家里需要柴米油鹽,打開手機(jī)上的移動(dòng)App,或者打開與物業(yè)連通的智能電視,選好商品,社區(qū)商店就會(huì)把東西送上門來;家里需要清潔,或者有老人和孩子需要照顧,將具體的要求發(fā)送給云服務(wù)平臺(tái),技能各異的家政、保姆、健康護(hù)理人員就會(huì)上門。這些商品和服務(wù),你可以選擇在線支付,也可以用小區(qū)金融卡刷POS機(jī)支付。
生活服務(wù)類消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)金礦,但不好挖。N年前,馬云就曾說過,生活服務(wù)類電商將來做起來的希望絕不低于制造業(yè)、零售業(yè),但需要等待一個(gè)機(jī)會(huì)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù),機(jī)會(huì)似乎已經(jīng)在招手了。而生活服務(wù)類行業(yè)的O2O試驗(yàn),也因?yàn)樵絹碓蕉鄠鹘y(tǒng)企業(yè)的加入而變得更有意思,譬如綠城。
當(dāng)宋衛(wèi)平在內(nèi)部會(huì)議上喊出“綠城要做中國生活服務(wù)的先行者、創(chuàng)造者、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)揚(yáng)光大者”的口號(hào)時(shí),其背后是公司年?duì)I收凈利潤50個(gè)億,卻連兩塊地都拿不到的隱痛。
綠城20年的累積需要找到一個(gè)更寬泛的承載平臺(tái)和串聯(lián)的主軸,與互聯(lián)網(wǎng)融合為其提供了出路。當(dāng)人居互聯(lián)網(wǎng)不再只是一個(gè)停留在口頭的概念,從綠城體內(nèi)生長出來的體系能夠?yàn)樽籼峁┤芷诘姆?wù)。綠城云服務(wù)中心計(jì)劃利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等在線服務(wù)手段整合資源,搭建集移動(dòng)端、互聯(lián)網(wǎng)電視、銀行一卡通、客服中心和Web網(wǎng)站于一體的全業(yè)務(wù)多載體云服務(wù)平臺(tái),形成C2B和O2O的服務(wù)模式,打造社交化的服務(wù)生態(tài)圈及虛擬社區(qū)。
生活服務(wù)類消費(fèi)電商化常困囿于兩個(gè)問題:用戶獲取成本高以及服務(wù)產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化,而這恰恰是綠城的優(yōu)勢(shì)所在——托管加直營幾十萬高凈值住戶以及全鏈條打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品。
但對(duì)于綠城而言,向“綜合生活服務(wù)商”轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。一方面,新的模式在不斷嘗試和運(yùn)營,亦可從中得到更多經(jīng)驗(yàn);另一方面困難也不少。首先,轉(zhuǎn)型牽涉到的部門眾多,而且大部分部門都已經(jīng)公司化獨(dú)立運(yùn)作。綠城物業(yè)一直在線下服務(wù),而做電商需要建網(wǎng)站、開發(fā)App,還需要用戶體驗(yàn)和行為數(shù)據(jù)分析等人才,更重要的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要互聯(lián)網(wǎng)思維,即快速反應(yīng)。如何解決這些問題,是一種挑戰(zhàn)。
其次是用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。綠城業(yè)主對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市白領(lǐng),他們會(huì)用智能手機(jī),會(huì)上網(wǎng),但不會(huì)深度使用。讓他們?cè)诰W(wǎng)上或手機(jī)上預(yù)約服務(wù),這個(gè)用戶習(xí)慣的培養(yǎng)需要漫長的時(shí)間。
最后需要解決的是用戶黏性的問題。要讓業(yè)主主動(dòng)通過電商享受服務(wù),下載應(yīng)用或者登錄網(wǎng)站,并且形成第一反應(yīng)。這其實(shí)考驗(yàn)的是綠城電商團(tuán)隊(duì)的營銷推廣能力,需要不停地通過活動(dòng)來誘發(fā)業(yè)主參與,這也是一個(gè)難題。
綠城O2O試水的現(xiàn)實(shí)意義在于,它雖然誕生于閉環(huán)式的綠城生態(tài)圈,但不應(yīng)該僅僅發(fā)展成適應(yīng)綠城生態(tài)圈的樣貌。
無論如何,當(dāng)越來越多的企業(yè)涌入生活服務(wù)類消費(fèi)領(lǐng)域,在線服務(wù)和線下生活無所不在地?zé)o縫鏈接,這就是最美好的場(chǎng)景。
本文地址:http://quema.com.cn/artinfo/475.html
在線服務(wù),線下生活——以綠城O2O試水為樣板
站長「蝙蝠俠」:QQ1251270088
瀏覽:1543次 時(shí)間:2014-05-05
- 上一篇: 易信推“問一問”能否狙擊微信?
- 下一篇: 碎片時(shí)間與選擇成本:從hao123說起
最新收錄
- 2024-10-15善達(dá)公關(guān)
- 2024-05-02寶寶起名
- 2024-02-29山東欣燁化工
- 2024-02-29濟(jì)南欣燁生物
- 2024-02-29濟(jì)南欣欣化工
- 2024-02-29山東欣燁生物
- 2023-03-05無菌粉碎機(jī)廠家
- 2022-10-28抖排排
- 2022-09-14無卡網(wǎng)
- 2022-09-01公司官網(wǎng)
- 中國通信網(wǎng)