豆瓣用戶心聲：豆瓣你快點走

前不久和幾個互聯(lián)網(wǎng)圈的朋友吃飯，大家都是多年的豆瓣用戶，當我們的話題由認識的幾個豆瓣員工相繼離職而聊到這家公司時，不約而同地為它感到惋惜。在唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)時代，好不容易出現(xiàn)一個以“慢”來打動人心的產(chǎn)品，作為用戶當然希望它“慢慢”變得更好，可是我看到的，卻是它在慢慢變得平常。


失去的三年


豆瓣CEO阿北在不久前的豆瓣年會上承認豆瓣錯失了3年時間


豆瓣對我們而言，不只是一個網(wǎng)站，而是自己過去六七年人生經(jīng)歷的一部分。因為在豆瓣里記錄、查找、討論的內(nèi)容都是讀書、電影、音樂這種直達個人內(nèi)心、情感甚至精神層面的內(nèi)容，它帶給我們的不僅僅是內(nèi)容本身，更是感情和羈絆。


但是說來奇怪，過去一年里，我們上豆瓣的頻率開始慢慢變少，以前怎么也得從以前的每天刷十幾次到現(xiàn)在可能好幾個禮拜才登錄一次。


我們發(fā)現(xiàn)最主要的原因是，我們坐在PC前的時間越來越少，同時卻一整天都跟手機難舍難分。


遺憾的是，豆瓣推出移動應用相當晚，并且水平也與豆瓣web端差距很大。同時，以前需要打開豆瓣才能滿足的需求在移動端上已經(jīng)有了更好的滿足方式。就拿聽音樂這件事來說，我的一位朋友幾乎全部轉移到蝦米上了。他每周在蝦米上建立精選集推薦專輯，他的發(fā)現(xiàn)、分享、聽音樂都在蝦米完成。我也早從豆瓣FM轉向了蝦米，還穿插著用Bod、8tracks這種應用。蝦米可以搜索且曲庫比豆瓣FM大，而Bod、8tracks等都是一種新的音樂呈現(xiàn)形式，真正能讓我發(fā)現(xiàn)很多新的合我口味的音樂。


數(shù)據(jù)顯示，豆瓣在移動端其實動作不少，算起來過去3年里一共推出了10個移動App，但是從用戶量上看每一個都不亮眼。豆瓣FM算是表現(xiàn)最好的，因為在同行里算做的最早，但下載量也不過千萬級別。


這些年豆瓣也并非一成不變，已經(jīng)不記得到底具體改版過多少次，每隔一段時間也都有新產(chǎn)品推出，比如最近推的達羅。說到這個產(chǎn)品，我有點不太明白豆瓣做它的邏輯，豆瓣是想在豆瓣之外另開一個社區(qū)嗎？還是有什么其他想法？但在現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這個產(chǎn)品并不是很性感和令人興奮，我只是打開研究了一下就沒有再去用的念頭。


豆瓣這樣一家曾經(jīng)讓人無比喜愛的公司，今天似乎有點脫離移動互聯(lián)網(wǎng)大潮。


四個看得到卻改不了的問題


1、能不能不那么自信？著急一點！


從豆瓣員工那里聽說，阿北在不久前的豆瓣年會上承認豆瓣錯失了3年時間，公司戰(zhàn)略失誤，原因在于“對產(chǎn)品和技術能力過于自信”。


我覺得這種自信很大程度上源自豆瓣在PC互聯(lián)網(wǎng)上的成功。從公開的數(shù)據(jù)看，截至2013年，豆瓣注冊用戶7900萬，2億月獨立UV，2.3億日PV，39萬個小組，相當亮眼。但可能正是這種在PC互聯(lián)網(wǎng)上的成功，導致在移動互聯(lián)網(wǎng)到來時成為豆瓣的包袱，而沒有將移動作為第一要務。


表現(xiàn)在產(chǎn)品上，則是移動端總是跟在PC端后面。看豆瓣這幾年在移動端的動作，似乎只是將Web版豆瓣分拆平移，沒有多少真正基于移動端的創(chuàng)新，反而像豆瓣閱讀、豆瓣東西這種產(chǎn)品讓人眼前一亮。這么一對比就可以看出，豆瓣在創(chuàng)新時還是基于PC互聯(lián)網(wǎng)，而不是移動互聯(lián)網(wǎng)。即便是最新推出的“達羅”、“事情”這幾個產(chǎn)品，也都從Web豆瓣網(wǎng)開始測試，并非生于移動。


這種將桌面端產(chǎn)品平移到移動互聯(lián)網(wǎng)的做法可能忽視了一個問題：用戶對同一個產(chǎn)品的需求在移動端和PC端不同。


拿豆瓣FM來說，它以個性化推薦電臺為切入點，在業(yè)內(nèi)首先找到這個需求并很好地滿足了它，從而在短期內(nèi)爆發(fā)。然而今天，它被晚了1年的QQ音樂、晚了2年的蝦米移動端一一超過。從產(chǎn)品形態(tài)上看，QQ音樂、蝦米都從龐大的曲庫入手，讓用戶能找到想聽的音樂，并不斷添加新的功能，如社區(qū)、精選集等，直至它們將個性化推薦也加入到產(chǎn)品中，豆瓣FM賴以安身立命的壁壘被他人打破，自身成了其他產(chǎn)品中的一部分。豆瓣FM沒有基于移動端進化，而是照搬PC端單一的產(chǎn)品形態(tài)，結果是“起了大早，趕了晚集”。


在移動端的推廣上，豆瓣也繼承了桌面時代的做法——不推廣。在桌面端，豆瓣的不同產(chǎn)品之間通過同一個賬號體系關聯(lián)在一起，可以發(fā)揮協(xié)同效應，所以能保證流量規(guī)模。但移動端入口分散，如果產(chǎn)品本身不能在短期內(nèi)爆發(fā)就很容易被人遺忘，推廣的重要性比桌面端大太多了。


一方面是豆瓣不愿意推廣，另外在移動端推廣成本居高不下的情況下，豆瓣一下子推出10個App，想要都推廣將會讓豆瓣不堪重負。移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過去3年，如果豆瓣能更接地氣一樣，著急一點，也許會更有幫助？


2、能不能不那么慢？快一點！


豆瓣這種公司之所以讓人喜歡，跟它能一直按照自己的節(jié)奏走分不開，尤其在普遍浮躁的中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這種做法尤其難得，也正因此，豆瓣在前5年里成長為了一家獨一無二的了不起的公司。然而當移動互聯(lián)網(wǎng)大潮到來時，還是希望豆瓣能更快一點。


看看豆瓣在小組這個產(chǎn)品上所錯失的機會吧。很難想象直到2012年12月，豆瓣才推出豆瓣小組應用。在此2個月前，移動社交應用陌陌在版本更新中加入群組功能。8個月后，從零開始的陌陌擁有超過50萬個群組，近2000萬人在線上與線下聚集，原本聚集在PC互聯(lián)網(wǎng)上的群組用戶迅速向陌陌遷移，其中就包括豆瓣小組用戶。


小組是豆瓣社區(qū)中意外生長出來的一個產(chǎn)品，生命力出奇旺盛。但多年來產(chǎn)品形態(tài)一直停留在BBS形態(tài)上，小組里面沉淀了大量信息卻沒有用一個好的方式展現(xiàn)：沒有分類、沒有有效的搜索、也很晚才推出移動端??


PC互聯(lián)網(wǎng)時代就像是鄉(xiāng)村公路，豆瓣可以騎著自行車慢悠悠地走，還可以愜意地欣賞沿途風景，可移動互聯(lián)網(wǎng)到來，道路突然變成高速公路，旁邊的人都開足馬力狂奔，豆瓣的“慢”變得有點不合時宜。


對比另一家10年的“老”公司大眾點評，它也曾是典型的慢公司，花了5年時間慢慢培養(yǎng)社區(qū)，可是當移動互聯(lián)網(wǎng)大潮到來時，大眾點評抓住團購的機會，抓住O2O的機會，它在不斷逼迫自己加快速度。它不僅成為團購領域的領先者，也正在從用戶決策的上游往本地生活服務各個領域的下游延伸。所有這些呈現(xiàn)在外界的成功背后是痛苦的自我基因改造。因為大眾點評意識到，移動互聯(lián)網(wǎng)的速度與PC互聯(lián)網(wǎng)完全不同，身處其中，必須變快。


當用戶和同行都已經(jīng)過河了，豆瓣似乎還在慢慢摸石頭，我們怕豆瓣如果不再快一點，河道關閉，就真的沒有機會了。


3、能不能不那么輕？重一點！


2013年電影票市場的爆發(fā)對豆瓣而言是一個難得的機會。


豆瓣在電影領域有多年積累，憑借豐富的影片信息的電影評論占領了用戶決策的上游，在這個時間點，向用戶消費延伸是順理成章的選擇。豆瓣確實這樣做了，對接售票系統(tǒng)、在電影院布置終端售票機、面向用戶售票。那段時間我從豆瓣買了不少電影票，因為不僅便宜而且也非常方便，體驗很順暢：在廣播上看到朋友看過或推薦這部電影，點進去看一下簡介和影評，想看，于是直接點擊購票。


可一段時間后發(fā)現(xiàn)，售票頁面的下面悄悄加上了“本業(yè)務由格瓦拉電影提供”一行灰色的小字，下面還有一行字說“選擇其他供應商：微信電影票”，同時，還有很多電影院只能看到排期不能買票。這種變化說明豆瓣放棄親自從事電影票業(yè)務，而退回到給其他購票網(wǎng)站導流的位置。


這可以算是豆瓣第一次嘗試本地生活服務，如果成功，無論在商業(yè)收入還是產(chǎn)業(yè)位置上，豆瓣電影都將很有作為。對用戶而言，也帶來了方便和價值。然而這一次O2O嘗試失敗了。


同行們卻沒閑著。貓眼電影，這個從美團分離出來的電影應用，從電影團購切入，進而提供更多影院和購票選擇，同時，還具備媒體屬性，能讓用戶在里面查影訊，看影評，儼然有將豆瓣短路的趨勢。


阿北曾多次明確表示豆瓣不想做電商，專心做推薦引擎，跟電商和O2O線下相關的事情讓其他公司去做?？涩F(xiàn)在的情況是，那些電商屬性的公司正在反過來占領上游，阻擊豆瓣的能力。當越來越多人通過貓眼電影看影訊買票時，豆瓣電影的價值就越來越小。


豆瓣一直追求用戶價值，尤其是內(nèi)向價值，這點很讓人敬佩?？墒请S著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越深入現(xiàn)實生活中，真正改變了人們生活中的很多事情。比如大眾點評改變了找餐館這件事，看電影這件事也被互聯(lián)網(wǎng)公司徹底改變了，讀書這件事也正在發(fā)生變化，如果豆瓣依然堅持只做以技術和產(chǎn)品為核心的輕公司，會錯失這一波浪潮，將離用戶越來越遠。


4、能不能別那么老派？逆生長一點！


9歲的豆瓣在互聯(lián)網(wǎng)上可以算是一家老公司了?？纯雌渌g公司，無一不遇到逆生長的困境。


有15年歷史的騰訊CEO馬化騰在如日中天時感概，“即使你什么錯都沒有，就錯在太老了”，這句話讓一眾互聯(lián)網(wǎng)人唏噓不已。比豆瓣大一歲的Facebook，在過去3年里就一直被人質(zhì)疑在移動端動作不夠快，同時還接二連三地被如Snapchat、Whatsapp這樣的新興社交工具挑戰(zhàn)。


移動互聯(lián)網(wǎng)世界實在變化太快，人性也變化太多，這讓互聯(lián)網(wǎng)公司們不得不擔心自己的產(chǎn)品過時了，不再受人喜愛，尤其不受年輕人喜愛了。我們這些80后都表示不懂現(xiàn)在的年輕人了，不知道現(xiàn)在的年輕人還用不用豆瓣。倒是最近很火的幾款移動互聯(lián)網(wǎng)應用，比如給陌生人打電話的“比鄰”、“找你玩”、“請吃飯”等，年輕人在社交時都很直接，而不像我們當年還發(fā)豆郵??


用戶需求變化了，新的技術和模式也層出不窮。在音樂領域，從Pandora到Spotify再到8tracks，聽音樂這件事被挖掘出無數(shù)種方式。讀書這件事也一樣，像oysterbooks這種網(wǎng)站正在試圖將音樂領域的模式復制在讀書上。而如今日頭條、今晚看啥這種基于社交網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)挖掘向用戶進行個性化推薦的新事物，其實該是有著深厚社區(qū)積累的豆瓣的機會。豆瓣本身真的太久沒變化了，這讓它顯得過于老派，甚至有點過時。


互聯(lián)網(wǎng)公司不得不一直保持年輕，能保持逆生長是生存必需，這或者通過改造自己來實現(xiàn)，或者如Facebook一樣在資本層面更堅決。真心希望豆瓣在今年和未來更廣袤的移動互聯(lián)網(wǎng)世界上，能像阿北自己說的那樣——回到當初創(chuàng)業(yè)時的狀態(tài)，有非常多的事情可以顛覆，豆瓣能與更多人一起成長。（本文作者：《商業(yè)價值》記者紀云）



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