新蛋衰敗內(nèi)幕：戰(zhàn)略保守、管理混亂、告密文化盛行

　　2013年，沉寂中的新蛋中國（以下簡稱中蛋）負(fù)面消息頻發(fā)。5月，中蛋辦公室搬出市中心，7月被媒體發(fā)現(xiàn)“人去樓空”，新蛋倒閉的消息也在這樣的大背景下傳出。最勁爆的新聞來自于3月19日，新蛋發(fā)出的管理層變動(dòng)聲明：中國區(qū)總裁周昭武被解職。


　　當(dāng)我們在好奇新蛋現(xiàn)狀時(shí)，目光也被拉回了新蛋故事中尚未解答的謎題：新蛋的中樞究竟如何運(yùn)行？基礎(chǔ)良好的新蛋怎樣與一個(gè)個(gè)可能性失之交臂？


　　通過記者獨(dú)家采訪，我們大致得出了其中結(jié)論：新蛋內(nèi)部長期存在著告密文化，而周昭武本人在戰(zhàn)略上的保守和形式主義，則讓一系列問題最終曝光。


　　衰敗啟示1：戰(zhàn)略保守


　　“生死存亡了，完全沒有措施，不進(jìn)則退”，一名前中蛋主管告訴《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者，保守療法是周昭武團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對衰落狀況的方式，卻加速了中蛋的惡化。


　　中蛋的長期虧損引發(fā)美國董事會(huì)的不滿，停止輸血。張法俊要求中蛋減虧。周昭武沒有提出建設(shè)性的策略，而是采取保守戰(zhàn)略。但這在對于鼓勵(lì)快速試錯(cuò)的電商來說，中蛋的“強(qiáng)化管理，練內(nèi)功”思路，恰恰意味著對犯錯(cuò)和創(chuàng)新的不認(rèn)可。


　　美蛋的成功基于對3C專業(yè)市場的專注。但在國內(nèi)市場，復(fù)制美國模式的中蛋與逐漸平臺(tái)化、百貨化的B2C大鱷們背道而馳，并逐漸被市場邊緣化。在自建物流與第三方物流之間徘徊的新蛋，也沒能將成本有效降低。從細(xì)節(jié)看，中蛋的產(chǎn)品信息描述過于專業(yè)化，中國的用戶關(guān)心的不是專業(yè)術(shù)語與元素，而是直觀通俗的性價(jià)比、簡單易懂的使用說明。


　　2012年11月，《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者在eTailChina論壇見到了時(shí)任新蛋中國執(zhí)行副總裁的周昭武。演講中周昭武提出了新蛋的O×O×O戰(zhàn)略（Online×Offline×Overseas），表示線上、線下、跨國相乘會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，并提到新蛋作為跨國公司的優(yōu)勢。這些觀點(diǎn)曾被媒體解讀為新蛋戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。


　　但這個(gè)構(gòu)想顯然并未在實(shí)踐中獲得理想結(jié)果，據(jù)新蛋內(nèi)部人士透露，海淘最差的時(shí)候一天僅有1個(gè)訂單，最后擱淺。


　　在海淘項(xiàng)目構(gòu)想之前，新蛋也曾嘗試做開放平臺(tái)，即店中店項(xiàng)目。項(xiàng)目的操盤者徐國寶來自臺(tái)灣，一度被員工懷疑為周昭武的親戚。員工們發(fā)現(xiàn)，徐國寶連百度都沒聽過，但卻能從周昭武那里獲取任何資源。店中店項(xiàng)目成本驚人，但營業(yè)額徘徊在每月1萬元左右，比徐國寶的薪資還低。


　　衰敗啟示2：愛面子、捂蓋子


　　在一些主管眼中，管理學(xué)博士背景的周昭武，把新蛋當(dāng)成了各種管理理論的試驗(yàn)場。初到新蛋，他的辦公桌上擺放著馬云的演講錄、用毛澤東思想管理企業(yè)、以及管理行為學(xué)等等熱門書籍，這首先就令該主管驚疑：這是要用成功學(xué)管理企業(yè)嗎？


　　電商面對的是快速變化的市場，周昭武首先將工作細(xì)節(jié)模板化。為了配合身在加拿大的新蛋中國區(qū)最高負(fù)責(zé)人、新蛋中國執(zhí)委會(huì)執(zhí)委周建強(qiáng)的時(shí)間，周昭武習(xí)慣召集各個(gè)部門主管在晚間開會(huì)，一個(gè)部門一個(gè)部門地匯報(bào)工作。并且，部門主管要準(zhǔn)備由周昭武指定格式的PPT，按照他規(guī)定的復(fù)雜表格填充內(nèi)容，里面包含了項(xiàng)目、預(yù)算、進(jìn)程、完成多少、預(yù)算花了多少、什么時(shí)候解決、目前問題、未來變化等條條框框。而PPT的格式也一換再換。周昭武甚至花高薪到臺(tái)灣請了ISO900（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）的培訓(xùn)師來專門設(shè)計(jì)規(guī)章制度和表格。在冗雜又死板的流程限制下，主管們上交的制度和計(jì)劃常常難產(chǎn)，很久都得不到發(fā)布和實(shí)行。


　　面對真正的問題時(shí)，周昭武消極的態(tài)度導(dǎo)致新蛋原有規(guī)則被破壞。在中蛋員工的敘述中，衰落的新蛋腐敗問題嚴(yán)重。管理好隊(duì)伍是周昭武上任后的當(dāng)務(wù)之急，但他總是捂蓋子。


　　一些管理中的漏洞成為腐敗的溫床。例如，中蛋處理退貨訂單時(shí)，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)有時(shí)由公司承擔(dān)，員工只需要將快遞單給經(jīng)理一批就能報(bào)銷。大至利用公司資源做生意的花費(fèi)，小至渾水摸魚的私人快遞單，都這樣給報(bào)銷了，如此做的員工一個(gè)月能增加少則幾百，多則上千的“收入”。另外，在大宗采購中，屬于折扣的贈(zèng)品不登記到系統(tǒng)中，這些事實(shí)上的公司財(cái)產(chǎn)因此被輕易倒賣。采購經(jīng)理對采購、清倉的價(jià)格有很大的發(fā)言權(quán)，腐敗空間很大，造成中蛋“窮廟富和尚”的狀況。


　　對此，周昭武并沒有理會(huì)。即使面對匯報(bào)與揭發(fā)，只要涉事者提供一個(gè)理由，就能在周昭武面前過得去。他總向張法俊匯報(bào)：“團(tuán)隊(duì)已經(jīng)得到改善，員工很好?！边@令正直的員工產(chǎn)生不滿。


　　衰敗啟示3：辦公室政治和告密文化


　　據(jù)了解，周昭武任職新蛋前在臺(tái)資代工企業(yè)主管HR。上個(gè)世紀(jì)六七十年代，他曾在美國王安電腦公司做工程師，沒有電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。他在中蛋著手了擅長的工作：人事架構(gòu)調(diào)整。


　　初到中蛋的周昭武，與手握資源的老員工相處并不融洽。在許多員工看來，他發(fā)起的人事架構(gòu)調(diào)整帶有微妙的目的。在打破原有的組織結(jié)構(gòu)、重設(shè)層級(jí)的過程中，周昭武提拔了許多人。他們中間有人曾因違紀(jì)違規(guī)被處理過，有人多年未被提拔，“易被控制”。而對于刁難過周昭武的團(tuán)隊(duì)，手握升職加薪權(quán)力的總裁是他們不得不讓步的。大幅度的升職加薪后，“不和諧”的聲音減少了許多。帶有辦公室政治利益交換色彩的人事架構(gòu)調(diào)整，在業(yè)績不良的狀況下增加了公司許多成本，廣受質(zhì)疑。


　　一位主管認(rèn)為，周昭武把整個(gè)管理層換成他的人，給人感覺管理層不穩(wěn)定，有可能會(huì)隨著他一個(gè)人的離去倒臺(tái)。所以很多骨干力量要么走，要么潛伏下來，不再發(fā)揮主觀能動(dòng)性。


　　周昭武過去的屬下隋立偉擔(dān)任人事總監(jiān)，行事高調(diào)，被評價(jià)為“很有手腕，但不職業(yè)?！币粋€(gè)事例是，年底評獎(jiǎng)時(shí)，本該作為裁判的人事部門獲得其中多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)。公司年會(huì)前，人事部門要求各部門主管出錢給獎(jiǎng)金加碼，你一千，我五百。有人形容：“簡直像舊社會(huì)唱堂會(huì)，醉生夢死……”人事部門為什么要給困境中的企業(yè)營造浮夸的氛圍？疑問重重，人心進(jìn)一步渙散。


　　2013年5月，中蛋將辦公室搬至嘉定，“自我邊緣化”導(dǎo)致員工，特別是骨干員工的流失。據(jù)了解，中蛋培養(yǎng)一個(gè)成熟的財(cái)務(wù)經(jīng)理至少需要3年時(shí)間，搬到嘉定后，中蛋財(cái)務(wù)部門的5個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理全部流失。


　　在過去關(guān)于新蛋報(bào)道采寫過程中，諸多受訪者都提到新蛋盛行密報(bào)，MTS、部門主管等等都可以寫郵件匯報(bào)情況，這些郵件有可能直達(dá)張法俊。在周昭武任職期間，匯報(bào)他的錯(cuò)誤與不作為的密報(bào)數(shù)量很多，但張法俊并沒有采納。有人推測，長期的告密文化，加深了張法俊的不安全感，促使他越來越固執(zhí)已見，更加難以付出信任。


　　“Fred（張法?。θ魏胃吖艿男湃尾粫?huì)超過一年。”這是在中蛋流傳多年的1句話，也被許多高管的離職證明著。


　　事實(shí)上，早在2012年，周昭武就失去了美國董事會(huì)的信任。2012年7月，他到美蛋匯報(bào)受拒，回來后給主管們發(fā)郵件說：“這次董事會(huì)，正如我們原先的預(yù)期，董事們對于中國區(qū)的運(yùn)營情況相當(dāng)不滿意，也不愿意聽取我對市場概況及我們因應(yīng)策略的解說?！?br />

　　雖然延長了在中蛋的任期，但是周昭武離開的方式同樣成為特例：公告解職。2013年底，周昭武被傳架空時(shí)，了對新蛋網(wǎng)的管理權(quán)，初步定為負(fù)責(zé)后勤、總務(wù)。而今年3月，中國新蛋網(wǎng)聲明：“現(xiàn)已辭退前中國區(qū)總裁周昭武等相關(guān)人員并解除他們所擔(dān)任的新蛋及新蛋子公司全部相關(guān)職務(wù)，此決定基于其在經(jīng)營管理中蛋相關(guān)業(yè)務(wù)過程中管理不善?！?br />

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