拒絕顧客的想法會(huì)讓企業(yè)主感到不安，他們沒(méi)有排除一個(gè)不太合適的潛在買家，而是根據(jù)顧客的每個(gè)需求開(kāi)展生意。它們破例，同意讓步，并且超越了不可持續(xù)的界限。
尤其對(duì)基于服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能是一場(chǎng)噩夢(mèng)。在簽字、蓋章和送貨的時(shí)候，他們已經(jīng)精疲力竭，不知道這是不是個(gè)好主意。
越是了解自己的理想客戶，企業(yè)就越能夠拒絕不適合自己的客戶。那不是歧視或偏見(jiàn)，而是要清楚你在那里為誰(shuí)服務(wù)。
所以，為何要拒絕絕客戶？以下是五大理由。
1、攜帶商標(biāo)標(biāo)識(shí)。
你越是清楚你想要服務(wù)的對(duì)象，你的品牌與顧客的關(guān)系就越密切，他們就越愿意成為你的聽(tīng)眾。把握好這個(gè)位置，他們就會(huì)把你的品牌當(dāng)作徽章。它們被看作是身份的一部分。
2、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
你的注意力越小，你的客戶之間的共同點(diǎn)就越多。你的客戶基礎(chǔ)可以獨(dú)立發(fā)展與他人的關(guān)系，讓你的品牌處于強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)的中心，這會(huì)使你的壽命和品牌影響力受益。對(duì)會(huì)員感到驕傲的專屬俱樂(lè)部。
不久，你不必參與這些談話，他們是有價(jià)值的。會(huì)員之間形成了圈子和友誼，你的品牌就是共同點(diǎn)。而在高端市場(chǎng)，這意味著支持團(tuán)隊(duì)、定期聚會(huì)、超級(jí)粉絲群。
3、學(xué)習(xí)禮貌。
客氣的說(shuō)，“這并不適合你”可以減輕你作為業(yè)主的頭痛問(wèn)題，還能減輕你客戶的頭痛問(wèn)題。你知道你的產(chǎn)品最適合誰(shuí)。你們知道這是給誰(shuí)做的嗎？你知道誰(shuí)會(huì)從你的服務(wù)中獲益最多。那些用錯(cuò)了服務(wù)你的公司的人，只會(huì)給你帶來(lái)麻煩，還可能給你帶來(lái)麻煩。
體育館不適合舉重運(yùn)動(dòng)員。這個(gè)熏肉餐廳并不提供素食食品。登山者俱樂(lè)部要求會(huì)員穿特定的鞋。當(dāng)一個(gè)人滿足不了任何一個(gè)人的需要時(shí)，他就會(huì)在別處得到更好的照顧。
4、提高信任度。
能說(shuō)“它不適合你”并堅(jiān)持下去，是一種自信的舉動(dòng)。這說(shuō)明你知道你的公司、它為誰(shuí)服務(wù)以及你想要什么。你的核心客戶是正在成長(zhǎng)的企業(yè)所需要的一切。這給你信心，你的品牌會(huì)和理想的觀眾產(chǎn)生驚人的共鳴。一旦交付，當(dāng)您創(chuàng)作時(shí)，您就知道它一定會(huì)成功。如果你對(duì)你的產(chǎn)品有自信，那么你的創(chuàng)意、產(chǎn)品和社會(huì)媒體都不會(huì)讓人驚訝。
5、廣袤世界。
有一次，我曾聽(tīng)一位賣帽子的人對(duì)房間說(shuō)，他的目標(biāo)聽(tīng)眾是“任何人都有頭腦”。過(guò)于廣泛意味著你已經(jīng)準(zhǔn)備好面對(duì)失敗。你的企業(yè)不是免費(fèi)為所有人創(chuàng)建的，而是針對(duì)特定的人群。通常情況下，企業(yè)老板敞開(kāi)大門會(huì)傷害他們最大的粉絲，這是一個(gè)虛假的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，窄小就很好。