為您的企業(yè)建立良好的聲譽至關(guān)重要。
您公司的在線聲譽對您的底線有直接影響。然而，大多數(shù)公司并不了解它，更不用說知道如何處理它了。有一些簡單的方法可以在您的聲譽受到傷害之前對其進行檢查。
您如何衡量您的在線聲譽？這個問題困擾著大多數(shù)企業(yè)。即使您了解其影響者，您也可能不知道其對您的收入的影響。
在與您開展業(yè)務(wù)之前，您的目標受眾會在網(wǎng)上查找您。如果他們發(fā)現(xiàn)一些消極的東西，他們可能會毫不猶豫地轉(zhuǎn)身離開。當(dāng)消費者通過搜索找到負面文章時，企業(yè)會損失多達22%的業(yè)務(wù)。
是時候讓您的聲譽走上正軌了。我們將研究您的在線聲譽的主要貢獻者。然后，我們將探索適合您的聲譽管理要素。
1、了解聲譽管理的影響者
您最近在搜索引擎上查看過您的公司嗎？快速搜索將讓您了解您的聲譽狀況。它并不全面，但它是一個很好的起點。
掃描結(jié)果的前幾頁。評論是正面的還是負面的？有什么意見嗎？
您希望您的業(yè)務(wù)成為您所在行業(yè)中最受關(guān)注的話題。但是，您如何利用圍繞它的數(shù)字對話呢？聲譽管理的第一步是確定貢獻者。
2、評論
客戶可以通過多種方式查看您的產(chǎn)品或服務(wù)。對您來說不幸的是，很難跟蹤。大多數(shù)消費者表示，他們更有可能選擇在線評論積極的公司。
通過您自己的渠道采納評論是個好主意。但是正式和非正式的評論會在網(wǎng)上彈出。
3、社交媒體
消費者通過社交聊天、群組和您自己頁面進行評論。評論和分享可能會導(dǎo)致非正式社區(qū)。消費者也可以公開挑戰(zhàn)你。
社交媒體可以為您帶來優(yōu)勢。
4、您的品牌存在
消費者將通過他們在網(wǎng)上看到您的頻率來衡量您的價值和可信度。他們希望高質(zhì)量的內(nèi)容能夠幫助他們做出決定。缺乏內(nèi)容會剝奪他們這樣做的機會。
太多的品牌內(nèi)容也會傷害你。如果用戶覺得你在向他們發(fā)送垃圾郵件，他們就不太可能參與其中。您將看起來是一個無法根據(jù)價值銷售的品牌。
您也需要出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。如果您在第三頁，消費者更有可能選擇競爭對手。
5、您的員工
您的員工甚至新聞都可以談?wù)撃膬?nèi)部實踐。如果消費者認為你對你的員工不好，你的生意就會受到傷害。
您可以做的5件事來提高您的聲譽
聲譽管理不是一門科學(xué)。但是，您可以做的事情比您想象的要多。
以下是幫助您掌握聲譽管理的五種策略。采用這些具有成本效益的解決方案，以確保您的曝光有助于您的增長。
1.有空
為客戶提供與您聯(lián)系的方式是聲譽管理的重要工具。如果客戶無法與您取得聯(lián)系，您就無法解決客戶的問題。如果你不這樣做，這些問題可能會發(fā)展成公共問題。
這也適用于面向公眾的頻道。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊可以通過一種可見的方式來表明他們支持客戶。
一些客戶需要比其他客戶更多地接觸公司。如果患者無法聯(lián)系到他們，則可能意味著可怕的后果。
2.在社交媒體上保持活躍和規(guī)律
您在社交媒體上的聲譽可能會迅速失控。關(guān)于您的公司或產(chǎn)品的負面帖子可能會傳播開來。通過這種方式，您的社交媒體頁面上的評論可能會變得有害。
你最好的策略是參與。直接回復(fù)您有權(quán)訪問的社交媒體評論。以清晰而吸引人的回應(yīng)來解決熱門話題。
您可以使用社交聆聽工具來掌握趨勢。制定解決社會問題的內(nèi)部戰(zhàn)略。您可以快速將社交參與轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)的推動力。
3.鼓勵滿意的客戶撰寫評論
小型企業(yè)通常鼓勵客戶在專門的評論平臺上寫作。其中包括Yelp甚至亞馬遜。這些是客戶經(jīng)常檢查一般產(chǎn)品信息的渠道。
您也可以在線托管自己的評論平臺。使平臺盡可能專業(yè)。也嘗試利用其他渠道中的這些評論。
不要害怕差評。逃避評論只會損害您的品牌。積極主動，并在可能的情況下要求客戶撰寫好評。
4.直接回應(yīng)負面內(nèi)容
公司最大的錯誤是避免負面內(nèi)容。他們向消費者傳達的信息是負面情緒是正確的?？蛻舾叨戎匾暪_參與負面內(nèi)容的公司。
這些團隊需要在保護他們的完整性和解決問題之間取得平衡。一些客戶并不寬容，甚至是冒犯。您的公司需要以適當(dāng)和戰(zhàn)略性的方式讓所有這些人參與進來。
5.制定正式的聲譽管理策略
不要對聲譽管理采取臨時方法。如果不是統(tǒng)一工作的一部分，即使是頂級專家也無法發(fā)揮作用。這項工作涉及營銷、客戶服務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
每個人都需要致力于單一品牌戰(zhàn)略。他們每個人都需要知道他們的公司代表什么。他們將知道如何對任何情況做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
當(dāng)您的品牌真正出現(xiàn)在那里時，它就會受到批評。但曝光是營銷和參與的關(guān)鍵部分。確保您的服務(wù)和品牌團隊已準備好直接與您的受眾見面。