豆瓣用戶(hù)心聲：豆瓣你快點(diǎn)走

前不久和幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈的朋友吃飯，大家都是多年的豆瓣用戶(hù)，當(dāng)我們的話題由認(rèn)識(shí)的幾個(gè)豆瓣員工相繼離職而聊到這家公司時(shí)，不約而同地為它感到惋惜。在唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好不容易出現(xiàn)一個(gè)以“慢”來(lái)打動(dòng)人心的產(chǎn)品，作為用戶(hù)當(dāng)然希望它“慢慢”變得更好，可是我看到的，卻是它在慢慢變得平常。


失去的三年


豆瓣CEO阿北在不久前的豆瓣年會(huì)上承認(rèn)豆瓣錯(cuò)失了3年時(shí)間


豆瓣對(duì)我們而言，不只是一個(gè)網(wǎng)站，而是自己過(guò)去六七年人生經(jīng)歷的一部分。因?yàn)樵诙拱昀镉涗?、查找、討論的?nèi)容都是讀書(shū)、電影、音樂(lè)這種直達(dá)個(gè)人內(nèi)心、情感甚至精神層面的內(nèi)容，它帶給我們的不僅僅是內(nèi)容本身，更是感情和羈絆。


但是說(shuō)來(lái)奇怪，過(guò)去一年里，我們上豆瓣的頻率開(kāi)始慢慢變少，以前怎么也得從以前的每天刷十幾次到現(xiàn)在可能好幾個(gè)禮拜才登錄一次。


我們發(fā)現(xiàn)最主要的原因是，我們坐在PC前的時(shí)間越來(lái)越少，同時(shí)卻一整天都跟手機(jī)難舍難分。


遺憾的是，豆瓣推出移動(dòng)應(yīng)用相當(dāng)晚，并且水平也與豆瓣web端差距很大。同時(shí)，以前需要打開(kāi)豆瓣才能滿足的需求在移動(dòng)端上已經(jīng)有了更好的滿足方式。就拿聽(tīng)音樂(lè)這件事來(lái)說(shuō)，我的一位朋友幾乎全部轉(zhuǎn)移到蝦米上了。他每周在蝦米上建立精選集推薦專(zhuān)輯，他的發(fā)現(xiàn)、分享、聽(tīng)音樂(lè)都在蝦米完成。我也早從豆瓣FM轉(zhuǎn)向了蝦米，還穿插著用Bod、8tracks這種應(yīng)用。蝦米可以搜索且曲庫(kù)比豆瓣FM大，而B(niǎo)od、8tracks等都是一種新的音樂(lè)呈現(xiàn)形式，真正能讓我發(fā)現(xiàn)很多新的合我口味的音樂(lè)。


數(shù)據(jù)顯示，豆瓣在移動(dòng)端其實(shí)動(dòng)作不少，算起來(lái)過(guò)去3年里一共推出了10個(gè)移動(dòng)App，但是從用戶(hù)量上看每一個(gè)都不亮眼。豆瓣FM算是表現(xiàn)最好的，因?yàn)樵谕欣锼阕龅淖钤?，但下載量也不過(guò)千萬(wàn)級(jí)別。


這些年豆瓣也并非一成不變，已經(jīng)不記得到底具體改版過(guò)多少次，每隔一段時(shí)間也都有新產(chǎn)品推出，比如最近推的達(dá)羅。說(shuō)到這個(gè)產(chǎn)品，我有點(diǎn)不太明白豆瓣做它的邏輯，豆瓣是想在豆瓣之外另開(kāi)一個(gè)社區(qū)嗎？還是有什么其他想法？但在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這個(gè)產(chǎn)品并不是很性感和令人興奮，我只是打開(kāi)研究了一下就沒(méi)有再去用的念頭。


豆瓣這樣一家曾經(jīng)讓人無(wú)比喜愛(ài)的公司，今天似乎有點(diǎn)脫離移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮。


四個(gè)看得到卻改不了的問(wèn)題


1、能不能不那么自信？著急一點(diǎn)！


從豆瓣員工那里聽(tīng)說(shuō)，阿北在不久前的豆瓣年會(huì)上承認(rèn)豆瓣錯(cuò)失了3年時(shí)間，公司戰(zhàn)略失誤，原因在于“對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)能力過(guò)于自信”。


我覺(jué)得這種自信很大程度上源自豆瓣在PC互聯(lián)網(wǎng)上的成功。從公開(kāi)的數(shù)據(jù)看，截至2013年，豆瓣注冊(cè)用戶(hù)7900萬(wàn)，2億月獨(dú)立UV，2.3億日PV，39萬(wàn)個(gè)小組，相當(dāng)亮眼。但可能正是這種在PC互聯(lián)網(wǎng)上的成功，導(dǎo)致在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)時(shí)成為豆瓣的包袱，而沒(méi)有將移動(dòng)作為第一要?jiǎng)?wù)。


表現(xiàn)在產(chǎn)品上，則是移動(dòng)端總是跟在PC端后面。看豆瓣這幾年在移動(dòng)端的動(dòng)作，似乎只是將Web版豆瓣分拆平移，沒(méi)有多少真正基于移動(dòng)端的創(chuàng)新，反而像豆瓣閱讀、豆瓣?yáng)|西這種產(chǎn)品讓人眼前一亮。這么一對(duì)比就可以看出，豆瓣在創(chuàng)新時(shí)還是基于PC互聯(lián)網(wǎng)，而不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。即便是最新推出的“達(dá)羅”、“事情”這幾個(gè)產(chǎn)品，也都從Web豆瓣網(wǎng)開(kāi)始測(cè)試，并非生于移動(dòng)。


這種將桌面端產(chǎn)品平移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的做法可能忽視了一個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品的需求在移動(dòng)端和PC端不同。


拿豆瓣FM來(lái)說(shuō)，它以個(gè)性化推薦電臺(tái)為切入點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)首先找到這個(gè)需求并很好地滿足了它，從而在短期內(nèi)爆發(fā)。然而今天，它被晚了1年的QQ音樂(lè)、晚了2年的蝦米移動(dòng)端一一超過(guò)。從產(chǎn)品形態(tài)上看，QQ音樂(lè)、蝦米都從龐大的曲庫(kù)入手，讓用戶(hù)能找到想聽(tīng)的音樂(lè)，并不斷添加新的功能，如社區(qū)、精選集等，直至它們將個(gè)性化推薦也加入到產(chǎn)品中，豆瓣FM賴(lài)以安身立命的壁壘被他人打破，自身成了其他產(chǎn)品中的一部分。豆瓣FM沒(méi)有基于移動(dòng)端進(jìn)化，而是照搬PC端單一的產(chǎn)品形態(tài)，結(jié)果是“起了大早，趕了晚集”。


在移動(dòng)端的推廣上，豆瓣也繼承了桌面時(shí)代的做法——不推廣。在桌面端，豆瓣的不同產(chǎn)品之間通過(guò)同一個(gè)賬號(hào)體系關(guān)聯(lián)在一起，可以發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，所以能保證流量規(guī)模。但移動(dòng)端入口分散，如果產(chǎn)品本身不能在短期內(nèi)爆發(fā)就很容易被人遺忘，推廣的重要性比桌面端大太多了。


一方面是豆瓣不愿意推廣，另外在移動(dòng)端推廣成本居高不下的情況下，豆瓣一下子推出10個(gè)App，想要都推廣將會(huì)讓豆瓣不堪重負(fù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過(guò)去3年，如果豆瓣能更接地氣一樣，著急一點(diǎn)，也許會(huì)更有幫助？


2、能不能不那么慢？快一點(diǎn)！


豆瓣這種公司之所以讓人喜歡，跟它能一直按照自己的節(jié)奏走分不開(kāi)，尤其在普遍浮躁的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這種做法尤其難得，也正因此，豆瓣在前5年里成長(zhǎng)為了一家獨(dú)一無(wú)二的了不起的公司。然而當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮到來(lái)時(shí)，還是希望豆瓣能更快一點(diǎn)。


看看豆瓣在小組這個(gè)產(chǎn)品上所錯(cuò)失的機(jī)會(huì)吧。很難想象直到2012年12月，豆瓣才推出豆瓣小組應(yīng)用。在此2個(gè)月前，移動(dòng)社交應(yīng)用陌陌在版本更新中加入群組功能。8個(gè)月后，從零開(kāi)始的陌陌擁有超過(guò)50萬(wàn)個(gè)群組，近2000萬(wàn)人在線上與線下聚集，原本聚集在PC互聯(lián)網(wǎng)上的群組用戶(hù)迅速向陌陌遷移，其中就包括豆瓣小組用戶(hù)。


小組是豆瓣社區(qū)中意外生長(zhǎng)出來(lái)的一個(gè)產(chǎn)品，生命力出奇旺盛。但多年來(lái)產(chǎn)品形態(tài)一直停留在BBS形態(tài)上，小組里面沉淀了大量信息卻沒(méi)有用一個(gè)好的方式展現(xiàn)：沒(méi)有分類(lèi)、沒(méi)有有效的搜索、也很晚才推出移動(dòng)端??


PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就像是鄉(xiāng)村公路，豆瓣可以騎著自行車(chē)慢悠悠地走，還可以愜意地欣賞沿途風(fēng)景，可移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，道路突然變成高速公路，旁邊的人都開(kāi)足馬力狂奔，豆瓣的“慢”變得有點(diǎn)不合時(shí)宜。


對(duì)比另一家10年的“老”公司大眾點(diǎn)評(píng)，它也曾是典型的慢公司，花了5年時(shí)間慢慢培養(yǎng)社區(qū)，可是當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮到來(lái)時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)抓住團(tuán)購(gòu)的機(jī)會(huì)，抓住O2O的機(jī)會(huì)，它在不斷逼迫自己加快速度。它不僅成為團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，也正在從用戶(hù)決策的上游往本地生活服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的下游延伸。所有這些呈現(xiàn)在外界的成功背后是痛苦的自我基因改造。因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)意識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度與PC互聯(lián)網(wǎng)完全不同，身處其中，必須變快。


當(dāng)用戶(hù)和同行都已經(jīng)過(guò)河了，豆瓣似乎還在慢慢摸石頭，我們怕豆瓣如果不再快一點(diǎn)，河道關(guān)閉，就真的沒(méi)有機(jī)會(huì)了。


3、能不能不那么輕？重一點(diǎn)！


2013年電影票市場(chǎng)的爆發(fā)對(duì)豆瓣而言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。


豆瓣在電影領(lǐng)域有多年積累，憑借豐富的影片信息的電影評(píng)論占領(lǐng)了用戶(hù)決策的上游，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，向用戶(hù)消費(fèi)延伸是順理成章的選擇。豆瓣確實(shí)這樣做了，對(duì)接售票系統(tǒng)、在電影院布置終端售票機(jī)、面向用戶(hù)售票。那段時(shí)間我從豆瓣買(mǎi)了不少電影票，因?yàn)椴粌H便宜而且也非常方便，體驗(yàn)很順暢：在廣播上看到朋友看過(guò)或推薦這部電影，點(diǎn)進(jìn)去看一下簡(jiǎn)介和影評(píng)，想看，于是直接點(diǎn)擊購(gòu)票。


可一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，售票頁(yè)面的下面悄悄加上了“本業(yè)務(wù)由格瓦拉電影提供”一行灰色的小字，下面還有一行字說(shuō)“選擇其他供應(yīng)商：微信電影票”，同時(shí)，還有很多電影院只能看到排期不能買(mǎi)票。這種變化說(shuō)明豆瓣放棄親自從事電影票業(yè)務(wù)，而退回到給其他購(gòu)票網(wǎng)站導(dǎo)流的位置。


這可以算是豆瓣第一次嘗試本地生活服務(wù)，如果成功，無(wú)論在商業(yè)收入還是產(chǎn)業(yè)位置上，豆瓣電影都將很有作為。對(duì)用戶(hù)而言，也帶來(lái)了方便和價(jià)值。然而這一次O2O嘗試失敗了。


同行們卻沒(méi)閑著。貓眼電影，這個(gè)從美團(tuán)分離出來(lái)的電影應(yīng)用，從電影團(tuán)購(gòu)切入，進(jìn)而提供更多影院和購(gòu)票選擇，同時(shí)，還具備媒體屬性，能讓用戶(hù)在里面查影訊，看影評(píng)，儼然有將豆瓣短路的趨勢(shì)。


阿北曾多次明確表示豆瓣不想做電商，專(zhuān)心做推薦引擎，跟電商和O2O線下相關(guān)的事情讓其他公司去做?？涩F(xiàn)在的情況是，那些電商屬性的公司正在反過(guò)來(lái)占領(lǐng)上游，阻擊豆瓣的能力。當(dāng)越來(lái)越多人通過(guò)貓眼電影看影訊買(mǎi)票時(shí)，豆瓣電影的價(jià)值就越來(lái)越小。


豆瓣一直追求用戶(hù)價(jià)值，尤其是內(nèi)向價(jià)值，這點(diǎn)很讓人敬佩?？墒请S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越深入現(xiàn)實(shí)生活中，真正改變了人們生活中的很多事情。比如大眾點(diǎn)評(píng)改變了找餐館這件事，看電影這件事也被互聯(lián)網(wǎng)公司徹底改變了，讀書(shū)這件事也正在發(fā)生變化，如果豆瓣依然堅(jiān)持只做以技術(shù)和產(chǎn)品為核心的輕公司，會(huì)錯(cuò)失這一波浪潮，將離用戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)。


4、能不能別那么老派？逆生長(zhǎng)一點(diǎn)！


9歲的豆瓣在互聯(lián)網(wǎng)上可以算是一家老公司了?？纯雌渌g公司，無(wú)一不遇到逆生長(zhǎng)的困境。


有15年歷史的騰訊CEO馬化騰在如日中天時(shí)感概，“即使你什么錯(cuò)都沒(méi)有，就錯(cuò)在太老了”，這句話讓一眾互聯(lián)網(wǎng)人唏噓不已。比豆瓣大一歲的Facebook，在過(guò)去3年里就一直被人質(zhì)疑在移動(dòng)端動(dòng)作不夠快，同時(shí)還接二連三地被如Snapchat、Whatsapp這樣的新興社交工具挑戰(zhàn)。


移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界實(shí)在變化太快，人性也變化太多，這讓互聯(lián)網(wǎng)公司們不得不擔(dān)心自己的產(chǎn)品過(guò)時(shí)了，不再受人喜愛(ài)，尤其不受年輕人喜愛(ài)了。我們這些80后都表示不懂現(xiàn)在的年輕人了，不知道現(xiàn)在的年輕人還用不用豆瓣。倒是最近很火的幾款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如給陌生人打電話的“比鄰”、“找你玩”、“請(qǐng)吃飯”等，年輕人在社交時(shí)都很直接，而不像我們當(dāng)年還發(fā)豆郵??


用戶(hù)需求變化了，新的技術(shù)和模式也層出不窮。在音樂(lè)領(lǐng)域，從Pandora到Spotify再到8tracks，聽(tīng)音樂(lè)這件事被挖掘出無(wú)數(shù)種方式。讀書(shū)這件事也一樣，像oysterbooks這種網(wǎng)站正在試圖將音樂(lè)領(lǐng)域的模式復(fù)制在讀書(shū)上。而如今日頭條、今晚看啥這種基于社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘向用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化推薦的新事物，其實(shí)該是有著深厚社區(qū)積累的豆瓣的機(jī)會(huì)。豆瓣本身真的太久沒(méi)變化了，這讓它顯得過(guò)于老派，甚至有點(diǎn)過(guò)時(shí)。


互聯(lián)網(wǎng)公司不得不一直保持年輕，能保持逆生長(zhǎng)是生存必需，這或者通過(guò)改造自己來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者如Facebook一樣在資本層面更堅(jiān)決。真心希望豆瓣在今年和未來(lái)更廣袤的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界上，能像阿北自己說(shuō)的那樣——回到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的狀態(tài)，有非常多的事情可以顛覆，豆瓣能與更多人一起成長(zhǎng)。（本文作者：《商業(yè)價(jià)值》記者紀(jì)云）



本文地址:http://quema.com.cn/artinfo/545.html