品牌親和力是市場(chǎng)研究者能夠預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的一種指標(biāo)。品牌親和力也增加了一層信息，幫助區(qū)分消費(fèi)者，完成市場(chǎng)劃分。
調(diào)查顯示，年齡僅3歲的孩子就能識(shí)別商標(biāo)，并將其與品牌聯(lián)系在一起，甚至把它作為受人歡迎或成功的標(biāo)志。如果顧客表現(xiàn)出對(duì)品牌的喜愛(ài)，會(huì)是什么樣的？某些指標(biāo)包括：
它們也許會(huì)堅(jiān)持使用某個(gè)品牌或公司。
如果可以自由選擇，他們可能會(huì)從某一公司提供的產(chǎn)品組合中購(gòu)買(mǎi)該品牌或其他品牌。
最有可能的是他們推薦自己喜歡的公司或品牌。
它們往往描述高水平的總體客戶(hù)滿(mǎn)意程度，包括特定品牌、服務(wù)或公司。
你可以采取一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略和策略，以幫助培養(yǎng)對(duì)顧客的品牌親和力。不管是新企業(yè)還是老企業(yè)，想要擴(kuò)大他們的客戶(hù)基礎(chǔ)，必須認(rèn)識(shí)到他們不是可以強(qiáng)制生產(chǎn)的；發(fā)展品牌親和力需要投入一些時(shí)間和資源來(lái)培養(yǎng)企業(yè)品牌和顧客的忠誠(chéng)。
維持聯(lián)系，并且有針對(duì)性地思考。
創(chuàng)建你的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)列表，并用它與你的客戶(hù)溝通。不管是產(chǎn)品更新還是促銷(xiāo)優(yōu)惠券，請(qǐng)與你的聯(lián)系人保持聯(lián)系，讓當(dāng)前和潛在客戶(hù)考慮你給他們帶來(lái)的價(jià)值。
當(dāng)你收集客戶(hù)與你的產(chǎn)品和你的網(wǎng)站交互時(shí)，你可以發(fā)送目標(biāo)明確的電子郵件和廣告，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)及其需求。
客服巨星。
假如你能通過(guò)出色的顧客服務(wù)讓你的顧客認(rèn)識(shí)到你的品牌，你就會(huì)創(chuàng)造一種方法，把你自己從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。假如顧客過(guò)去曾對(duì)某個(gè)品牌有過(guò)積極的顧客服務(wù)體驗(yàn)，他們通常愿意為產(chǎn)品付更多錢(qián)。也就是說(shuō)，可以很容易的退款，產(chǎn)品的保修，或者只是加倍努力達(dá)到顧客滿(mǎn)意。認(rèn)識(shí)到你的客戶(hù)基礎(chǔ)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值，并盡一切努力滿(mǎn)足這些期望。
使購(gòu)物變得簡(jiǎn)單。
這可能是一個(gè)容易瀏覽的網(wǎng)站，或者1-800號(hào)碼，可以聯(lián)系到實(shí)時(shí)客服代表，如果買(mǎi)家可以毫不費(fèi)力地購(gòu)買(mǎi)他們需要的東西，那么你可能會(huì)體驗(yàn)到公司形象和品牌親和力的提升.考慮購(gòu)物者找到他們需要的東西或決策的難度。為改進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)提供聯(lián)系點(diǎn)，并征求顧客的反饋。
讓顧客循環(huán)使用。
不管你是推出新產(chǎn)品，改變組織結(jié)構(gòu)，還是更新你的網(wǎng)站，確保你的客戶(hù)理解了這些變化，這都會(huì)幫助你和你的客戶(hù)建立起信任。在你的目標(biāo)上保持透明度，并且花時(shí)間溝通可能會(huì)影響到你的關(guān)系，這會(huì)有助于建立信任，自然地增加親和力。
使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的力量。
利用社會(huì)媒體能給你帶來(lái)不同的好處：
你可以監(jiān)視和聆聽(tīng)在線(xiàn)社區(qū)，了解人們對(duì)你產(chǎn)品和品牌的評(píng)價(jià)。
你可以直接與客戶(hù)交流，這樣更容易建立和培養(yǎng)關(guān)系(僅僅靠直郵和電子郵件活動(dòng)就很難建立這種關(guān)系)。
為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并且要公開(kāi)。顧客能更好的了解品牌，從而有效、及時(shí)地處理其他用戶(hù)的網(wǎng)上投訴或問(wèn)題。
利用社會(huì)媒體平臺(tái)作為你的渠道，來(lái)提供獨(dú)一無(wú)二的和可以分享的內(nèi)容。
和你的受眾建立牢固的聯(lián)系能夠提高他們通過(guò)積極的方式分享和傳播你的品牌信息的可能性。
在每一個(gè)平臺(tái)上，花時(shí)間通過(guò)回復(fù)消息或帖子與你的粉絲和關(guān)注者進(jìn)行交流，并參加小組和社區(qū)活動(dòng)。與現(xiàn)有或潛在客戶(hù)在社會(huì)媒體上互動(dòng)，可以提高品牌認(rèn)知度，建立對(duì)你公司的信任。
建設(shè)品牌知名度和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度應(yīng)該成為你公司和市場(chǎng)計(jì)劃的持續(xù)攻擊計(jì)劃。如果你實(shí)現(xiàn)了這五個(gè)增強(qiáng)親和力的方法，你就會(huì)在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，站在客戶(hù)一邊。