào)關(guān)費(fèi)、稅、語(yǔ)言障礙和支付系統(tǒng)。對(duì)每個(gè)國(guó)家/地區(qū)的國(guó)際航運(yùn)法律法規(guī)了如指掌，所以你不需要了解。
10.增加數(shù)字銷(xiāo)售渠道。
若你是批發(fā)品牌，請(qǐng)加入DTC頻道。進(jìn)駐的費(fèi)用比建造新的商店要低很多。假如你是DTC品牌，請(qǐng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)代發(fā)產(chǎn)品或市場(chǎng)。不管是哪一種情況，我保證你在傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)后，都會(huì)獲得你品牌的寶貴信息。
對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但是有很多方法可以管理障礙，并抓住當(dāng)今電子商務(wù)帶來(lái)的不斷增長(zhǎng)的機(jī)遇。