客戶在對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時(shí)必須經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過程才能提出投訴的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。多虧了數(shù)字世界，客戶現(xiàn)在可以輕松地上網(wǎng)并抱怨某個(gè)公司、產(chǎn)品或服務(wù)。
最糟糕的是，他們可以寫一篇非常糟糕的評(píng)論讓其他客戶看到，遺憾的是，一些小企業(yè)主仍然不知道差評(píng)如何對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。
企業(yè)品牌的一個(gè)差評(píng)，如何影響您的業(yè)務(wù)？
它可能比你想象的要多，以下是差評(píng)影響企業(yè)的幾種方式。
1.你失去了潛在客戶
您有一個(gè)或兩個(gè)客戶準(zhǔn)備向您購(gòu)買。當(dāng)您要聯(lián)系客戶并完成交易時(shí)，他們會(huì)記得在線查找您的業(yè)務(wù)。然后客戶上網(wǎng)搜索有關(guān)產(chǎn)品或公司的評(píng)論。
當(dāng)這些客戶上網(wǎng)并看到負(fù)面評(píng)論時(shí)，他們開始重新考慮產(chǎn)品。負(fù)面的客戶服務(wù)或有缺陷的產(chǎn)品總是會(huì)導(dǎo)致負(fù)面評(píng)論。即使是一個(gè)負(fù)面評(píng)論也足以讓您失去一位潛在客戶。
2.您的企業(yè)可以在社交媒體上火起來
在這個(gè)時(shí)代，一個(gè)不滿意的客戶可以去社交媒體上因?yàn)樵愀獾捏w驗(yàn)而徹底破壞你公司的聲譽(yù)。想象一下，如果一個(gè)人在社交媒體上有多達(dá)300個(gè)朋友，他們都看到了差評(píng)。
這意味著近300人將避免使用您的產(chǎn)品。這些人還可以與他們的朋友分享評(píng)論。這可能會(huì)傳播開來，并且在您意識(shí)到之前，您將失去很多潛在客戶，包括以前從您那里購(gòu)買的客戶。
3.影響搜索引擎
客戶對(duì)您產(chǎn)品的評(píng)論對(duì)搜索引擎有很大影響。這些評(píng)論可幫助您獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。差評(píng)也會(huì)對(duì)您在搜索引擎上產(chǎn)生負(fù)面影響。
從搜索引擎中刪除差評(píng)幾乎是不可能的。這意味著它可以在那里停留長(zhǎng)達(dá)10年，并繼續(xù)破壞您的企業(yè)聲譽(yù)。
4.公司聲譽(yù)
一些公司已經(jīng)養(yǎng)成了忽略差評(píng)的習(xí)慣，認(rèn)為它們不會(huì)影響它們。他們追上你只是時(shí)間問題。
一次負(fù)面評(píng)論可能不會(huì)對(duì)您的聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。但是，如果您不采取預(yù)防措施并努力改進(jìn)您的服務(wù)以避免負(fù)面評(píng)論，更多客戶可能會(huì)繼續(xù)抱怨。隨著時(shí)間的推移，投訴將失控，您的企業(yè)聲譽(yù)將受到負(fù)面影響。
5.成本收入
差評(píng)不僅會(huì)讓您損失客戶和銷售額；您還將失去您的企業(yè)已經(jīng)獲得的收入。想象一下，您將花費(fèi)多少金錢來消除負(fù)面評(píng)論并清理您的名字。
有時(shí)你會(huì)被迫寫一個(gè)正式的道歉，甚至賠償客戶的損失。所有這些都會(huì)讓你花錢，即使它不是很大。
6.花費(fèi)時(shí)間
對(duì)您的產(chǎn)品或公司的差評(píng)也會(huì)讓您花費(fèi)大量時(shí)間嘗試改正。萬一客戶在社交媒體上對(duì)您的公司造成了破壞并傳播開來，您將需要清除您的名字。
您需要撤下這些帖子，并可能向受影響的各方道歉。如果您是一家大公司，您甚至可能需要在刪除差評(píng)后準(zhǔn)備一份新聞稿。所有這些都將花費(fèi)您的業(yè)務(wù)大量時(shí)間，而這些時(shí)間您可能已經(jīng)用于其他重要的事情。
7.低排名
對(duì)您的業(yè)務(wù)的差評(píng)可能會(huì)影響您網(wǎng)站在搜索引擎上的排名。搜索引擎l有時(shí)會(huì)根據(jù)您在網(wǎng)上獲得的評(píng)論對(duì)您的業(yè)務(wù)進(jìn)行排名。太多的負(fù)面評(píng)論會(huì)影響您的在線評(píng)分，從而影響您的排名。
如果你以前的評(píng)分是5星，那么你降到4.5星，你在搜索引擎上的排名會(huì)受到影響，這會(huì)損害業(yè)務(wù)。
8.企業(yè)可能無法修復(fù)差評(píng)
對(duì)您的業(yè)務(wù)的一些差評(píng)可能不會(huì)產(chǎn)生巨大影響。一些客戶很容易忽略少數(shù)負(fù)面評(píng)論，仍然繼續(xù)與您交易。其他人則認(rèn)為沒有沒有缺陷的公司或產(chǎn)品。
但是，負(fù)面評(píng)論可能會(huì)失控，您的企業(yè)可能無法修復(fù)它。在經(jīng)歷了一系列投訴和負(fù)面評(píng)論后，企業(yè)要重塑品牌并重新獲得客戶的信任并不容易。
9.會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
商業(yè)世界充滿競(jìng)爭(zhēng)，任何消極的事情都會(huì)讓你破產(chǎn)。您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直在尋找超越您的機(jī)會(huì)。負(fù)面評(píng)論為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先于您提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。
10.你可能會(huì)失去最好的員工
對(duì)您的業(yè)務(wù)的差評(píng)不僅會(huì)讓您的客戶付出代價(jià)，還會(huì)讓您失去最好的員工。您的員工將在企業(yè)的不良行為后被迫清理。他們將不得不努力滿足您的客戶。
最后，他們會(huì)失去動(dòng)力、疲倦，并最終退出。有時(shí)，您可能會(huì)解雇其他人，認(rèn)為他們工作不夠努力。
不算太晚
差評(píng)并不總是對(duì)您的業(yè)務(wù)造成破壞。它們?yōu)槟钠髽I(yè)重塑品牌和發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果您盡快采取措施，這是可能的。你需要在它失控之前修復(fù)損壞。
提供出色的客戶服務(wù)并確保您的產(chǎn)品始終符合標(biāo)準(zhǔn)是避免對(duì)您的業(yè)務(wù)進(jìn)行負(fù)面評(píng)論的好方法。