誰給百度續(xù)一秒？

心疼百度，被人民群眾吊打了三天三夜，我是個善良的人，不忍心看墻倒眾人推，媒體們一個勁兒的馬后炮鞭尸。百度出道已經十六年，見過無數大風大浪，渡盡劫波，能撐到今天，實屬不易。

如果你還不知道發(fā)生了什么，請用非百度搜索引擎搜索百度貼吧血友病關鍵字，如果你已經一口氣瀏覽了所有的百度貼吧鞭尸文，想必你肯定想知道百度接下來如何收拾這個爛攤子。其實百度自己也在問這個問題，過去幾天的深夜，想必百度首創(chuàng)大廈和恒通國際創(chuàng)新園C9燈火通明，人頭攢動，公關們還在加班加點，一邊忙著滅稿一邊忙著鋪稿，殺是殺不盡了，只能絞盡腦汁想著如何把負面影響降到最低，馬上年關將近，年終獎有沒有，就看這一役了。

延續(xù)了幾天的百度貼吧事件，李彥宏個人一直沒吭聲。不知道是公關有意無意，他的表態(tài)是以這樣的方式于昨天（1月13日）深夜流出的——

據說這是李彥宏在百度內部IM軟件HI上的講話，真?zhèn)尾恢?。本著務實嚴謹的態(tài)度，我求證了百度相關的公關負責人，不過后者并沒有給出明確的答復，倒是百老匯（百度離職員工群）的同學證實了這是Robin在總監(jiān)群里發(fā)的信息，為了避免引起不必要的誤會，證實的截圖我就不放了。（歡迎勘誤）

李彥宏在文中直接點名說公關做的不好：“尤其是這次公關應對，不夠及時，釀成一次大的危機，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒了。現在大家的注意力到了對我們商業(yè)模式、甚至價值觀上的質疑?！?

李彥宏說的沒錯，由一個小小的血友病吧引起的社會公憤，正逐漸變成對百度飲毛茹血的商業(yè)模式妖魔化的歪曲和責難，乃至形成對于整個百度品牌和產品的信任危機。知乎上已經有類似“如何卸載百度全系列產品”的提問，顯然，這個問題的提出比回答更加直接、簡潔，有力，旗幟鮮明。作為擁有優(yōu)良反百度傳統(tǒng)的知乎出現這樣的提問以及一大波擁躉附會并不意外，但現在的苗頭是已經有大量的機構和個人參與到這場互聯網界的扒糞運動，比如有媒體報道，不僅僅是疾病類的貼吧，教育類的貼吧也被百度賣出去，比如日語吧、留學吧（美國留學、英國留學、出國留學）、家教吧、中考吧，甚至小升初吧都被百度賣了。教育工作者痛心疾首的表示，留下一片凈土，還學生一個良好的學習社區(qū)。

雖然這話有些強詞奪理，商業(yè)公司盈利本來就是天經地義的事，但面對這樣的情景，公眾哪管你這些？你賣貼吧就是不對，哪怕你賣的是家禽吧，理由依然充分：你考慮過家禽的感受了嗎？講道理是效率最低的溝通方式，建議各位看看勒龐的《烏合之眾》，里面對法國大革命后狂熱的革命小將有著非常細膩和深入的描寫。

但是，從更深的層面，李彥宏真心錯了！百度今天這個局面，本質上是公關之罪嗎？！

正如虎嗅的作者“低調的旁觀者”在《致李廠長》這篇文章中寫到的那樣：“在我與貴廠員工的接觸范圍里我覺得貴廠的底層員工從本質上來說都是社會意義上的‘好人’。本分，善良，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)?！蔽乙餐馑挠^點，百度的公關團隊無論是業(yè)務水平還是職業(yè)素養(yǎng)都要優(yōu)于其他互聯網公司，事實上，百度曾上演過好幾個堪稱教科書經典案例，在整個互聯網公關史上都留下濃墨重彩的一筆。

但為什么這次的百度公關表現得這么差？

1、百度公關頭號負責人剛由驍勇善戰(zhàn)、深諳中國互聯網江湖規(guī)則的朱光換成溫和儒雅、外企與技術背景的張亞勤，后者業(yè)務不熟、甚至不敢擔事兒是難免的。

想必張亞勤的內心一定是苦悶的，上任剛剛一個多月，交接還沒完成，屁股還沒坐熱，就來了這么一出史無前例的危機公關，連帶起對百度整個品牌的信任危機，還被老板點名公關應對不夠及時，張亞勤若是手中有筆，一定會在小黑板前寫下“多難興邦”四個字。

從這個角度，百度公關面對這次斷崖式的輿論危機，力不從心、沒做到位倒也是真的。

但更重要的是——

2、這次公關危機，需要在CEO層面而非公關層面向外界傳達“歉意”與“改變”的信號，CEO不做這樣的表態(tài)，公關忙著和稀泥，結果只能是越描越黑。

公關們已經很盡力了。事實上，看看李彥宏上述那個內部講話，就知道百度前兩天對此次貼吧事件的聲明，是完全忠實地反映了CEO意志與風格——不認錯、自帶金屬光澤般的理性，結果是處處槍眼，不忍直視。

“作為全球最大的中文社區(qū)，貼吧自上線以來已成為廣大網友就共同的興趣話題交流討論的第一平臺?！?

——這會兒了還吹什么牛，得意什么？（比如之前某郵箱服務商在被爆出用戶信息泄露的時候，聲明文前文后都強調自己“18年祖?zhèn)鬣]箱技術”，憤怒面前用戶對這個是無感的，甚至會有抵制情緒，覺得你傲嬌）

“由專業(yè)機構聯合管理的貼吧運營效率大幅提升，平均月活躍用戶數以及發(fā)帖量達到此前的2倍以上……定期考核運營結果，包括用戶量、用戶留存等數據?！?

——退一萬步就算你找所謂“專業(yè)機構”不是賣，而是為了產品用戶量和活躍度，那又和用戶有鳥關系？還不是為了百度你自己？

聲明在內容上沒有觸及“把給貼吧提供內容的萬千網友當做肉雞出賣”的本質，在態(tài)度上沒有承認錯誤。一句“病種類貼吧全面停止商業(yè)合作”算是最有力的承諾，簡而言之就是冰冷，高傲，冷漠。

這份聲明是百度公關目前為止在這場風波中的最主動一次出擊，應該是準確傳達了李彥宏想表達的意思，結果現在李彥宏反過頭來指責公關不得力，這擔子卸得有些不人道。

3、百度這次受到的挑戰(zhàn)與質疑，根本不是公關能改變得了、解釋得清，事涉百度的內部管理、業(yè)務模式、增長預期、價值觀與文化。

可惜李彥宏到現在似乎都在回避這一點，不承認這事是這個理兒，沒有表現出推動上述方面改善的意愿。最直接的，說句不好聽的，李彥宏不狠心在內部就此次貼吧亂“賣”的事“殺”個人，不足以暫時撫平百度內外的憤怒。而“殺”人，這是最直接的公關啊，勝過多少篇組織語言繞著圈子說我們在調整貼吧運營策略的公關稿。

從這個角度來看，百度公關在他們那個層面能做的、及所做能奏效的，就極其極其有限了。（旁人支招的那些“打情感牌”、“輸出價值觀”什么的，都是拿百度公關當傻子，人家不知道么？就像Uber中國的公關王以超同學在朋友圈說的，“我覺得公關是這個世界上最難做的工作，在人人都是自媒體的時代，你縱然有三頭六臂，也難掩住天下人悠悠之口。我覺得公關又是這個世界上最好做的工作，微博上朋友圈里每個人都是公關達人，很多奇思妙想令人嘆服；除了無法實現之外，沒有別的缺點了?！保?

對百度公關同學們來說 ，最難以實現、也最能拯救他們于水火的措施就是：李彥宏自身的轉變。

但是如今他們等來的是老板打在自己屁股上的一百大板。

此刻最想念竇娥的，不是樂視賈躍亭，是百度的PR們。